บินสบายใจ ตรงเวลา นั่งสบาย ไม่ต้องแย่งที่เก็บกระเป๋าเดินทางเหมือนอีโคแดง ไม่มีผู้โดยสารนั่งยันเบาะหลังตลอดทางเพราะที่นั่งแคบ งีบหลับสบาย รักจัง

สวัสดีครับ ผมขอแนะนำตัวก่อนนะครับ ผมชื่อสรรพสิทธิ์ เป็นคนพิการ พูดไม่ได้ แต่ฟังได้ยิน และร่างกายไม่ค่อยแข็งแรง พิการด้านการเลื่อนไหวและด้านการสื่อสาร ผมเป็นชาวจ.อุบลฯ แต่ไปทำธุรกิจที่เยอรมนี ผมเดินทางภายในประเทศกับไทยสไมล์ประจำ ผมแนะนำให้เพื่อนๆ ใช้บริการด้วย ผมไม่เกี่ยงเรื่องราคา เพราะเห็นว่า บริการดีทุกขั้นตอน แต่วันนี้ผมเสียใจ เสียความรู้สึกมากที่สุด จนผมร้องไห้ และด้วยความโมโห ผมจึงได้แสดงอาการกริยาที่ไม่สมควรในสนามบินอุบลฯ ผมต้องกราบขอประทานอภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ
กำหนดบิน 14:05
ผมไปถึงสนามบิน 13:47
ผมยอมรับผิดครับว่า ผมไปถึงสาย แต่ผู้โดยสารยังขึ้นเครื่องไม่หมด ละได้ยินเสียงประกาศหาผู้โดยสารอื่นอีก 2 รอบ ซึ่งแต่ละรอบห่างกันพอสมควร พนักงานของคุณ ไม่สนใจใยดีผมและน้องชายเลย เหมือนพวกเราไปยืนขอทาน เขาบอกว่า" ไม่ทันนะครับ ถ้ามีกระเป๋าโหลด เสียใจด้วยนะครับ" แค่นั้นแล้วก็เอาพาสปอร์ตส่งคืน แล้วเดินจากไปเลย ไม่ถามอะไรต่อสักคำ ทั้งๆ ที่ผมตั้งใจว่า ถ้างั้นผมไม่เอากระเป๋าใบใหญ่ไปก็ได้ ปล่อยให้เรายืนรอจนเครื่องออก
และที่น่าเจ็บใจ เสียใจไปยิ่งกว่านั้นคือ เวลา 14:00 น มีผู้ชายคนนึงวิ่งมาที่เคาเตอร์ไทยสไมล์ท่าทางร้อนรน (ถ้าผมสันนิษฐานไม่ผิดนะครับ) ผู้ชายคนนั้นยังได้บินเลย ทั้งๆที่เขาก็ยังไม่มี baording pass! แต่เรามายืนรอตั้งนาน พนักงานของคุณก็เดินไปเดินมา แต่ไม่มีถามเราเลยสักคำ

จนเครื่องออกแล้ว(ซึ่งก็ประมาณเวลา 14:20) พนักงานเดินมาเยอะ แต่ก็ไม่มีใครถามเราเลย เรายืนรอที่หน้าเคาเตอร์เป็นเวลา ครึ่งชั่วโมงกว่า ทั้งๆที่ผมก็พิการ ยืนนานไม่ได้ และเดินไกลลำบาก

มีการพูดคุยกับพนักงาน และผมขอพบผู้จัดการ ก็มีผู้หญิงมาพูดคุยด้วยอยู่สักพักหนึ่งแล้ว สรุปว่า ผมต้องซื้อตั๋วบินใหม่และนั่งรอจนถึงเที่ยวบินเย็น

ผมยอมรับผิดครับว่า ผมไปสาย แต่ถ้าพนักงานของคุณสนใจเราหน่อยและพยายามที่จะพาเราไปขึ้นเครื่องให้ดีที่สุดแล้วแต่ไม่ทันจริงๆ เราก็จะไม่ว่าอะไรเลย แต่ตอนเราไปถึง ผู้โดยสารเพิ่งจะเดินไปขึ้นเครื่อง และผู้ชายที่มาถึง 14 น. ยังได้บินด้วย! ผมเคยไปสายก็หลายครั้งอยู่และหลายสายการบินทั่วโลกมาแล้ว ยังไม่เคยพบประสบการณ์ที่แย่และเสียใจที่สุดเช่นวันนี้เลยครับ
เพื่อความไม่บิดเบือนทางด้านข้อมูล ผมขออนุญาตcopy ข้อความที่ผมพิมสื่อสารกับพนักงานในวันนั้นมานะครับ
"อีกตั้ง18 นาที
ก็ประกาศหาผู้โดยสารตั้ง สองรอบ
ทำไมไม่มีใครมา แค่บอกว่าไม่มัน เสียใจด้วยแล้วโยนบัตรให้ แค่นั้นรึ
ผู้โดยสารยังไม่บึ้นเครื่องหมดเลย และยังประกาศหา ตั้ง 2 รอบ
คราสก่อนนี้ ผมมาก่อนถึงเวลาเครื่องออก 2-3 นาที ก็ยังทำให้ได้
คราวนี้ ตั้ง 18 นาที
เดินไปเดินมา เหมือนเราเป็นหมา
เกลียดที่สุด เสียแรงที่ไว้ใจมาตลอด
บอกแค่ว่า ไม่ทันก็โยนพาสปอตให้ แค่นั้นหรอ
กระเป๋าโหลด ผมไม่เอาไปด้วยก็ได้ ไม่ถามสักคำ
แค่นี้น่ะหรอ ผมบินมาเยอะทั่วโลก ยังไม่เคยเจอหมาๆแบบนี้เลยนะ

ค่าตั๋ว ผมไม่เกี่ยงหรอกนะ
แต่บริษัทชั้นนำ เขาทำกันแบบนี้หรอ ใครคือผู้จัดการ สาขาครับ
จริงๆ จากใจ เลท เหลือ 5 นาที เขาก็ยังพาขึ้นเครื่องได้
ที่ต่างประเทศ
นี่ รึ คนไทย

เป็นคำแก้ตัวเฉพาะวันนี้
เพราะวันอื่นก็เคยก่อน เครื่องออก 2 นาที บางทีผมก็เคยเห็นคนข้นเครื่องสุดท้ายแล้วปิดประตูเครื่องออกเลยก็ยังมี
ตอนนั้นผมก็ยังไม่ได้เชคอิน
แล้ว พนง เดินไปเดินมา เหมือนเราเป็นหมา คืออะไรครับ

เรามาถึงเลท เรายอมรับ
แต่ พนง คุณ พูดแค่ว่า ไม่ทันนะครับ เสียใจด้วย
แค่นั้นแล้วโยนพาสปอตคืน แล้ววิ่งหนี โดยไม่บอกกล่าวอะไรเพิ่มเติมเลย ถ้าคุณพยายามเต็มที่แล้ว แต่ไม่ทันจริงๆ ผมก็จะไม่ว่าอะไร
เรามายืนรอตั้งนาน ก็ประกาศหาผู้โดยสารตั้ง 2 รอบ
ถ้าคุณพยายามที่สุดแล้ว แต่เอาเราไปขึ้นเครื่องไม่ทัน
ผมจะไม่ว่าอะไรเลย
แต่นี่ปล่อยให้เรายืนรอ แล้วพนักงานก็เดินไปเดินมา
เหมือนเราเป็นหมาหัวดำ
เสียความรู้สึกที่สุด เสียแรงที่เชียร์และใช้บริการมาตลอด
เสียเงิน เสียเวลา ยังไม่เท่าไร แต่เสียความรู้สึกที่สุด"

ราคาแพงกว่า low cost ไม่กี่บาท(บางช่วง low cost แพงกว่าด้วยซ้ำ) บริการแบบ full service เลือกที่นั่งได้ โหลดกระเป๋าได้ มีน้ำเสิร์ฟบนเครื่อง ไม่ว่าจะชา กาแฟ น้ำส้ม (ยังไม่เคยลองขอน้ำอัดลม) มี snack box ใส่ถุงกระดาษหิ้วกลับบ้านได้ ขนมของว่างก็อร่อย เที่ยวที่มาเป็นแซนวิชชาโคตัวขนมปังสีดำ อร่อยมากเลย แต่เดินทางพร้อมเด็ก 2 ขวบต้องนั่งที่นั่งตัวเอง เด็กยังไม่ชินกับการนั่งคนเดียว ถ้าสายการบินมีของเล่นให้ก็คงจะดี (เคยนั่งอีกสายการบินนึง เขามีแจกสมุดสติ๊กเกอร์ ก็พอล่อให้เด็กนั่งอยู่กับที่ไม่งอแงได้บ้าง) นอกนั้นโอเคหมดเลยค่ะ เที่ยวบินมีดีเลย์นิดหน่อย 10 นาที พออภัยได้ค่ะ

ดิฉันเลือกเดินทางด้วยสายการบิน Thai Smile เพราะต้องการรู้ว่าสายการบินนี้เป็นอย่างไร ซึ่งการบินกับไทยสไมล์ครั้งแรกนั้น นับว่าไม่ผิดหวัง เพราะได้รับความสะดวกสบายในการบริการตั้งแต่ตอนเชคอิน จนถึงตอนขึ้นบิน พนักงานให้บริการบนเครื่องสุภาพ บุคลิกภาพดี และ ช่วยเหลือดี เที่ยวบินในประเทศใช่เครื่องบินเล็กแต่สำหรับผู้หญิงไทยไซส์ไม่ใหญ่ก็พอนั่งได้ ไม่คับแคบ ขั้นตอนการซื้อตั๋วไม่ซับซ้อน ไม่ต้องเพิ่มนั่น เพิ่มนี่ เหมือนสายการบินบางเจ้า

ตอนนั้นเป็นช่วงใกล้เทศกาลไหว้พระจันทร์ สายการบินเอาขนมไหว้พระจันทร์ของโรงแรม Mandarin มาเป็น Complementary ด้วย รู้สึกชอบ โดยรวมคือถ้ามีโอกาส บินด้วยอีกแน่นอน

ราคาถูกกว่า low cost airline เจ้าอื่น การบริการโดยรวมธรรมดา ตามราคา บินใกล้ๆก็โอเค ที่นั้งช่วงขาค่อนข้างแคบ ตัวใหญ่ขายาวจะอึดอัด พนักงานบริการดูหงุดหงิด ไม่ค่อยยิ้ม