Bonjour. Merci pour votre retour sur la qualité de nos expériences. Après discussion avec le personnel présent, il s'avère qu'il n'était pas formé à l'utilisation des chèques vacances CONNECT (via l'application en ligne et non papier). En effet ce mode de paiement est encore très peu utilisé. Moins de 1 client tous les 6 mois. Nous allons rapidement remédier à ce problème. Nous acceptons bien les chèques vacances et nous vous remercions de nous avoir éclairé sur cet aspect de ce mode de paiement. Belle journée Claire du service client

A votre arrivé, nous vous avons prévenu qu'il fallait mieux changer d'expérience car vous aviez réservé l'aventure la plus difficile du catalogue. D'autant plus que certains d'entre vous n'aviez jamais pratiqué la réalité virtuelle. Malgrès notre insistance, les joueurs ayant déjà joué dans un autre lieu à des expériences beaucoup plus simples (nous avons passé du temps à evaluer votre niveau general afin de vous rediriger sur un niveau plus accessible) ainsi que toute L’équipe, vous avez tenu à rester sur votre choix. Notre but etant de vous conseiller pour que vous viviez la meilleure expérience possible, nous avons fait le maximum avant le début du jeu pour vous dissuader de choisir Cyberpunk. Le résultat et votre commentaire résume tout à fait votre déception. Malgres tout nos efforts pour vous accompagner, ce jeu était trop compliqué pour votre niveau. Nous vous avons rajouté, comme expliqué lors du debrief, une 10aine de minutes supplémentaires tout en mettant en retard le début du groupe suivant. Nous étions certes complet, mais très loin d'être débordé. A la fin du jeu, un résumé sur le temps de jeu et un final perdant sont affichés dans le casque pour tout les participants et pour tous les Escapes. Il était présent pour vous aussi. Vous m'avez également posé certaines questions auxquelles j'ai répondu avec plaisir tout en vous souhaitant une belle fin d'année. Je peux comprendre votre frustration à ne pas avoir fini le jeux tout en nous reprochant de ne pas avoir été suffisamment présent, à l'écoute, etc mais vous avez eu des explication verbales claires et précises avant le jeu pour tout le groupe. Un tutoriel individuel de prise en main dans les casques pour valider la bonne compréhension des explications verbales. Un temps dédié dans une navette saptiale pour étudier et comprendre les différent pouvoirs de votre cyberavatar. C'est également vous qui avez démarré le jeux après avoir regarder chaque capacité spéciale inclue sur vos bras. Nous avons essayé de vous guider sans vous assister pour une expérience qui n'appartient qu'à vous. Vous aviez également les moyens d'avoir les solutions par vous même avec le "❓️point d'interrogation" et la possibilité de nous contacter avec "le ☎️ telephone" interne Nous vous remercions de votre commentaire qui avertira nos futur clients de ne pas choisir des jeux trops compliqués et parfois au dessus de leurs capacités. (Nous parlons bien uniquement de capacité à évoluer dans un univers virtuel tout en résolvant des énigmes d'une difficulté de 5/5 avec en supplément des pouvoir cybernétique rajoutant de la difficulté dans la compréhension des tâches à effectuer). En aucun cas des capacités intellectuelles et physiques propre à chaque individu. Notre volonté première, faire passer et passer un moment convivial et compagnie de nos clients. Leur proposer des expériences adaptées pour qu'il réussissent tous ensemble (les expérimentés et les novices) les aventures qu'ils vivent. Cyril d'E.réel Annecy