I am writing to express my disappointment with the service I experienced during my recent stay at your hotel. I had high expectations based on your reputation, but unfortunately, my experience fell short in several key areas. I would like to outline the issues I encountered in detail: Parking Issues and Poor Staff Response On the night of my stay, the security staff instructed me to park my car in the designated parking area. However, the following day when I was preparing to check out, I found that my car was blocked by several other vehicles, making it impossible for me to leave. When I informed the staff about this issue, I was shocked to receive a response of "What should I do?" — a completely unprofessional and unacceptable reaction. Following this, I approached the front desk and informed the staff that I needed to leave urgently to catch a flight back to Bangkok. I was told to "please wait a moment," but as time passed, there was no action or update. Staff members began disappearing without any communication about the status of the situation. I had to repeatedly follow up every five minutes, and the entire ordeal lasted over 30 minutes — leaving me sitting in the heat of the lobby with no sense of urgency or empathy from the staff despite my clear explanation of the need to catch a flight. Voucher Redemption Issue and Miscommunication When I checked in, there was a misunderstanding regarding the redemption of a voucher. After discussing it with the staff and clarifying the procedure, I assumed the issue was resolved. However, when I checked out, I was surprised to be questioned about the same matter all over again. This indicates a lack of proper record-keeping and communication among staff. To make matters worse, while I was dealing with the parking issue, the staff continued to press me about the voucher problem instead of prioritizing the more urgent matter of getting my car out so I could make it to the airport on time. The disorganization and lack of coordination left me feeling extremely frustrated and disappointed with the overall service. This experience was far from the level of professionalism and customer care I expected from a hotel of your standing. I hope you take this feedback seriously and address these service gaps to prevent future guests from facing similar issues. I look forward to hearing from you regarding how you plan to improve in these areas.
Our stay at veranda was extremely comfortable. Our room opened up to a swimming pool and we loved taking a dip, specially during the night times. We tried the spa as well. I went in for a Thai massage, and it was very relaxing and done very professionally. the breakfast buffet was Lavish, and I personally loved the noodle soup . I being a vegetarian always struggle to find options when I travel abroad, but a lot of good options were available. The hotel has a private beach with fantastic views and the beach is very very clean and the sand is soft. We enjoyed hanging around the beach. The resort is a little far away from a lot of attractions, but that is also a plus because the area is not too crowded and the beach is extremely clean. Overall a fantastic stay!
อ่านเพิ่มเติม
วันที่เข้าพัก: มีนาคม 2025
ความคุ้มค่า
ห้องพัก
ตำแหน่งที่ตั้ง
สะอาด
การบริการ
คุณภาพในการนอน
ประเภททริป: เดินทาง กับคู่รัก
เคล็ดลับเกี่ยวกับห้อง:The in-house spa is really good do check it out
Отдыхали с 24.02.25 по 04.03.25. Великолепный отель! Очень чисто. Прекрасный персонал. Отличные номера. Превосходные завтраки. Чудесный пляж. Есть все необходимое в пешей доступности.
Трансфер до отеля. Прилетели на Пхукет в районе 10 часов утра по местному времени. Видимо, от того, что в эту часть острова (Панва) едет мало туристов, трансфер от библиоглобуса получился индивидуальный. Путь до отеля составил около часа, без пробок, вполне комфортно.
Заселение. Ресепшен у отеля на улице. Здесь же диванчики с прекрасным видом на отель и море. Нас встретили милейшие работники. Забрали багаж. Разместили на диванчике, принесли холодные напитки и влажные полотенца, свернутые в виде цветов. Очень ценно после утомительной дороги! Отель имеет 2 корпуса. Нижний на первой линии у моря (здесь же ресторан, бар и 2 бассейна) и верхний корпус - через дорогу (там тренажерный зал, бассейн и детский клуб). У нас был оплачен номер deluxe. Слышали, что номера этой категории есть в обоих корпусах, и русских чаще заселяют в верхний корпус. Но эта гипотеза не подтвердилась - многие русские жили в нижнем корпусе, также видели, как европейца отправили - в верхний. Нас заселили минут через 20 после приезда (в районе 13 часов) в нижнем корпусе (у моря), несмотря на то, что час заселения еще не наступил.
Номер. Достаточно просторный номер. Ванная комната оборудована и душем (обычный и тропический), и ванной. Всё новое, чистое, красивое. Балкон с удобным диванчиком, пуфом и столиком. Комфортно проводить там время вечером. И очень важная вещь для пляжного отдыха - эстетичная подставка для сушки белья (не во всех отелях это предусмотрено). В номере есть все необходимое: посуда, чайник, холодильник, утюг, фен, гладильная доска, сейф, халаты, тапочки, сланцы, зонты. Ежедневно пополняют воду, чай, кофе, сахар. При заселении - комплимент в виде фруктов. Уборка и замена белья - ежедневно. Кровати удобные.
Пляж. Песчаная полоса прямо перед отелем. Немного шезлонгов и зонтов, пляжные качели - 2 шт. Шикарный вид на море с яхтами и соседние острова. Персонал ненавязчиво следит за чистотой. Пляжные полотенца выдают около бассейнов. Рядом с нижним бассейном прокат сапов. Особенность этого пляжа - отливы. Но это не проблема. В период отлива можно купаться в бассейне, поехать в город или по местным достопримечательностям.
Питание. Завтраки отличные. Разнообразные. Есть все необходимое. Яйца, сыры, колбасы, рыба, курица, свинина, овощи, йогурты. Блюда национальной кухни. Некоторые очень острые. Всегда есть смузи (ананас, манго, сельдерей), соки, чай, кофе. Оладьи, вафли, круассаны, кексы и т.п. Фрукты: ананас, арбуз, дыня, гуава, папайя.
Территория отеля. Территория небольшая. Фактически это различные локации отеля и переходы между ними. Приятный дизайн с большим количеством растительности, камней и воды. Верхняя часть отеля тоже очень приятная с камерной атмосферой.
Окрестности. Недалеко от отеля (минут 15 пешком вдоль проезжей части, направо, если встать спиной к морю) есть 7/11, аптека, обменник (обменник есть и совсем рядом с отелем), несколько лавочек с сувенирами, с фруктами, несколько кафе. Туда же можно пройти вдоль моря. По дороге будет неплохое кафе с едой и напитками “at the beach”. Конечно, здесь нет движухи, как в популярных районах Пхукета, и в этом большой плюсище, а при желании туда можно добраться на такси (от 200 до 400 бат в одну сторону).
Персонал. О персонале хотелось написать отдельно. Приветливые и отзывчивые все без исключения. При этом ненавязчивы, с очень уважительным отношением к гостям. С любым работником можно легко объясниться на английском.
It was one of the best experiences in Phuket. A beautiful design hotel with a stunning views, large room and great facilities. Many area for a photography.
Definitely would love to come back with friends and family again
