Bonjour Lors de votre visite, nous avons vu des cachalots, des globicéphales, des dauphins tachetés et des dauphins communs. Vous avez eu beaucoup de chance de voir 4 espèces différentes, parfois nous ne voyons que des dauphins et puis il y a des jours très malchanceux où nous ne voyons rien. Nous sommes partis 15 minutes plus tard parce que la tournée avant la vôtre a été un peu retardée, donc nous avons dû retarder aussi la tournée de 14h. Nous avons parlé à tous les invités pour nous assurer que tout le monde était d'accord. Tout le monde a dit oui. Vous auriez pu parler à notre équipe si vous aviez des questions ou des préoccupations concernant le retard ou même la tournée. Nous sommes revenus 5 minutes plus tôt et pas 15 minutes plus tôt. Nous sommes revenus plus tôt parce qu'il n'y avait plus d'animaux à trouver. Nous avons parlé à notre observateur pour savoir s'il y avait plus d'animaux et s'il n'en trouvait plus. Et en 5 minutes, il est impossible de les trouver, de s'arrêter pour les voir et de revenir en arrière. Tout cela pour au moins 30 minutes de plus. Donc au lieu d'avoir une visite de 2h, vous auriez eu une visite de 2h30. Notre capitaine à bord a parlé aux invités en leur expliquant pourquoi il partait 5 minutes plus tôt et qu'il n'y avait plus d'animaux dans le secteur. Notre bateau est un bateau rapide et stable, donc le bateau ira toujours vite, indépendamment si nous revenons au port ou si nous sortons du port. Tous les invités étaient heureux quand nous leur avons demandé. Vous êtes venu vous plaindre à notre magasin et nous avons fait de notre mieux pour vous faire changer d'avis, vous offrant même un deuxième voyage gratuit auquel vous avez refusé. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ait été terrible et nous espérons que la prochaine fois sera meilleure pour vous. Si vous avez des plaintes, vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous appeler et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Meilleures salutations,

Hello there Mrs Marie! Thank you for the great review and we hope to see you again!

Good afternoon Mrs Bernie, First of all we are sorry this has happened to you. Second of all, we are sure you have the wrong bussiness. We do not own no boat named "Freddy" or no boat named "Milan! We do indeed do fishing trips and whale and dolphin watching tours. For whale and dolphin watching we have our eco friendly boat Nautipos and for fishing we have our Freed em boat. If we cancel a tour, we do call clients atleast 2 hours before to try and book for another day or we a 100% refund back ! Once again, we are sorry you experienced this. We have no record of you at all. If you really did come to your bussiness please email us or call us so we can resolve this missunderstanding. I do not understand this review completely.

Gracias por reservar con nosotros dos veces! Fue un placer tener a su familia a bordo. esperamos volver a verle!

Thank you so much for your great review. Our crew is aimed to make all of our guests extremely happy with your service, so once again thank you for the great compliments on our team. It was a pleasure to have you on board.

It was a pleasure to you have on board! Thank you for the amazing feedback!

Bedankt voor de goede feedback!