จากช่วงเวลาที่ฉันมาถึงจนฉันกลับฉันได้รับการดูแลที่มีความเป็นมืออาชีพจากพนักงานฝึกงานดีมาก สถานที่สวยงามสะอาดมีกลิ่นของตะไคร้รอบๆพื้นที่ เตียงขนาดใหญ่และห้องน้ำที่สะดวกสบาย ฝ่ายบริการก็ดีเยี่ยม มีของอาหารว่างและเครื่องดื่มตลอดที่อร่อยทั้งวัน

ผมและคู่หูผม พักอยู่ที่นี่หนึ่งคืน ในวันที่ 12กันยายน2011 หลัวจากจองเสร็จ ก่อนจะถึง เราได้รับอีเมล(จดหมายล่วงหน้า)ในแบบของ Word !! ถามเกี่ยวกับแผ้อาหาร(เราไม่ทานนม), รับส่งสนามบิน, สูบบุหรี่หรือไม่ ตอนเข้าเช็คอิน(เป็นมิตรดี) นั้นไม่สำคัญ มีแค่ค่ารถ 2000บาทที่ต้องพูดถึง แต่บนชั้น 16(วิว) แย่มกเมือเทียบกับราคา ทีวีที่ลำโพงเสีย ตอนกลางคืนเราไม่สามารถหลับได้ ไม่ว่าจะเป็นห้องข้างๆ (มีประตูที่ทะลุติดกับห้องข้าง) หรือจะเป็นลิฟท์สามตัวที่อยู่อีกด้าน เสียงทะลุเข้ามาทำให้เราตื่นตลอด ก็อกน้ำในห้อวอาบน้ำไม่ได้ปิด ทำให้น้ำล้นออกมา ทำไมโรงแรมจัดห้องนี้ให้ทั้งที่รู้ว่าจะโดนร้องเรียน อาหารเช้า-ไม่ต้องพูดถึง กาแฟในเครื่องทำกาแฟแย่มาก พนักงานก็ไม่สนใจ สั้นๆ-คืนเดียว พอทนไหว (แต่ก็ยังประเมิณสูงเกินไปเมื่อเทียบกับโรงแรม5ดาวที่อื่น)

ฉันอยู่ที่โรงแรมนี้ในกรุงเทพฯมาหลายครั้งตอนมาทำธุรกิจและผ่อนคลาย มันยังคงให้บริการและความพึงพอใจที่ดี ตรวจสอบได้ง่ายและรวดเร็วที่ชั้น27 ฉันได้ไปอยู่ที่ห้องสูทของSofitel Club ห้องพักใหญ่มาก มี2ห้องน้ำ ทีวี ห้องสังสรรค์ ฯลฯ เตียงนอนมีขนาดใหญ่ ที่นอนดีและนอนหลับสบาย สำหรับพนักงานไม่มีอะไรที่เป็นปัญหา ผู้หญิงที่อยู่ชั้น27เป็นชั้นของผู้บริหารสโมสร ให้บริการดี มีอาหารและเครื่องดื่มให้เลือกมากมายสำหรับอาหารเช้ารวมถึงของกินยามบ่ายชั่วโมงและมีช่วงเวลาที่ดี V9 Bar และ ร้านอาหารจีนปิดทำการในช่วงนี้เนื่องจากมีการปรับปรุงโรงแรม โรงแรมอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าช่องนนทรีและร้านค้า / ตลาดที่ใช้เวลาเดิน5-10 นาที สถานที่ดีในกรุงเทพฯ

โดยภาพรวมเราประเมินให้ปานกลาง แต่พนักงานต้อนรับทำให้เรารู้สึกแย่ มีเพื่อนร่วมเดินทางไม่สามารถเดินทางได้เพราะญาติเสียชีวิต ทำให้ต้องการห้องพักเพียงห้องเดียว ไม่ใช่สองห้องแล้ว หลังจากที่อธิบายถึงความสูญเสีย และแสดงความต้องการที่จะยกเลิกหนึ่งห้องพัก หรือรวมห้อนในราคาต่องรอง ผู้จัดการโรงแรมบอกว่าไม่สามารถยกเลิกหรือรวมการจองได้ แทนที่จะหาทางออก กลับเสนอเพ็กเกจอาหารเช้าและเลาจ์เพื่อแทนห้องที่จอง กำลังไม่พอใจมาก เราปฎิเสธที่จ่ายเพ็กเกจเพิ่ม และพยายามที่จะขอการยกเลิก ผู้จัดการก็ยังไม่เปลี่ยนใจ ทางออกเดียวคือรวมเป็นห้องเดียว แต่ยังต้องจ่าราคาของสองห้อง รับไม่ได้ เราเสนออีกทางหนึ่ง แต่ถูกปฎิเสธอย่างรวดเร็ว ผู้จัดการเสนอให้ใช้อินเตอร์เน็ตฟรี แต่ เราไม่มีแล็บท๊อป เราเลยขอเปลี่ยนเป็นอาหารเช้าแทน ผู้จัดการปฎิเสธเพราะอินเตอร์เน็ตฟรีสำหรับทางโรงแรม แต่ไม่สำหรับอาหารเช้า ขณะนั้นเรารู้เลยว่า โรงแรมรู้แต่เกี่ยวกับเงิน ไม่สนใจความรู้สึกของแขกเลย ถ้าคุณจะพักที่ดรงแรมนี้ ต้องแน่ใจว่าการจองเรียบร้อยดี เพราะทางโรงแรมไม่สนใจคุณอยู่แล้ว