Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Actuellement, les mesures que nous devons prendre ne nous permettent pas de pouvoir proposer de la dégustation en libre-service comme vous avez pu la connaître auparavant. La période de Noël en boutique est effectivement très chargée et nos vendeurs très sollicités cependant soyez certains que nous ferons remontée votre remarque afin de proposer le meilleur service d'accueil. Enfin, concernant le prix au kilo, nous n'avons malheureusement pas d'autre choix que d'augmenter nos prix par rapport aux matières premières qui ont fortement augmenté cette année avec la crise.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez été déçu par votre visite. Nous sommes d'autant plus touchés que vous pensiez que nos clients sont « les derniers maillons de la chaine » alors que toute l'équipe attache une grande importance à la satisfaction des visiteurs et particulièrement lors des échanges avec nos animateurs. Vous auriez pu, éventuellement, exprimer de vive voix votre opinion quant aux propos de notre collègue animateur et échanger avec lui à ce sujet. En ce qui concerne nos producteurs partenaires à Madagascar, sachez que depuis plus de trente ans (1990) Valrhona entretient des relations très privilégiées avec la Plantation Millot à Madagascar et son réseau de 1339 producteurs locaux. Cette plantation, certifiée biologique, s’étend sur 600 hectares environ et emploie 500 salariés. En 2016, nous avons renforcé ce partenariat historique avec eux en devenant actionnaire : un engagement significatif qui a permis de construire un plan de développement sur le long terme qui bénéficie à l'ensemble des salariés de la plantation et leur famille. Grâce à cela, de nombreux projets d’amélioration des conditions de vie et de soutien aux communautés ont été mis en place : - entre 2014 et 2018 : réhabilitation du village d’Andzavibe pour les salariés et leur famille, afin d’assurer leur sécurité et d’améliorer leurs conditions de vie. 45 logements ont été construits. - en 2015 : > construction d’un centre de soins pour les salariés et leur famille afin qu'ils bénéficient d’un accès rapide aux soins comprenant les consultations et les médicaments gratuits. 2452 consultations médicales ont été effectuées en 2019 dont 97 % des pathologies soignées sur place. > lancement d’un projet d’agroforesterie dans le Nord Est de Madagascar afin de sensibiliser et former les producteurs à d’autres cultures, dont celle de la vanille, dans le but de diversifier leurs revenus et les dé-vulnérabiliser. Enfin, concernant le revenu de nos producteurs partenaires, Valrhona a mis en place une stratégie globale qui bénéficie à l'ensemble de nos 18 024 producteurs dans les 15 pays du monde où nous achetons du cacao, dont Madagascar. Cette stratégie repose sur 4 engagements : > nous payons des PRIX FIXES aux producteurs : pour limiter leur exposition à la volatilité du marché et sécuriser leurs revenus. Notre politique d’achat ne dépend pas du cours de la bourse car il est extrêmement volatile et ne constitue pas à nos yeux un point de référence légitime pour déterminer la valeur du cacao. Nous payons donc tous nos producteurs au-dessus du marché selon d'autres critères comme la qualité des fèves de cacao, l'expertise de nos partenaires, etc.. A ces revenus fixes viennent régulièrement s'ajouter des primes exceptionnelles. > nous nous engageons sur des QUANTITÉS MINIMUM : pour leur garantir un flux de revenus stables. > nous concluons des PARTENARIATS DE LONGUE DURÉE : 7 ans en moyenne (30 ans pour le cas de Madagascar) pour leur permettre de planifier des investissements au long court. > nous menons des PROJETS DE SOUTIEN AUX COMMUNAUTÉS avec chacun de nos partenaires : éducation, santé, pratiques agricoles - comme ceux évoqués ci-dessus à Madagascar. A propos de la qualité de nos échantillons dans notre atelier, nous ne manquerons pas de le faire remonter. Côté boutique, sachez que nos tarifs sont en lien avec la qualité reconnue depuis bientôt 100 ans, particulièrement par les chefs du monde entier. Enfin en ce qui concerne la dégustation, actuellement, les mesures que nous devons prendre ne nous permettent pas de pouvoir proposer de la dégustation en libre-service comme vous avez pu la connaître. Toutefois, vous avez la possibilité de demander et d’obtenir de la dégustation « directe » de la part des vendeurs. N'hésitez pas à nous contacter par mail citeduchocolat@valrhona.fr, nous sommes à votre écoute et dans un souci constant d'amélioration, nous prenons en compte toutes critiques constructives.

Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de venir nous rendre visite et de nous avoir laissé un commentaire. Nous sommes en revanche navrés que la visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme vous pouvez l’imaginer, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nos ateliers de production ne sont pas ouverts au public pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les vidéos proposées sur le parcours de visite ont été filmées sur nos sites (plantation, chocolaterie..) et vous apportent les témoignages de nos collaborateurs sur le terrain. L'avantage de la visite virtuelle est de vous faire voyager de manière immersive de la plantation jusqu'à la tablette. Le tarif de cette expérience d'une heure et demie comprend l'entrée, les ateliers animés par notre équipe tout au long du parcours de visite sur les 2 étages (transmission du savoir-faire de notre entreprise qui va fêter ces 100 ans) ainsi que le kit de dégustation (mis en place suite aux contraintes sanitaires COVID). Le tarif de nos chocolats en boutique est en lien avec sa qualité reconnue depuis bientôt 100 ans, particulièrement par les chefs du monde entier. Si vous souhaitez prendre contact avec nos services pour en discuter vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante citeduchocolat@valrhona.fr

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de lire que vous êtes très déçus de votre passage dans notre Boutique. Effectivement, les mesures que nous devons prendre par rapport aux conditions sanitaires, ne nous permettent pas de pouvoir proposer de la dégustation en libre-service comme vous avez pu la connaitre. Néanmoins vous avez la possibilité de demander et d’obtenir de la dégustation « directe » de la part des animateurs ou des vendeurs. Enfin en ce qui concerne le prix au kilo des fèves nous n'avons malheureusement pas d'autre choix que d'augmenter nos prix par rapport aux matières premières qui ont fortement augmenté cette année avec la crise. Nous espérons vous revoir dans notre Boutique.

Merci pour votre message. Nous sommes désolés de lire que la visite a été impossible? Si vous le souhaitez vous pouvez prendre contact avec nous pour nous apporter plus de précisions sur ces horaires rigides, vous pouvez nous écrire à citeduchocolat@valrhona.fr

Tout d’abord nous tenons à vous remercier pour votre message qui nous fera progresser dans la qualité de nos prestations . Cette problématique de l’hygiène des dégustations est, en effet, un point de vigilance de toute notre équipe depuis de nombreuses années, renforcée et modifiée depuis la COVID19 : "Comment permettre au plus grand nombre une dégustation variée et substantielle, tout en préservant l’hygiène des produits et la santé de nos clients ?" Actuellement, les mesures que nous devons prendre ne nous permettent pas de pouvoir proposer de la dégustation en libre-service comme vous avez pu la connaitre. Néanmoins vous avez la possibilité de demander et d’obtenir de la dégustation « directe » de la part des vendeurs si vous souhaitez déguster. Enfin en ce qui concerne les cadeaux que nous remettons en caisse ils correspondent à un pourcentage du montant total de vos achats que vous ne retrouvez pas chez tous les commerçants...