Cher Monsieur Lambert, Merci pour votre visite et votre avis. Nous sommes ravis des savoir que vous avez eu un beau moment chez nous. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir encore dans le futur et vous souhaitons une belle fin d'été! Cordialement, l'équipe de Cime

Cher Monsieur Ledany77, Nous sommes déçus que vous ayez eu une si mauvaise expérience chez nous car nous savons que vos vacances sont un moment privilégié pour lequel vous travaillez très fort. C’est tout de même incroyable qu’une personne qui a fait la même activité que vous à quelques jours d’intervalle, ait laissé cet avis : « Excitant tout en étant sécuritaire et en pleine nature. Température de l'eau confortable, bons équipements et bon staff. Tout débute à l'heure! Très bien organisé, indications claires donc on peut faire la descente sans guide sans problème. Possibilité d'arrêt pour lunch/pause. » Nous comprenons que vous avez préféré vos descentes sur l’Ardèche, en France. Nous sommes persuadés qu’il s’agit d’une très belle rivière aussi! Considérant que plus de 2000 embarcations par jour descendent l’Ardèche, presque toujours sans “encadrement moniteur”, alors qu’un maximum de 115 embarcations est permis en haute saison sur le secteur que vous avez pagayé sur la Bonaventure, il est difficile de comparer la tarification des deux activités. Votre commentaire sur le transport, autant pour les masques que pour les ceintures de sécurité, est surprenant. Par défaut, les autobus scolaires et voyageurs au Canada ne disposent pas de ceintures de sécurité. De plus, la consigne obligeant le port du masque dans les transports en commun a été levée le 18 juin 2022 au Québec. Cime Aventures ne peut pas changer ces deux réalités régionales. Pour pouvoir prendre la route, un autobus doit avoir été légalement inspecté par un garage certifié. Tous les autobus qui assurent le transport des activités chez Cime Aventures sont entièrement conformes aux normes en matière de sécurité routière. Vous n’avez pas vu les 4 membres de notre équipe rivière qui encadraient la descente sans guide que vous avez fait et ce malgré qu’ils et elles portent tous.tes un dossard fluorescent et naviguent dans des canots rouges identifiés “Patrouille Cime Aventures”. Vous n’avez pas non plus pu observer les 4 panneaux d’aires de repos présents sur la rivière ni les panneaux qui annoncent les rapides. Sachez que nous ne sommes pas autorisés à mettre des panneaux en quantité illimitée sur la rivière, nous trouvons d’ailleurs que ça gâcherait le paysage. Vous avez été invité à télécharger la carte du trajet qui est également affichée à toutes les aires de repos. Vous avez été informé que les panneaux indicateurs des fosses à saumon qui se trouvent sur le trajet sont la meilleure façon de se repérer sur le trajet, ils sont numérotés et il y en avait 46 sur votre trajet, soit un à tous les 500 mètres en moyenne. Mais c’est passé inaperçu à vos yeux aussi. Nous en sommes navrés, mais demeurons perplexes sur ce qui aurait pu changer votre expérience sans transformer la rivière en autoroute. Vous finissez en nous reprochant d’être une “entreprise commerciale”, ce qui n’est rien d’autre qu’un pléonasme. Effectivement, nous ne sommes pas un organisme public ou un parc, mais bien une entreprise familiale privée et notre entreprise est le gagne pain de 65 personnes. Tous les reproches (inclusions, exclusions, tarifs, encadrement, milieu naturel) que vous faites à notre égard sont spécifiés autant sur notre site web, dans les courriels automatiques que vous avez reçus pour vous préparer et transmis verbalement par notre équipe. Nous aimerions pouvoir plaire à tout le monde même si nous savons que ça ne sera jamais possible. Nous travaillons beaucoup à standardiser l’information que nous donnons à notre clientèle afin de nous assurer d’avoir un service égal et satisfaisant pour tous. Visiblement, ça n’a pas fonctionné pour vous et nous tenterons de voir ce que nous pourrons tirer de votre avis afin d’améliorer encore notre prestation, dans la mesure du possible. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions, nous aurions aimé pouvoir en parler de vive voix avec vous bien sûr, car à ce stade-ci, nous n’avons plus l’occasion d’améliorer votre séjour. Nous espérons que le reste de vos vacances vous ait plu davantage et sachez que nous ne manquerons pas d’aller pagayer l’Ardèche lorsque nous irons en France pour pouvoir découvrir du pays, mais aussi dénicher des nouvelles idées. Cordialement, l’équipe de Cime

Chère 400mariepierc, Merci pour votre visite et le temps que vous avez pris pour nous communiquer vos insatisfactions. Vous n’avez pas été impressionné par notre camping et nous en sommes désolés. Notre mission est d’offrir une expérience mémorable à nos visiteurs car nous savons que vos vacances sont le moment le plus précieux de votre année. Nous sommes tristes que ça n’ait pas été une réussite avec vous. Malgré tout, nous tentons toujours de saisir l’opportunité d’amélioration avec tous les commentaires que nous recevons et vos impressions n’y feront pas exception. Tout d’abord, nous avons aussi très hâte que l’ensemble de nos puits soient accrédités et que l’eau sur tout le site ait la mention potable. Cette demande d’accréditation est en cours auprès du ministère de l’environnement et de la lutte aux changements climatiques et nous ne pouvons pas accélérer ce processus à ce stade-ci. Nous comprenons que ce soit un inconvénient d’avoir à se déplacer pour l’eau potable et travaillons activement à améliorer cette situation. Quant aux distances de marche sur notre site, nous croyons qu’il est pertinent de spécifier certains faits, soit que le site le plus éloigné d’un point d’eau potable est à 370 mètres de celui-ci et qu’aucun site n’est situé à plus de 200 mètre d’une toilette à chasse d’eau. À vitesse moyenne, une personne marche plus de 300 mètres en 5 minutes. Vous mentionnez que nos installations semblent bâties “n’importe comment avec des restants de bois”. Nos installations sont rustiques et nous sommes fiers de faire un maximum de réutilisation de matériaux divers par souci environnemental. Nous comprenons que le coup d'œil peut parfois surprendre et détonner comparativement à des installations conventionnelles, comme celles de la Sépaq par exemple. Il faut comprendre que nous sommes une entreprise familiale privée et devons donc composer avec une autre réalité financière que les organismes publics. Vous soulevez également le manque d’aménagement paysager. Sachez que nous plantons du gazon à chaque année et faisons des travaux d’éclaircissement forestier de manière continue. Sur un site à caractère naturel, l’aménagement paysager se fait de manière graduelle, la patience est nécessaire! :) Vous avez remarqué que nos installations n’étaient pas propres lors de votre passage et à ce niveau, nous avons failli à notre promesse. Les tournées des installations sanitaires sont régulières et bien établies dans l’horaire, mais l’erreur est humaine et la propreté peut parfois être mise à rude épreuve rapidement. C’est pourquoi nous sommes toujours reconnaissants quand nos visiteurs nous avisent qu’une situation requiert notre attention afin que nous puissions faire une tournée supplémentaire. Nous aurions aimé avoir l’occasion d’améliorer votre séjour quand vous étiez sur place. Finalement, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rivière. Nous comprenons que les départs groupés ont teinté négativement votre expérience, c’est d’ailleurs un de nos objectifs que de réussir à modifier notre autorisation de commerce pour être en mesure d’étaler davantage nos départs. Pour l’instant, les départs groupés sont configurés ainsi afin de favoriser des heures d’exclusivité de pêche avant et après le passage des embarcations. Nous comprenons que votre expérience aurait été bonifiée avec plus de solitude et la Matinale aurait été une descente qui vous aurait probablement plu davantage. Encore une fois, je vous remercie pour vos commentaires détaillés. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir à nouveau dans le futur pour que vous puissiez témoigner des constantes améliorations que nous apportons sur le site et dans notre offre de service. Cordialement, l’équipe de Cime

Dear Vanessa, Thanks for you visit and your review. We are thrilled you had a good day with us. We hope to welcome you again, maybe earlier in the season next year so you can discover a 2 day river section! We'll pass on the nice comment to our team. We wish you a great end of the summer. Kindly, Cime's team

Dear Jefflcey123, We are thrilled to read your review! Thanks for your comments and be sure that they will be passed on to our colleague Philippe. We do believe there is always room for improvement. In this regard, we would be interested in knowing more about what made you leave us 4 stars rather than 5. We hope to see you again in the future and that the rest of you're vacation is just as pleasant Sincerely, Cime Aventures’s team

Bonjour Gen021, Nous sommes ravis de lire que votre activité sur la rivière Bonaventure vous ait plu ! La sécurité de nos visiteurs est une priorité dans l'encadrement de nos activités et nous sommes heureux que vous l'ayez sentie lors de votre passage chez nous. Merci de votre visite et de vos commentaires. Au plaisir de vous recevoir à nouveau et en kayak cette fois ! L'équipe de Cime Aventures