เราสนุกกับการพักที่นี่จริงๆ ห้องพักสะอาดและสะดวกสบายมาก บริการทำความสะอาดและรูมเซอร์วิสเป็นประโยชน์กับเรามาก ร้านอาหารมีอาหารที่ดีจริง ๆ และบริการดีเยี่ยม! ขอขอบคุณเพิ่มเติมสำหรับคุณ Ana ที่ทำให้แน่ใจว่าเราเพลิดเพลินกับการเข้าพักและมื้ออาหารของเราเสมอ
การจองแพ็กเกจส่งกลับประเทศที่ได้รับการยืนยันของฉันใน Mercure Gatot Subroto ซึ่งรวมถึงบริการต้อนรับและการเดินทางทางเดียวจากสนามบินไปยังโรงแรมถูกลบออกเพียงฝ่ายเดียวและทิ้งฉันไว้หลายไมล์จากที่พักคืนของฉัน มีบางสิ่งที่ฉันอยากจะเน้น: 1 . เมื่อพวกเขาแจ้งว่าได้รับแจ้งการกักกันของรัฐบาลล่าสุดเมื่อวันที่ 24 มีนาคม ข้าพเจ้าอยู่บนเครื่องบินจากนิวคาสเซิล สหราชอาณาจักรแล้ว และมั่นใจว่าการเตรียมการเมื่อมาถึงจาการ์ตาอยู่ในมือแล้ว พบปะและทักทาย รถรับส่งจาก สนามบินและห้องพักสำหรับคืนนี้ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในแอปสมาชิก Accor เมื่อฉันตรวจสอบทันทีก่อนขึ้นเครื่อง การเดินทางไปจาการ์ตาใช้เวลาประมาณ 20 ชั่วโมงโดยเปลี่ยนเครื่องในดูไบ และตลอดเวลานี้ ฉันไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นฉันจึงมาถึงจาการ์ตาอย่างเต็มที่โดยคาดหวังบริการที่ฉันจองไว้อย่างเต็มที่ 2 . นอกจากนี้ เมื่อมาถึงจาการ์ตา ฉันไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อโทรออกได้จนกว่าจะสามารถจัดซิมการ์ดโทรศัพท์ท้องถิ่น ซึ่งไม่สามารถทำได้ในขณะที่เที่ยวบินลงจอดที่จาการ์ตา (22 : 13) อย่างไรก็ตาม ฉันไม่ได้คาดหวังว่านี่จะเป็นปัญหาเพราะฉันได้จองบริการและที่พักกับ Mercure Gatot Subroto ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ 3 . ขณะรอสัมภาระของฉัน ฉันดูอีเมลของฉันและค้นพบหลายฉบับจาก Mercure Gatot Subroto ฉันพบว่าพวกเขาค่อนข้างสับสน ( 2 หมายเลขการจองที่แตกต่างกัน อีเมลที่ส่งถึงฉันในชื่อคุณ Axxxxx รหัสนั้นมีความหมายสำหรับฉันหรือส่งผิดพลาดหรือไม่ จำอีเมลได้ มีข้อผิดพลาดหรือไม่ ) จนกระทั่งฉันอ่านอีเมลของ M (เจ้าหน้าที่สำรองที่นั่ง) ) อย่างเต็มที่เกี่ยวกับการจองของฉัน ฉันรู้สึกตกใจและท้อแท้เมื่อพบว่าจะไม่มีตัวแทนโรงแรมหรือรับของขวัญให้ฉัน แม้ว่าจะรวมอยู่ในแพ็คเกจที่ตกลงกันไว้ซึ่งฉันจองและได้รับการยืนยันจากเมอร์เคียวแล้ว ฉันตอบกลับอีเมลนั้นอย่างรวดเร็วโดยย้ำว่าฉันไม่ได้ยกเลิกการจอง ดังนั้นยังคงรอรับที่สนามบิน เนื่องจากอีเมลเป็นวิธีเดียวในการสื่อสารที่ฉันสามารถใช้ได้ในขณะนั้น เนื่องจากฉันมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน wifi ของสนามบิน 4 . ที่โถงผู้โดยสารขาเข้า ฉันเห็นตัวแทนโรงแรมอื่นๆ อีกสองสามแห่ง (แม้แต่ Mercure Kota ก็อยู่ที่นั่นด้วย) จัดบริการรับส่งสำหรับแขกของพวกเขา ฉันขอให้คนหนึ่งช่วยโทรหา Mercure Gatot Subroto โดยใช้โทรศัพท์มือถือของตัวเอง ในที่สุดก็มีคนมารับที่โรงแรม และหลังจากถูกพักงานนานพอสมควร เธอแนะนำให้ฉันโทรหาแกร็บเพื่อพาฉันไปที่โรงแรม จริงๆ? นี่เป็นตัวอย่างการจัดการบริการลูกค้าของพวกเขาหรือไม่? ฉันขอเสริมว่าตอนนี้ฉันค่อนข้างร้อน เหนื่อย สับสน และโกรธ ฉันไม่อยากเดินทางคนเดียวในดึกดื่นในรถที่ไม่รู้จักในชั่วโมงนั้น ฉันจึงแจ้งคนในสายว่าเพราะรถเสีย ของบริษัทของพวกเขาเพื่อให้การเดินทางที่ปลอดภัยแก่ฉันไปยังโรงแรมที่ฉันจองไว้ ฉันไม่สามารถไปโรงแรมได้อย่างปลอดภัย ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ห้องพักได้ ดังนั้นเพื่อยกเลิกการจองของฉันและจะไม่เรียกเก็บเงินใดๆ จากเครดิตของฉัน บัตรที่บันทึกไว้ในการจองโรงแรมของฉันสำหรับการยืนยันนี้เธอรับทราบ 5 . ฉันคาดหวัง และฉันคิดว่าคนอื่นๆ อีกมากก็เช่นกัน ว่าเมื่อมีการเสนอราคาแพ็คเกจและการจองและยืนยัน นี่หมายความว่ามีการทำสัญญา และเมื่อความมุ่งมั่นนี้เกิดขึ้น ก็ควรได้รับเกียรติ โดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลง กฎการกักกันโรคระบาดของรัฐบาล ฉันไม่เห็นว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงกฎนี้จึงควรทำให้คำมั่นสัญญาของบริษัทของคุณที่มีต่อฉันในการจัดหารถรับส่งไปยังโรงแรมเป็นโมฆะซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง หากผู้ค้าไม่ให้บริการตามสัญญา อาจ/จะถูกตีความว่าเป็นการละเมิดสัญญา การบิดเบือนความจริง หรืออาจเป็นการโฆษณาที่เป็นเท็จ ไม่ว่าในกรณีใดมันเป็นรูปแบบที่แย่มากและการบริการลูกค้าที่ไม่ดี Mercure Gatot Subroto เป็นโรงแรมในเครือ Accor ค่านิยมประการหนึ่งของพวกเขาคือ 'เรายืนหยัดโดยคำมั่นสัญญาของเรา' ฉันแนะนำว่าในโอกาสนี้พวกเขาล้มเหลวในการใช้ชีวิตตามคุณค่านี้ ฉันหวังว่าจะได้รับการตอบรับจากพวกเขาว่า อย่างน้อยที่สุด ฉันไม่ได้รับระดับการบริการที่ควรได้รับ และการแจ้งล่วงหน้าสั้น ๆ ของพวกเขาในการยกเลิก Meet & Greet ที่สนามบินและการขนส่งไปยังโรงแรมเป็นข้อผิดพลาดของ การตัดสินที่ไม่ควรเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการมาถึงช่วงดึกของเที่ยวบินระยะไกลของฉัน…
โรงแรมที่ดีจริง ๆ สะอาด บริการดี. นี่เป็นครั้งแรกของฉันและฉันจะกลับมาอีกแน่นอน อาหารและอาหารเช้าก็ดี Ana ใจดีและพร้อมที่จะช่วยเหลือเสมอ! ฉันชอบวิวมาก ฉันมีห้องบนชั้น 28
เป็นโรงแรมที่ดี ฉันขอโอกาสวันเกิดและกลายเป็นว่าพวกเขาให้เค้กที่สวยงามฟรีฟรี พนักงานต้อนรับและช่วยเหลือดีมาก ฉันมีความสุขที่ได้พักที่นี่ แน่นอนจะแนะนำให้คนอื่น ขอขอบคุณ!
มีการเข้าพัก 1 คืนที่สะดวกสบายมาถึงตอนดึก 22.00 น. เช็คอินได้อย่างราบรื่นอาหารเย็นเสิร์ฟในกล่อง แต่อาหารเช้าและอาหารกลางวันตรงเวลา ห้องสตูดิโอสวีทที่สวยงาม มีบริการที่ยอดเยี่ยมและการต้อนรับจาก Avi, Ray และ Aldo
คุณเป็นเจ้าของหรือผู้บริหารสถานที่ให้บริการแห่งนี้ใช่ไหม อ้างสิทธิ์รายชื่อธุรกิจของคุณเพื่อตอบรีวิว อัปเดตโปรไฟล์ และอื่นๆ อีกมากมายได้ฟรี
อ้างสิทธิ์รายชื่อธุรกิจของคุณ