Уважаемые сотрудники !! Все понравилось .., но — есть люди нестандартной комплекции , высокие , крупные , ну неужели для такого высокого уровня отеля не возможности предлагать посетителям халаты надлежащего размера , а не курточки для кимоно ? Вам не первый раз предлагают решить эту проблему .. не миллионы же на это надо потратить ? Не роняйте такой мелочью свой высокий уровень !

Администрация отеоя пробовала полежать на подушках, которые в номерах?... ну экономия это, конечно, хорошо, но не до такой же степени! Это не подушки, это кирпичи из прессованной ваты. ... вечером я сделала прекрасный массаж, а после ночи на такой подушке шею просто переклинило ((((

Мне вот очень интересно, почему если гость (в данном случае я) пишет что в витаминном баре на территории спа подали пиво в стеклянном бокале который вот-вот лопнет по трещинам, мне отвечает администрация (письменно прошу заметить) "Пиво в баре спа-комплекса сервируется в плотных пластиковых стаканов многоразового использования (как раз для безопасности наших гостей стеклянные стаканы не используем).". Есть фотография бокала и я помню что за баром у бармена была куча стеклянных бокалов, но никак не пластиковых, наверно стекло от пластика я могу отличить. Если не видите свою вину, то хоть с гостями не спорьте пожалуйста.

Добрый день. Это даже не вопрос... прочитала вопрос-претензию Луизы. В общем, основные претензии именно к персоналу. Отдыхали с молодым человеком 17 декабря. Отмечали день рождения. Первое, что нас смутило- это при звонках на ресепшн еще перед заездом мы спрашивали, можно ли заехать не по российскому паспорту в отель... Нам ответили-нет, хорошо, что спросили. Паспорт молодого человека был в паспортном столе на переделке... пришлось подсуетиться, чтобы его оттуда раньше забрать. Вопрос- почему когда мы заехали в отель, на ресепшне нам сказали, что можно заехать и по заграну и по паспорту гражданина др страны... Звонили мы три раза до заезда... Девушка на ресепшне то ли первый раз работала, то ли я не знаю... Она, наверно, потом сама удивилась. что можно. Просьба как-то более компетентно относиться к посетителям отеля и не вводить в заблуждение. ВТОРОЕ- тут просто слов не было... Когда ужинали в ресторане на 1 этаже, заказали коктейль... Принесли красивый коктейль, но через трубочку мы выпили стекло! Вопрос- бармены коктейль взбивают прямо в стакане или как? Поразило даже не это- а как ответил нам официант- ой простите, я не знаю, му хрю... И ладно бы они какую-то вину почувствовали... Просто принесли новый коктейль, а потом чай в номер... Типа загладили вину. Уважаемые, это все-таки жизнь человека, относитесь к работе серьезней. И за проступки отвечайте поступками. В целом было все хорошо, но стекло как-то совсем не очень...

Меня огорчила некомпетентность сотрудницы на ресепшен, когда я на второй день пребывания позвонила и попросила заменить мокрый халат для ребенка на сухой, последовал ответ, что меняют только платно или во время уборки. Поскольку уборки еще не было, то в результате получасовых переговоров и совещаний с кем-то таинственным, после повышения тона, что я прошу всего один халат , а не три (по количеству проживающих), алилуйя, халат был принесен. Нельзя ли четче инструктировать персонал? Смазывается все благоприятное впечатление от отеля. Спасибо.