กลุ่มของเราพักที่โรงแรมนี้แค่คืนเดียวเท่านั้นก่อนที่จะไปเที่ยวอ่าวฮาลองในวันถัดไป เราคิดว่าโรงแรมนี้ดีมากๆ ห้องพักกว้างขวาง และทันสมัย มีการจัดปาร์ตี้บ้างทำให้เราต้องย้ายห้องเพราะกลิ่นบุหรี่แรงมากๆ แต่เขาก็จัดการให้ทันทีโดยปราศจากปัญหาใดๆ เราทานอาหารที่โรงแรมคืนนั้น และอาหารก็อร่อยทีเดียว อาหารเช้าผสมผสานระหว่างอาหารตะวันตก กับเอเชีย ตลาดโต้รุ่งมีตอนเย็นๆ แต่มันเงียบมากๆมีคนเดินน้อย ความจริงแล้วบริเวณรอบๆนี้เงียบมากๆเลยล่ะ

เราลงเอยที่โรงแรมนี้หลังจากนั่งรถทัวร์ 4 ชม.มาจากฮานอย แม้จะไม่เป็นอย่างที่คิดแต่เราก็ไม่อยากบ่นเพราะมันดึกแล้วทุกคนก็เหนื่อย ไกด์ท้องถิ่นและคนขับรถได้เดินทาง กับเราด้วยความรับผิดชอบมาตั้งแต่อยู่ฮานอยแม้จะเป็นวันคริสต์มาส ตอนอาหารเช้าบุฟเฟ่ต์ในวันถัดไปทุกอย่างดีหมด (ยกเว้นอาหารที่ไม่น่ากินวางเรียงรายอยู่) จนกระทั่งไกด์กับคนขับรถมาทานอาหารเช้าตามปกติ (บริษัทจ่ายให้) ซึ่งโรงแรมอื่นๆก็ให้ทานแต่ที่โรงแรมนี้ให้แต่ไกด์ทานไม่ให้คนขับรถทาน เราผิดหวังมาก พี่ชายฉันซึ่งได้่เห็นเหตุการณ์พยายามจะอธิบายให้กัปตันร้านอาหารเข้าใจว่ามันไม่ยุติธรรมที่จะให้คนหนึ่งเข้าไป ในเมื่อคนหนึ่งไม่สามารถทำงานได้ถ้าไม่มีอีกคน คนขับรถสมควรจะได้รับอาหารที่ดีเพื่อที่เขาจะได้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งในกรณีนี้คือ ขับรถอย่างปลอดภัยและรับรองว่านักท่องเที่ยวจะปลอดภัย แต่ทุกอย่างก็มาถึงจุดจบที่น่าผิดหวังเพราะว่าเขาถูกผลักไสไปอย่างหยาบคาย สิ่งที่ทำให้เรารำคาญใจคือ เราไม่เคยมีปัญหากับโรงแรมหรือร้านอาหารอื่นที่เราเคยไป แต่โรงแรมนี้ซึ่งทำตัวเป็นโรงแรมสี่ดาว กับมีมาตราฐานที่ไม่เท่าเทียมและแสดงความเหย่อหยิ่งและทัศนะที่ไม่ดี ในเรื่องเล็กๆ แม้แต่เวลาที่แขกพยายามจะบอกเหตุผลให้ฟัง เค้ากลับทำหน้าบึ้งใส่ จากนี้ไปคงจะบอกให้ทุกคนที่คิดจะมาพักที่ Heritage Halong Hotel ว่ามันไม่คุ้มค่ากับราคาเลย และการบริการก็แย่มากด้วย!!