แผนกต้อนรับโรงแรมบริการฉับไว และเตรียมพร้อมเสมอ หลังจากได้แสดงสมาชิก Gold Accor ก้ได้รับอัพเกรดห้องประทับใจมาก เราชอบโรงยิมและสระว่ายน้ำ แต่บริการร้านอาหารไม่ได้มาตรฐานเท่าไหร่ เราได้ชวนเพื่อนมารับประทานอาหารเช้าที่ชั้น 2 เพราะมีนัดในตอนเช้า เราได้ขอให้เพื่อนเซ็นบิลไปที่ห้องพักก่อนและจะมาจ่ายเงินทีหลัง บริกรไม่สามารถหารายละเอียดใบรับรองจากบัตรสมาชิกเราซึ่งได้ทำไว้ตอนเช็คอินและยืนกรานจะให้เพื่อนเรา จ่ายเงินทันทีแต่เพื่อนเราก็ไม่ได้เอาบัตรเครดิตมาด้วยมีแต่บัตรห้องพัก บริกรจึงไปที่ห้องพักพรัอมกับเพื่อนและกลับมาให้บัตรเครดิตเพื่อที่จะรูดเงินเพื่อจ่ายบิลนี้ ทำไมต้องทำในห้องพัก!!!! การกระทำเยี่ยงนี้ไม่ึควรเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของโรงแรมระดับ 5 ดาว เพื่อนเรามีการ์ดของห้องพัก แล้วก็อยู่ในห้อง บริกรทำได้อย่างมากคือ แค่ให้เพื่อนยืนยันและรวมบิลไว้กับค่าห้องไว้ก่อนแทนที่จะให้รูดบัตรเครดิตในห้องพัก เพื่อนของเราไม่พอใจอย่างมากและได้ลงความเห็นว่าโรงแรมระดับ 5 ดาวอย่างนี้ไม่ยอมไว้ใจแขกและในทางกลับกันปฏิบัติราวกับเป็นโรงแรมระดับ 3 ดาว เป็นประสบการณ์ที่แ่ย่มาก เราขอบอกว่าเราอายมาก จะให้พูดอะไรอีก? เราผิดหวังอย่างมากและอายจริงๆ