เรามาอยู่ที่โรงแรมนี้เพราะทัวร์ที่ซื้อจองให้ตอนกันยา 2011 ตัวโรงแรมค่อนข้างดีแต่ห้องโถงกำลังถูกทำนุบำรุงอยู่ โรงแรมมีทางเชื่อมกับเซ็นทรัลมอล เป็นห้างที่ใหญ่ก็ชุลมุนวุ่นวายอยู่ ที่ชั้นสามกับสี่ของห้างมีร้านอาหารอร่อย ๆ น่าลอง แต่ที่เหลือโดยส่วนตัวแล้วค่อนข้างแพงเกินไป ห้องโรงแรมสะอาดและก็ทันสมัย ห้องน้ำดี เล็กไปนิดแต่ก็ไม่เป็นไร ในกรุงเทพค่าชาร์จบริการต่าง ๆ ให้ห้องค่อนข้างแพง ห้องยิมดีและก็ใหญ่ สระว่ายน้ำเล็กไปหน่อยแต่ก็สวยดี อาหารเช้าซึ่งมากับค่าห้องอร่อยมาก อาหารร้อน ครัวซองช็อกโกแลตอร่อย ก๋วยเตี๋ยวน้ำก็อร่อย ดีมาก ๆ โรงแรมตั้งอยู่ในส่วนเหนือของกรุงเทพ หาแท็กซี่ที่คิดตามมิเตอร์ลำบากอยู่ ส่วนใหญ่แล้วมักจะขอคิดตายตัวเลย แย่มาก ๆ ใกล้ ๆ สุดสัปดาห์มีตลาดนัดที่น่าไปอยู่ใกล้ ๆ สามารถเดินจากโรงแรมไปรถไฟฟ้าได้ แต่อาจจะไม่น่าเดินเท่าไหร่ถ้าอากาศร้อนและชื้น โดยรวมแล้วก็ดี แต่ก็ไม่ได้โดดเด่นอะไร

โรงแรมอยู่ติดกับห้างที่เพิ่งถูกบำรุงใหม่ โรงแรมก็เพิ่งถูกบำรุงใหม่เหมือนกัน มีรถไฟใต้ดินอยู่ใกล้ ๆ และก็ใกล้กับตลาดนัดจตุจักรด้วย เราเคยมาอยู่ที่โรงแรมนี้หลายครั้งแล้ว ภัตตาคารโรงแรมดีมาก บาร์ที่ดาดฟ้าก็มีวิวสวย ภัตตาคารเดียวไม่ขอแนะนำเลยคืออาหารเวียดนาม แม้ว่าอาหารจะโอเคแต่บรรยากาศแย่ บุฟเฟอาหารเช้ากับอาหารทะเลยอดเยี่ยมมาก

เรามาพักที่โรงแรม Sofitel Centrara Grand กรุงเทพตอนสิงหาอยู่ 2 คืน ก็คิดว่าโรงแรมระดับนี้จะมีบริการที่ดีหน่อย แต่แล้วก็ต้องผิดหวังอย่างแรง อย่างแรกเลยพนักงานต้อนรับหยาบคายมาก ไม่มียิ้ม ไม่มีพูดต้อนรับอะไรทั้งนั้น แถมยังตะโกนคุยกับแขกที่มาพักอีก ที่โรงแรมยังมีงานก่อสร้างด้วย แล้วก็ดูเหมือนพนักงานทุกคนอารมณ์ไม่ดีกันหมด ไม่ดูเหมือนอยากจะบริการใครอะไรทั้งนั้น ไม่ใช่แค่ที่โต๊ะต้อนรับ แต่ในภัตตาคารก็เหมือนกัน จำชื่อภัตตาคารไม่ได้ แต่เรากินอาหารเช้าที่นั่น อินเตอร์เน็ตก็ต้องจ่ายเงินเพิ่ม ไม่อยากจะเชื่อว่าโรงแรมระดับ 4 5 ดาวยังคิดค่าเน็ตวันละ 720 บาท แพงเว่อร์ ขนาดเน็ตตามบ้านยังคิดแค่ห้าหกร้อยบาทต่อเดือนเลยด้วยซ้ำ ไม่ใช่ต่อวัน คงอยากหาตังเพิ่มขนาดหนักไปปรับปรุงซ่อมแซมตึกล่ะมั้ว อย่างที่สองเราต้องย้ายไปอยู่ห้องใหม่ เพราะพอเข้าห้องแล้วไปเจอห้องน้ำรั่ว พอโทรลงมาบอกพนักงานแต่ก็บอกเราอย่างเดียวว่า ไม่ไม่ไม่ อยู่ครึ่งค่อนชั่วโมง เราต้องโทรลงไปเร่งให้ได้เพราะว่ามีนัดต้องไปด่วนภายใน 20 นาที กว่าจะดได้ย้ายห้องก็แทบตาย บริการบ้าบอมาก ไม่มาที่นี่อีกแน่ ให้อย่างมากก็ 1.5 ดาวเพราะบริการที่ไม่ได้เรื่องนี่แหละ

เป็นโรงแรมในเครือ Sofitel Property แต่กำลังอยู่ระหว่างการก่อสร้างปรับปรุง พอเสร็จแล้วน่าจะดูดีอยู่พอสมควร เราได้มาพักที่นี่หลายครั้งแล้ว ก็เลยไม่ได้แปลกใจอะไรกับงานก่อสร้างที่อาจทำให้ไม่สะดวกในหลาย ๆ ด้าน ที่แย่ก็คือเราได้อัพเกรดห้องฟรี ได้ฟรีแล้วทำไมถึงแย่ เพราะว่าห้องที่ได้เป็นห้องใหม่สุด ๆ เราเป็นคนพักรายแรก เลยเหมือนเป็นหนูลองยา ห้องขาดอะไรหลายอย่างที่ไม่ควรจะขาด ไม่มีตู้เย็น ไม่มีแอร์ในห้องนอน ไฟในห้องนอนก็เสีย ติด ๆ ดับ ๆ ทั้งคืน แล้วก็อะไรต่ออะไรอีกมาก ทางโรงแรมจัดรถส่งเรากลับบ้านให้ แต่มันก็ไมได้ช่วยให้เรารู้สึกดีขึ้นจากปัญหาที่เจอเลยแม้แต่น้อย เลยได้เขียนแบบฟอร์มแนะนำติชมโรงแรมไป ไม่รู้ว่าพวกผู้บริหารจะได้อ่านรึเปล่า หวังว่าพวกเค้าจะเข้ามาดูที่ Trip Advisor นี่ล่ะกัน