ขอเริ่มต้นโดยการบอกว่าได้โทรไปที่โรงแรมเพื่อจองล่วงหน้า (แต่ปกติเราจะจองออนไลน์มากกว่า) คนที่พูดสายกับเราชื่อว่า จอห์น ถ้าจำไม่ผิด ซึ่งเป็นคนที่สุภาพและช่วยเหลือดีมาก สาเหตุที่โทรมาจองเป็นเพราะว่า เราจะถึงโรงแรมหลังเที่ยงคืนและอยากจะแน่ใจว่า ยังสามารถเช็คอินในเวลานี้ได้ เราได้ขอเช็คเอาท์สายและคุณจอห์นก็ใจดีมากให้เช็คเอาท์ตอนเที่ยงวัน โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม ด้วยมารยาทที่เรียบร้อยของคุณจอห์นทำให้เรามั่นใจว่าได้เลือกที่พักถูกต้องแล้ว ตอนไปพักที่นั่นก็ไม่ผิดหวังเลย ฉันมาถึงพร้อมๆ กับความรู้สึกเหนื่อยเนื่องจากเลยเที่ยงคืนแล้ว เกือบจะหนึ่งนาฬิกาและช่างเป็นอะไรที่ประทับใจมากกับการช่วยเหลือและเป็นความเป็นมิตรโดยพนักงานที่เคาร์เตอร์ต้อนรับ การเช็ดอินค่อนข้างเร็วและก็ง่ายดาย(ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับแขกที่มาค่อนข้างดึกพร้อมกับสัมภาระมากมาย) เขาได้อธิบายเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่ฉันอยากทราบหลายอย่าง(เช่น จะไปที่ห้องอย่างไร อาหารเช้าให้บริการอย่างไร และอื่นๆ) ก่อนที่จะถามหรือแม้แต่จะขยับปากด้วยซ้ำ ห้องพักฉันค่อนข้างเล็กและด้วยกระเป๋าเดินทางสองใบมันทำให้ติดขัดให้การเคลื่อยย้าย แต่ห้องพักก็ตกแต่งได้เยี่ยมมาก และเตียงนอนก็นุ่มสบาย อย่างไรก็ตามฉันรู้สึกรำคาญใจเล็กน้อยกับประตูกระจกเลื่อนปิดเปิดระหว่างห้องน้ำเวลาที่ฉันเข้าออก เช้าวันถัดไป เราไปชั้นล่างเพื่อทานอาหารเช้า ซึ่งแม้ว่าจะเรียบง่ายแต่มีตัวเลือกมากมาย คุ้มเงินมาก หลังจากนั้นตอนเช็คเอาท์คุณจอห์นได้เดินเข้ามาทักทาย อุปนิสัยของตัวจริงเหมือนกับที่ได้คุยทางโทรศัพท์เลย เขายังอนุญาติให้ฝากกระเป๋าที่โรงแรมได้สองสามชั่วโมง แล้วยังแนะนำที่ต่างๆให้เที่ยวเพื่อฆ่าเวลาก่อนไปสนามบินทั้งๆที่ไม่ใช่หน้าที่เขาโดยตรง และยังอุตส่าห์วงไว้บนแผนที่ให้ด้วย ความรู้รอบตัวเกี่ยวกับท้องที่ของคุณจอห์นค่อนข้างกว้างขวาง เราเลยถามว่าเขาจะแนะนำที่แลกเงินที่ไหนได้บ้างซึ่งเขาก็ยินดีที่จะเสนอที่แลกเงินสองสามแห่งที่เขารู้จัก การเป็นผู้จักการฝ่ายค้าปลีกของฉัน ทำให้ฉันรู้ดีเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าเมื่อฉันได้พบเจอ จอห์นและเพื่อนร่วมงานที่ฝ่ายต้อนรับเป็นบุคคลที่ควรได้รับการยกย่องสำหรับความเข้าใจเรื่องการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก อย่างเดียวที่รู้สึกอยากบ่นแต่ไม่ได้จริงจังมากนัก คือ ห้องพักฉันค่อนข้างอบอ้าวและแอร์ก็ไม่ค่อยได้ช่วยอะไร แต่นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งก็ได้เนื่องจากอากาศภายนอกค่อนข้างร้อนในเวลากลางคืน