Mi dispiace molto sapere che non avete trovato posto per la vostra piccola. Allo stesso modo, mi dispiace per il suo giudizio al quale sento di dover rispondere. Se fosse davvero il dio denaro a guidare le scelte della struttura che dirigo, avrei accettato la sua iscrizione e tutte le richieste che abbiamo dovuto purtroppo rifiutare. Avremmo potuto forzare il gruppo e includere tutti, a scapito della qualità del percorso, del disagio negli spogliatoi e della tranquillità dei piccoli e vostra. Gli iscritti hanno la priorità sui rinnovi -è sacrosanto - e vale giustamente anche per i bimbi che, crescendo, cambiano fascia di età e quindi giorno e orario di frequenza, “occupando” posti diversi. Abbiamo inviato newsletter e comunicato ripetutamente, sia in vasca che in reception, il giorno dell’apertura dei rinnovi, raccomandando la tempestività, perché siamo una struttura piccola che si fonda sulla qualità e non sui numeri. E’ un rammarico sapere che il vostro percorso qui si sia interrotto contro la vostra volontà, perché una delle cose che amiamo di più del nostro mestiere è seguire la crescita dei piccoli da quando sono nella pancia della mamma, assistere ai loro progressi e farli sempre sentire a casa. Le chiedo la cortesia di scrivermi a questo indirizzo daria.transunto@tata-o.it per poterla incontrare e capire insieme se e quali soluzioni adottare. Grazie Daria Transunto

Gentile cliente, dispiacendoci per questa recensione, colgo l’occasione per fare delle precisazioni. L’ ingresso gratuito fino al compimento dei 3 anni e di 30,00 € per i due adulti è per la piscina Oceano, voi invece avete scelto l’ingresso nella Family Spa, il centro benessere in versione famiglia e i prezzi, come può ben capire, sono diversi e sono esattamente quelli che vi sono stati applicati. Sono certa che le informazioni le sono state date correttamente, dato che questi due servizi, piscina Oceano o Family Spa, con relative tariffe, esistono da sempre. Non abbiamo acqua termale, ma acqua riscaldata e la temperatura- costantemente monitorata di 32°- è sempre specificata all’atto della prenotazione. Quando ci è possibile, quando cioè è libera dai corsi, diamo alle famiglie con bimbi entro l'anno di età la possibilità di accedere anche alla vasca Sorgente, con temperatura ancora più calda di 34°. Che la vasca Goccia sia all’aperto è scritto ovunque e ripetuto sempre e i bambini vi accedono felici durante tutto l’arco dell’anno. Come avrà senza dubbio visto, la stanza del sale dell'Himalaya è accessibile, quella che è a pagamento è la seduta con l’attivazione della nebulizzazione che è su prenotazione e riservata esclusivamente alle persone che l’hanno richiesta. La sporcizia, sottolineo doverosamente, non ci appartiene proprio, in nessun angolo della struttura, tanto meno nelle piscine. Che lo spogliatoio sia relativamente piccolo lo sappiamo, per questo limitiamo e programmiamo gli ingressi per evitare disagi. Cordiali saluti