เป็นสายการบินภายในประเทศอันดับหนึ่งของประเทศไทย ตั๋วเครื่องบินในราคาที่รวมการดาวน์โหลดน้ำหนักกระเป๋าได้ถึง 20 กก. และบริการขนมน้ำดื่่มบนเครื่อง ลูกค้าได้รับความสะดวกไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเมื่อเทียบกับสายการบินอื่น ที่นั่งสะดวกสบาย การจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็ปไซด์ลูกค้าสามารถเลือกที่นั่งเอง ประทับใจการให้บริการ

สะดวกและดีเกินคาดหมาย ทั้งการจองเที่ยวบิน การเช็คอิน การขึ้นเครื่อง บริการระหว่างเดินทาง และเมื่อเดินออกจากประตูเครื่องบิน เมื่อถึงสนามบินปลายทาง

บริการดี ตรงต่อเวลา พนักงานพูดจาดีและบริการด้วยใจ การเช้คอินสะดวกรวดเร็วทันใจ อาหารและเครื่องดื่มถูกปาก ถึงปลายทางปลอดภัยและไม่ล่าช้า

โดยรวมแล้วสะดวกสบายใกล้เคียงกับการบินไทย พนักงานบนเครื่องบริการดี แต่ที่นั่งและโต๊ะวางอาหาร ไม่สะอาดเท่าที่ควร

ทุกครั้งที่เดินทางไปประชุม กทม จะเลือกสายการบินนี้ เพราะครบทุกอย่าง การเชคอิน การโหลดสัมภาระใต้ท้องเครื่อง การบริการที่ยืดหยุ่นกับผู้โดยสาร เรามาสุวรรณภูมิ ถึงช่วงที่ปิดรับโหลดกระเป๋าพอดี(รถติดมากๆ)เจ้าหน้าที่ไม่เหวี่ยงหรือตำหนิแต่รีบให้เราไปโหลดที่ Y1 และรีบบอกให้ไปเกทให้เร็วที่สุดด้วยท่าทีสุภาพ ถ้าเป็นที่อื่นคงโดนด่า ไปละ 555
ไทยสไมล์นั่งมาหลายปี แอร์บริการดี มีรอบล่าสุด สั่งน้ำส้ม2 แก้ว ต้องเรียก2ครั้งและ ได้มาแค่ 1แก้ว