ส่วนต้อนรับเต็มไปด้วยพนักงานอารมณ์เสียและขี้รำคาญ ดูเหมือนลูกค้าทุกคนจะไปกวนเวลาพักผ่อนของพวกเขา ตอนเช็คอิน พนักงานต้อนรับเรียกแม่บ้านมาถามว่าห้องพักพร้อมสำหรับแขกหรือยัง จากนั้นฉันได้รับกุญแจและมีคนยกกระเป๋าไปส่ง คืนนั้นฉันพบว่าในห้องพักไม่มีน้ำร้อน ซึ่งฉันโทรไปส่วนต้อนรับเพื่อขอให้มาจัดการ พวกเขาตอบกลับมาทันทีว่าห้องพักของฉันอยู่ในระหว่างการปรับปรุงเครื่องทำน้ำร้อน ซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้ตั้งแต่แรกแต่ยังให้ฉันมาพักที่นี่ โรงแรมให้คะแนนตัวเอง 4 ดาว แต่ฉันให้ได้อย่างมากแค่ 3 ดาว ไม่เหมาะสำหรับนักเดินทางนอกเสียจากว่าคุณมีธุระในย่านตัวเมืองภูเก็ต การเดินทางไปชายหาดด้วยแท็กซี่ราคาประมาณ 400-600 บาทต่อครั้ง

ผมพักที่นี่กับแฟน 3 คืนเมื่อเดือนกรกฎาคม 2012 และพบว่าระดับการบริการลูกค้าของพนักงานต้อนรับแย่มาก ขณะที่เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะพูดภาษาไทย ระดับความเข้าใจในภาษาอังกฤษของพนักงานกลับต่ำมากจนเราสับสน อีกอย่างหนึ่ง พนักงานขาดความอดทนและความปรารถนาดีต่อนักท่องเที่ยว และไม่มีความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้า ทำให้เกิด "ความรู้สึกไม่ดี" ตามมาซึ่งนักท่องเที่ยวจะนำไปพูดต่อหลังจากจัดการเรื่องใบเสร็จ เราไม่ได้โทษว่าบริการแย่เพราะเรื่องภาษาเพียงอย่างเดียว พวกเขายึดกระเป๋าของเราไว้ เพื่อให้เราจ่ายเงินซ้ำสองด้วยบัตรเครดิตทั้งๆ ที่บริษัทของเราจ่ายค่าที่พักให้เราไว้แล้ว ขอยกนิ้วให้กับ "โอ่ง" พนักงานสาวในคาบาเรต์เลานจ์ที่ชั้นล่างซึ่งเป็นตัวชูโรงและเชื้อเชิญให้กับโรงแรม น่าสมเพชที่พวกสาวเสิร์ฟกลับไม่ใส่ใจผมที่มาทานอาหารกับแฟน เพราะมัวแต่ไปเอาใจนักธุรกิจชาวจีน/ญี่ปุ่นที่นั่น โรงแรมอยู่ใกล้กับตลาดภูเก็ต และจากห้องพักชั้น 16 ของเราก็เห็นวิวดี เรามีประสบการณ์ที่ดีเกี่ยวกับรูมเซอร์วิสและอาหารก็อร่อย อาหารเช้าที่ชั้น 19 มีหลากหลาย ในฐานะแขก คุณอาจไม่ใส่ใจกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ แต่การแสดงออกถึงการบริการลูกค้าที่แย่ทำให้เรามีความรู้สึกว่าคงจะบอกผ่านโรงแรมนี้ในครั้งหน้า

เนื่องจากการเปลี่ยนแผนการเดินทางในนาทีสุดท้าย เพื่อนของฉันและฉันต้องพักสามวันในภูเก็ต และเราเลือกโรงแรมรอยัล ภูเก็ต ซิตี้ เพราะทำเลที่ตั้งและเว็บไซท์ที่หรูหราดูดี มันเป็นที่ชัดเจนในทันทีว่าพนักงาน (ไม่ว่าชายหรือหญิง) พบว่านักท่องเที่ยวหญิงสองคนที่ไม่มีผู้ชายมาเป็นเพื่อนนั้นไม่เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง พนักงานเสิร์ฟหญิงคอยหลบตาเราในค็อกเทล เลานจ์และเดินไปเดินมาบริการผู้ชายทุกคนในห้องนั้น ทิ้งให้เราต้องเดินไปที่บาร์หรือร้องเรียกเพื่อสั่งอาหารหรือเครื่องดื่ม นี่เกิดขึ้นทุกวันตลอดสามวันที่พักที่นี่ มันดูจะเป็นเรื่องยากลำบากเกินไปที่แม่บ้านจะเข้ามาที่ห้องเรา เราต้องวิ่งไล่ตามรถเข้นเพื่อขอน้ำดื่มและผ้าเช็ดตัวสำหรับห้องเราที่ไม่เคยถูกแตะต้องเลยเท่าที่เราบอกได้ นอกจากนี้เรายังมีปัญหาใหญ่กับค่าใช้จ่ายห้องพักของเรา เราอธิบายกับทางโรงแรมแล้วว่าบริษัทของเราจะจ่ายค่าที่พักและอาหารเช้าให้ อย่างไรก็ดี เมื่อบริษัทของเราโทรมาที่โรงแรมเพื่อตกลงเรื่องค่าใช้จ่าย พวกเขาได้รับการบอกกล่าวจากทางโรงแรมว่าแขกได้จ่ายค่าที่พักแล้วและพนักงานก็วางหูไป อย่างไรก็ตามพนักงานที่แผนกต้อนรับได้บอกเราว่าทางบริษัทโทรหาพวกเขาและจ่ายค่าห้องแล้ว แต่เมื่อเราทำการแจ้งออกจากที่พัก เราได้รับการบอกว่าเราต้องจ่ายค่าห้อง ฉันแนะนำไปว่าถ้าเราแฟ็กซ์ใบเสร็จไป ทาบริษัทก็จะจ่ายเงินทันที ฉันจ่ายเงินสดสำหรับค่าแฟ็กซ์ โทรหาบริษัทซึ่งพวกเขาบอกว่าได้รับแฟ็กซ์แล้วและจะทำการจ่ายเงิน เรายืนรอมองหน้ากันอยู่พักหนึ่งเพื่อรอรับแฟ็กซ์เพื่อการยืนยันการชำระเงิน หลายนาทีผ่านไปที่ยัยผู้จัดการหน้าตายลอยชายอยู่หลังโต๊ะเริ่มกดดันให้เพื่อนของฉันจ่ายด้วยบัตรเครดิต ขณะเดียวกันทางบริษัทได้ชำระเงินเต็มจำนวนแล้วแต่ไม่สามารถติดต่อทางโรงแรมได้ ด้วยเรากลัวว่าจะตกเครื่องบิน เราเลยต้องจ่ายด้วยบัตรเครดิตและได้รับอนุญาตให้เอากระเป๋าเดินทางขึ้นรถที่รออยู่ในที่สุดหลังจากมันถูกเก็บไว้เป็นตัวประกัน มันไม่แพงที่จะพักที่นี่ แต่ก็ไม่คุ้มที่จะเสียเงินเป็นครั้งที่สอง การบริการที่แย่ที่สุดที่เราเคยประสบมาตลอดการเดินทางสามสัปดาห์ของเรา เราจะไม่กลับมาเฉียดที่นี่อีกแน่นอน

ห้องที่ฉันได้ค่อนข้างเหม็นอับ เตียงกับห้องน้ำสะอาดดี อาหารก็โอเค เราได้ห้องล่วงหน้าแต่ก็ยังต้องรอประมาณ 1 ชั่วโมงก่อนจะเข้าห้องได้เพราะทางโรงแรมบอกว่าห้องที่เราได้รับนั้นมีแขกที่เข้าพักก่อนหน้ายังไม่ออก

ภูเก็ตเป็นเหมือนบ้านที่สองของเรา เราอาศัยที่นี่มา 6 ปีแล้วและกลับไปครั้งหรือสองครั้งต่อปี การอยู่ในเมืองสะดวกต่อความต้องการของเรามากกว่าอยู่ใกล้ชายหาด และหลังจากหลายปีผ่านไป RPC กลายเป็นโรงแรม "ประจำ" ของเรา ในการมาครั้งนี้เราจองห้องไว้ 2 ห้องสำหรับ 15 คืน - รวมแล้วก็เป็น 30 คืน RPC ไม่เคยมีอะไรใกล้เคียงกับโรงแรม 5 ดาว แต่ด้วยความผิดพลาดทั้งหมดที่ที่นี่มี เราพบว่าเป็นความคุ้มค่าเงินจนกระทั่งถึงตอนนี้ เราทุกคนรู้ว่าเราได้เท่าที่เราจ่าย และตระหนักถึงราคาที่สมเหตุผล RPC ก็ทำให้เราพอใจได้ตามเหตุและผล - นั่นจนกระทั่งการไปพักครั้งสุดท้าย ซึ่งเราเสียใจที่ที่จะบอกว่าคงจะเป็นครั้งสุดท้ายที่จะพักที่โรงแรมนี้ นี่เป็นบทสรุปของประสบการณ์ของเราในการพักครั้งนี้: ~ ตอนเช็คอิน เราได้รับแจ้งว่านโยบายของโรงแรมตอนนี้ให้จ่ายเงินเต็มจำนวนตอนเข้าพัก ฉันได้อ่านเงื่อนไขการบริการที่มากับใบจองและก็ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้ - เริ่มทำให้ฉันรู้สึกตะหงิดๆ ~ ตอนเช็คอิน เราได้รับแจ้งว่านโยบายของโรงแรมตอนนี้ให้วางเงินสด 1,000 บาทต่อห้องเป็นค่าประกันความเสียหาย ฉันบอกว่าฉันเพิ่งจ่ายค่าห้องทั้งหมดสำหรับ 30 คืนไป และไม่ต้องการที่จะวางมัดจำใดๆ ฉันก็ไม่ต้องจ่าย และไม่มีใครมา'ตาม' ~ เมื่อเราไปถึงห้องพัก เรารู้สึกอับอายมากที่พบว่าห้องยังมีคนพักตอนที่เดินเข้าไปแล้วพบกับหญิงกลางคนนอนอยู่ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้เจออะไรเช่นนี้ ~ เราถูกย้ายไปอยู่ห้อง 2 ห้องที่มีประตูเชื่อมถึงกันและเริ่มเอาข้าวของออกมาจัด มันกวนใจนิดหน่อยที่เจอแผ่นกระดาษเคลือบพลาสติกในห้อง อธิบายนโยบายของโรงแรมในกรณีที่มีสิ่งของหายไปจากในห้อง... อื่นๆ