เซ็นทารา แกรนด์ บีช รีสอร์ท ภูเก็ต วิวสวยมาก แม่บ้านนิสัยดีมาก แต่เด็กยกกระเป๋าบางคนส่วนน้อย คล้ายดูถูกคนไทย อาหารอหร่อย แต่ถ้าเจอกร๊บทัวร์จีน ต้องเร็วกว่า ไม่อย่างนั้นรอนาน อาหารชุดใหม่มาเติม ทางขึ้น ลง ชันมาก มาก ต้องรอสัญญานจากพนักงานโบกรถให้ดี สวนน้ำไม่เล็กไม่ใหญ่ กำลังพอดี เล่นได้ทั้งวัน

โรงแรมนี้เปิดได้ปีกว่า ไปพักมาประมาณหกครั้งเพราะเด็กๆชอบสระว่ายน้ำ สำหรับการบริการของโรงแรมต้องทำใจไว้ก่อนไม่ต้องตั้งความหวังไว้สูง ทางเข้าออกของโรงแรมน่ากลัวมาก เป้นทางชันบนเนินเขาและโค้งด้วย รถจะออกได้ครั้งละหนึ่งคัน ไม่สมกับเป็นทางเข้าโรงแรมห้าดาว เราจะต้องขับขึ้นเนินในขณะเดียวกันต้องเลี้ยวหักศอกเข้าโรงแรมแล้วลงเนินลงไป ทางแคบมาก ต้องระวังว่าจะมีรถด้านในโรงแรมจะขึ้นมาหรือปล่าว ขั้นตอนในการต้อนรับจะมีผ้าเย็นและน้ำสัปรดผสมสะระแหน่ ตั้งแต่เริ่มเปิดจนถึงปัจจุบันก็ยังไม่เปลี่ยน การเช็คอินช้ามาก พนักงานต้อนรับไม่ค่อยเป็นมิตรเท่าที่ควร ฝ่ายจองห้องที่นี่ดีมาก แต่ถ้าฝ่ายจองห้องจากทางกรุงเทพแย่กว่า ดังนั้นแนะให้จองตรงกับทางโรงแรม ที่นี่ขาดแคลนพนักงานยกกระเป๋า หรือมีก็ไม่สนใจปล่อยให้เดินมาถึงใกล้ๆแล้วค่อยไปยก และด้วยความที่ห้องพักในแต่ละส่วนค่อนข้างไกล ทำให้ต้องรอนานมากในการเข้าห้องพัก ควรมีรถให้มากกว่านี้ และบางครั้งก็ต้องเดินไกลมากในการเข้าพักเพราะเขาพาเดินโดยเราต้องหิ้วกระเป๋าเอง เพราะพนักงานที่พาไปห้องตัวเล็กมาก ห้องพักในส่วนของ aqua จะใกล้สระว่ายน้ำ ไกลจากฟร้อนและห้องอาหาร โรงแรมออกแบบให้เดินไปทางเดียวไม่สามารถลัดไปในแต่ละจุดได้ทำให้ต้องเดินอ้อมทั้งๆที่เห็นอยู่น่าเบื่อมาก ห้องพักกว้างขวางดี ถ้าห้องดีลักษ์ธรรมดารจะสามารถพักได้ผู้ใหญ่สอง เด็กสอง เพราะเตียงจะใหญ่ เตีบงนอนนุ่มมาก แต่ถ้าเป็นห้องพรีเมี่ยมจะเป็นเตียงเดี่ยวพักได้สองคน มีระเบียงกว้างมากและมีโซฟาใหญ่ และโต๊ะนั่งเล่น นอกเหนือจากก้าวอี้นอนอาบแดดริมระเบียง ส่วนห้องลักซัวรีพูล สวีท จะมีสระว่ายน้ำใหญ่มาก สระยาวประมาณความกว้างของสองห้องรวมกัน และอยู่ห้องมุมตึก ทำให้ได้ระเบียงเหมือนห้องพรีเมียม แต่เตียงสามารถมีเตียงแบบสองเตียงที่สามารถพักได้ผู้ใหญ่สองและเด็กสองได้ ถ้าเป็นห้องพูลสวีทธรรมดาจะแคบมากๆ ไม่สนับสนุนพัหห้องธรรมดาแล้วใช้สระโรงแรมคุ้มกว่า สระว่ายน้ำมีหลายสระที่ชอบคือ เลซี่จะยาวและมีถ้ำรวมทั้งน้ำตก น้ำจะอุ่นที่สุดและที่ชอบมากๆคือสไลด์เดอร์สนุกมาก มีที่กระโดดน้ำลึกประมาณสี่เมตรให้ด้วย สระจากุชชี่ ดีมาก แต่ครั้งล่าสุดที่ไปเสียและพนักงานไม่ได้ทำความสะอาดทำให้มีใบไม้เน่าเต็มเพราะไปหลังฝนตกหนักหนึ่งวัน สระที่นี่เป็นสระน้ำเกลือ และสระใหญ่ที่สามารถเล่นวอลเลย์บอลได้ รวมทั้งสระเด็กที่สามารถปล่อยไห้เด็กเล่นได้เพราะแค่เข่าเองปลอดภัย สระผู้ใหญ่ จะแยกออกมาต่างหากใกล้กับตึกรีเชฟชั่น เป้นสระน้ำลึก... อื่นๆ

วันหยุดครั้งนี้เหมือนหายนะเลยในทุกๆเรื่อง เริ่มตั้งแต่ตอนที่เรามาถึงใช้เวลาเกือบชั่วโมงในการแก้ปัญหาเรื่องห้องของเรา เรามีลูกสามคมและไม่มีห้องที่เชื่อต่อถึงกันในห้อง เค้าเอาห้องที่ห่างกันสามห้องให้เรากับลูก และอีกทางเลือกก็คือลูกๆของเราอยู่อีกตึกหนึ่งและมีเตียงเดี่ยวสองเตียงสำหรับผู้ใหญ่และสามีฉันก็สูงถึง 165 ซม. ดังนั้นเตียงคงยาวได้แค่ตาตุ่มเค้า ในวันที่สองเหมือนจะแตกอย่างไม่เกิดขึ้นมาก่อนเกิดขึ้นกับครอบครัวของเราทั้งห้าคนเราพบว่ามีคนอาละวาดในโรงแรม โดยที่ปัญหาเดียวกับอาทิตย์ที่ผ่านมากและก็มีต่อเนื่องจนพวกเราเช็คเอ้าท์ เรามีผ้าที่สกปรกวางอยู่บนเตียงของเราและผ้าเช็ดตัวก็มีคราบสกปรก คนทำความสะอาดไม่ได้ใช้น้ำยาฆ่าเชื้อโรคและเมื่อเราถามก็ไม่เข้าใจว่าหมายถึงอะไร ที่นี่ไม่ใช่รีสอร์ทระดับห้าดาวอย่างแน่นอน มันอันตรายและยากที่จะไปรอบๆ อาหารอยู่ในคุณภาพที่แย่ อย่างไรก็ตามภัตตาคารอิตาเลี่ยนดี เราเดินทางกับครอบครัวอื่นที่มีปัญหาเรื่องระบบทางเดินอาหารด้วย

ฉันและสามีพักที่นี่สองอาทิตย์รวมอาหารเช้า ในเดือนกันยายน 2012 เป็นครั้งแรกที่เรามาเมืองไทย ตอนที่เราจองเราตัดสินใจจะจ่ายแพงขึ้นเพื่อให้ได้ห้องพรีเมียมดีลักซ์ที่เห็นวิวทะเลและเราก็ไม่ผิดหวัง ห้องตกแต่งอย่างทันสมัย สวยและกว้าง พร้อมกับมีห้องน้ำที่ใหญ่และหรูหรามาก มีระเบียงที่ใหญ๋มากพร้อมเฟอร์นิเจอร์ครบครัน ห้องพักมีทุกอย่างที่คุณต้องการ (เครื่องปรับอากาศ ไดร์เป่าผม ชุดคลุม และอื่นๆ) และวิวก็สวยมากๆ พนักงานเป็นมิตรเสมอและทักทายคุณทุกครั้งที่เดินผ่าน เหมือนไม่เป็นการทำมากเกินไปสำหรับพวกเค้าเลย ห้องเราได้รับการทำความสะอาดทุกวัน บางครั้งก็สองครั้งต่อวัน และส่วนอื่นๆของโรงแรมก็สะอาดมากๆ ด้วย อาหารเช้าจะเป็นแบบบุฟเฟต์และมีทุกอย่างที่คุณจะคิดได้ มีแบบอาหารตะวันตกด้วยและมีอาหารที่ปรุงเสร็จแล้วด้วย ฉันชอบอาหารเช้าแบบตะวันตกเค้กและขนมปังอร่อยมาก อบใหม่ทุกวันโดยเชฟของทางโรงแรมเอง บริการอาหารที่ห้องพักก็ดีมากๆด้วยมีให้เลือกเยอะ เราสั่งอาหารจากบาร์ริมสระน้ำวันหนึ่งก็อร่อยมาก เราชอบบริเวณสระน้ำของโรงแรมมากเป็นสระสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้นเพราะว่าอยู่บนที่สูงและเห็นชายหาดที่สวยงาม มีสระหลัก ที่มีแม่น้ำและน้ำตก มีสระเด็กและสระจากูซี่สองสระ ทุกที่สะอาดและมีการดูแลอย่างดี และมีสไลด์เล่นน้ำและที่กระโดดน้ำสนุกสำหรับเด็กๆ และผู้ใหญ่ที่ชอบด้วย โรงแรมอยู่ติดชายหาด ที่นี่เป็นหาดสาธารณะแต่รีสอร์ทอยู่ด้านท้ายของหาดดั้งนั้นมันสวยและสงบมาก คุณจะไม่รู้เลยว่าเป็นชายหาดสาธารณะ ชายหาดก็สวยมากเท่าที่ฉันเคยไปมาเลย ทรายสีทองนุ่มและสะอาดมากและวิวก็สวยมากๆด้วย ฉันแนะนำให้เดินตอนพระอาทิตย์ตกดิน มีสิ่งเดียวที่น่าเสียดายเพราะว่าน้ำทะช่วงที่เราไปพักคลื่นสูงมาก ไม่ปลอดภัยถ้าลงไปว่ายน้ำ แต่ก็เป็นช่วงเวลาที่เราไปพัก แต่เราก็ยังคงสนุกกับการเล่นน้ำโต้คลื่นเช่นกัน มีบาร์และร้านอาหารมากมายที่สามารถเดินไปจากโรงแรมได้ ฉันแนะนำเป็นพิเศษก็ร้านอาหารเป็นแถวเล็กๆ (ซึ่งเหมือนกับว่าเป็นเจ้าของเดียวกัน) เป็นร้านอาหารร้านแรกที่คุณจะเจอถ้าคุณเดินมาจากชายหาด ดูเหมือนจะไม่ค่อยอร่อยแต่เชื่อฉันว่าอาหารและการบริการดีมากๆ โดยรวมแล้วโรงแรมนี้เหมาะกับครอบครัวในหน้าไฮและเหมาะกับคุู่รักในหน้าโล เพราะเงียบสงบมาก ไปนอกฤดูท่องเที่ยวเหมือนเราที่นี่โรงแรมใหญ่และบางทีก็อาจจะยุ่ง เราชอบที่นี่มากและจะกลับไปอีกครั้ง

เราเพิ่งกลับจากการไปพักที่ Centara Grand Beach Resort เป็นเวลา 10 วัน เราเดินทางด้วยกัน 5 ครอบครัว ทุกบ้านมีผู้ใหญ่ 2 เด็ก 2 ทันทีที่เราไปถึง พนักงานจะเข้ามาช่วยเหลือดูแลพวกเราทุกอย่างที่จะทำได้ พวกเราพักห้องแบบ Deluxe pool suites ซึ่งเป็นห้องเตียงคู่ ห้องน้ำกว้างใหญ่ซึ่งมีทั้งส่วนอาบน้ำแบบฝักบัวและอ่างอาบน้ำ ตู้เสื้อผ้ากว้างขวาง และมีระเบียงที่มีสระน้ำเล็กๆ สำหรับแช่ตัว เราโชคดีที่ได้ห้องสุดท้าย จึงมีระเบียงด้านข้างเพิ่มขึ้นมาด้วยซึ่งวิเศษมาก เครื่องเล่นในสระว่ายน้ำวิเศษสุด และลูกๆ ของพวกเราคงไม่มีวันจะลืมประสบการณ์ครั้งนี้ เพราะในสระมีทั้งไม้ลื่น ก้อนหินสำหรับกระโดด และล่องแก่ง และมีการ์ดคอยดูแลอย่างดี เจ้าหน้าที่รอบๆสระก็ทำงานได้ดีมาก ทั้งศักดิ์และคนอื่นๆ (ฉันจำชื่อได้ไม่หมด) ต้องขอบคุณพวกเขามากที่ทำให้เรารู้สึกดี ในช่วงครึ่งหลังที่เราเข้าพักที่นี่มีแขกเต็ม 100% แต่เรากลับไม่รู้สึกว่าผู้คนพลุกพล่านแม้แต่มุมเด็กเล่นก็ตาม อาหารเช้าวิเศษมากจนหาที่ติไม่ได้เลย อาหารเยอะเยอะและดูดีอย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน แม่ครัวที่กำลังปรุงไข่ก็น่ารักมากและยินดีที่จะเสิร์ฟจานที่โดนใจเราที่สุด สปาก็เยี่ยมมากจนคุณต้องลองซักครั้งเลยหละ สำหรับพวกเรา เราคิดว่ารีสอร์ทตั้งอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งที่ดี อยู่ห่างจากความวุ่นวายในเขตเมืองกะรน รีสอร์ทสวยงามและชวนให้ผ่อนคลาย ชายหาดก็สวยและเงียบมาก เดินเท้าจากชายหาดเข้าไปในเมืองกะรนเพียง 5-10 นาทีหรืออาจไปแท็กซี่( ราคา200บาทไม่ว่าจะเป็นแท็กซี่หรือตุ๊กตุ๊ก ) เราสามารถเรียกใช้บริการแท็กซ๊่จากตรงโรงแรมแค่ 30 วินาทีเท่านั้น สมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคนในแต่ละครอบครัวทจะมีอาการอาหารเป็นพิษจากแมลง... อื่นๆ

ห้องใหญ่ วิวดี ไม่พลุ่กพล่าน สระว่ายน้ำใหญ่ มีสวนน้ำสไลด์เดอร์ให้เล่นกิจกรรมให้ทำเยอะแยะ ไม่มีเบื่อเลย ชอบ ถ้ามีโอกาสมาภูเก็ตจะนึกถึงที่นี่เป็นที่แรกๆเลย :)

สิ่งที่แย่ที่สุดคือ โรงแรมนี้มีรถรับส่งเพียงแค่สองรอบต่อวัน และเต็มตลอดเวลา และคุณต้องจองล่วงหน้า 72 ชั่วโมง คุณจะรู้สึกเหมือนโดนโกงเพราะโรงแรมมีให้บริการแท็กซี่ซึ่งมีราคาแพงกว่าแท็กซี่ทั่วไป การต้อนรับและการจัดการแย่มาก ลูกค้าไม่ได้รับความเคารพ และถูกปฏิเสธความต้องการ พนักงานโกหกและปฏิเสธที่จะให้รถกอล์ฟเพื่อที่จะส่งผมและภรรยาจากห้องไปที่แผนกต้อนรับในวันที่ฝนตก ขณะที่ลิฟต์โดยสารก็ใช้การไม่ได้ (โดยการบอกว่า แบตเตอร์รี่รถหมด) ในขณะที่ ผมเห็นผู้จัดการชาวยุโรปกำลังขับรถกอล์ฟอยู่คันหนึ่ง แต่ ในอีกด้านหนึ่งของโรงแรม การบริการด้านความปลอดภัยถือว่ามีมารยาทและให้ความเคารพลูกค้า คุณภาพการบริการโดยรวมไม่ถึงมาตรฐานของโรงแรมห้าดาว

Centara Grand Beach Resort เป็นรีสอร์ทใหม่ห้าดาวซึ่งตั้งอยู่บนหาดทราย ทุกๆห้องในโรงแรมสามารถมองเห็นหาดทรายได้ อาหารเช้าดีมาก อาหารมีความหลากหลาย พวกเราจ่ายเงินเพิ่มเพื่อเข้าไปยังห้องโถงพิเศษ ซึ่งดี แต่ไม่ค่อยคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปเท่าไหร่นัก เพราะ อาหารและเครื่องดื่มที่ร้านอาหารท้องถิ่นมีราคาไม่แพง พวกเราสามารถเดินระยะทั้งสั้นๆเพื่อเข้าตัวเมืองได้ แต่แท็กซี่มีราคาถูกมาก ในเมือง มีสถานที่ดีๆมากมายสำหรับการนวดและการช็อปปิ้ง ถ้าคุณอยากมีเสื้อผ้าที่ออกแบบเอง ให้ไปที่ UOMO Fashion ที่หาด Patong เลือกอะไรก็ได้ที่อยากให้มีในเสื้อผ้า และ ต้องจำไว้ว่าต้องต่อราคา เพราะราคาเพิ่มขึ้นมาแต่แรก ฉันขอแนะนำโรงแรมนี้และแนะนำให้มาเที่ยวภูเก็ต โดยใช้ Qata Airways บินตรงมายังภูเก็ต

ในช่วงวันหยุด พวกเราจะไปเที่ยวกับเด็กๆ หลายครั้งในปีๆหนึ่ง โดยเฉพาะไปเที่ยวตามชายทะเล หลังจากเพิ่งกลับมาจากญี่ปุ่นในเดือนเมษายน กรุเงทพฯเดือนมิถุนายน พวกเราได้มาที่ 2 Centara ได้แก่ Centara Mirage Pattaya และ Centara World ในกรุงเทพฯ ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา พวกเราคาดหวังที่จะได้การบริการแบบเดียวกันกับที่ได้จากโรงแรมอื่นๆในเครือเดียวกัน แต่โรงแรมนี้เป็นสิ่งที่น่าผิดหวังมาก พวกเราลงทะเบียนเข้าพักเวลาสามทุ่ม พวกเราทั้งเหน็ดเหนื่อยและเด็กๆก็หิวมากๆ แต่พนักงานก็ใช้เวลากว่าชั่วโมงในการอธิบายเรื่องการเพิ่มเงินเพื่อยกระดับห้อง หรือเรื่องอัตราพิเศษ และยังโทรศัพท์เรียก ผู้จัดการเพื่อได้อัตราที่ดีกว่า โดยรวมแล้ว พนักงานที่นี่ไม่ค่อยเป็นมิตร อาหารเช้าสองที่ของผู้ใหญ่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นอาหารเช้าสำหรับเด็กได้ ดังนั้น พวกเด็กๆเลยต้องจ่ายเงิน ถึงแม้ว่า พวกเด็กๆจะไม่ได้เข้าไปในภัตตาคารก็ตาม พนักงานไม่ได้ทำความสะอาดห้องพักให้เรียบร้อย พวกเขาไม่ได้ทำความสะอาดอย่างละเอียด พนักงานทำความสะอาดเพียงแค่บางบริเวณเท่านั้น ทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่ตามซอกตามมุมต่างเหนียวและเต็มไปด้วยฝุ่น พวกเราพักที่นี่เป็นเวลา 7 คืนในห้องสองห้องที่โรงแรมคิดราคาเพิ่ม เพราะพวกเราคิดว่า พวกเราจะลงทะเบียนออกสาย แต่ก็เป็นที่น่าประหลาดใจสำหรับพวกเรา ถึงแม้ว่าจะลงทะเบียนออกสาย มีราคาเพิ่มขึ้นมาเพียงครึ่งหนึ่งของราคาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม พวกเราออกจากที่นี่เวลาบ่ายโมงและสามารถรับเงินที่ต้องจ่ายเพิ่มไปในตอนแรกได้ สระว่ายน้ำดีมาก แต่ทิวทัศน์จากสระว่ายน้ำไม่ได้เป็นหาดทราย วิวถูกบดบันด้วยร้านค้าน่าเกลียดๆซึ่งตั้งอยู่หน้าหาดและไม่ได้เป็นของโรงแรม ทางเดินไปยังสระหรือหาดทรายค่อนข้างไกลจากห้องบางห้อง เย็นวันหนึ่ง พวกเราทานพิซซ่าบนหาดทราย ยามมองพวกเราด้วยความสงสัยตลอดเวลา ตัวโรงแรมนั้นดี ห้องพักระดับพรีเมี่ยมมีระเบียงขนาดใหญ่และมีโซฟาที่ดี แต่การบริการที่นี่ไม่ได้เป็นมาตรฐานของโรงแรมห้าดาวทั่วไป