เที่ยวบินที่บิน คือ 7:00 น. ทำการเช็คอินออนไลน์แล้ว ขึ้นว่า booking confirm จึงเข้าใจว่า เช็คอินเรียบร้อย เมื่อถึงจุดรับตั๋ว เจ้าหน้าที่บอกว่า ปิดเช็คอินแล้ว ดิฉันมาไม่ทัน เมื่อเช็คหน้าจอที่แคปไว้ จนท.บอกว่า นี่คือ booking confirm เท่านั้น แนะนำให้ซื้อตั๋วใหม่เท่านั้น ไม่สามารถช่วยอะไรได้อีก เมื่อซื้อตั๋ว จนท.ขายตั๋วก็ไม่สะสมคะแนนRM ให้ทั้งที่ตั๋วเดิมก็มีระบุอยู่ ทำงานเหมือนให้จบๆ ไป ถามว่ามีส่วนลดมั้ย ก็แจ้งว่า ไม่มี ไม่สามารถช่วยอะไรได้

อยากให้มีมาตรการที่ช่วยได้มากกว่านี้ กรณีที่เกิดความผิดพลาดแบบนี้ กรณีลูกค้าผิดพลาด เหมือนว่า ไม่ได้รับความช่วยเหลืออะไรเลย

แต่ตอนเย็น ที่ดิฉันเลื่อนตั๋วจากบ่ายสาม เป็นห้าโมงเย็น ถึงเวลาจริง ก็เปลี่ยนเป็น ห้าโมงครึ่ง แต่ก็เรียกขึ้นเครื่องหกโมงกว่า เครื่องออก 18:22 น. ที่สายการบินดีเลย์ได้ แต่ลูกค้าล่าช้า ไม่มีความช่วยเหลืออะไรเลย ดิฉันไม่ได้บินบ่อย ยอมรับว่าผิดพลาดที่เข้าใจว่าเช็คอินเรียบร้อยแล้ว เพราะกรอกรหัสการจองแล้ว หน้าจอถึงขึ้นว่า booking confirm ใครจะไปนึกว่า มันยังไม่สมบูรณ์

หากได้รับส่วนลดในไฟล์ทที่ซื้อใหม่ก็คงไม่รู้สึกแย่ขนาดนี้ แถมพนักงานไม่ใส่ใจจะสะสมไมล์ให้ด้วย ดิฉันไม่แน่ใจตอนกลับเลยเอาตั๋วโดยสารไปเช็คที่เคาน์เตอร์ที่ขอนแก่นก่อนบิน เพราะเหลือเวลาเยอะมาก ไฟล์ทดีเลย์กว่าที่จองนานมาก จึงได้รู้ว่า ไม่ได้สะสม พอถามคะแนนอัพเดท พนักงานบอกต้องเช็คเอง เค้าทำได้แค่นี้

รอบนี้รู้สึกแย่กับไทยสไมล์มากค่ะ

พนักงานต้อนรับดีตั้งแต่ check-in จนถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ที่นั่งสบายและบินตรงเวลา(แม้เครื่องจะลงช้ากว่ากำหนด แต่เป็นเพราะสนามบินคับคั่ง)

การบริการภาพรวมดี ดูแลสมาชิกบัตรทองของการบินไทยได้ดี แต่การขอที่นั่งโซนหน้ายังทำไม่ได้ ควรมีบริการช่วยเหลือหรือดูแลสมาชิกเพิ่มเติมครับ

ที่นั่งกว้าง นั่งสบาย มีอาหารว่างและเครื่องดื่ม โหลดกระเป๋าฟรี พนักงานต้อนรับบนเครื่องให้บริการดีมาก

ไทยสมายล์เป็นสายการบินภายในประเทศที่มีมาตรฐานความปลอดภัยและความสะอาด การบริการดีมาก สามารถไว้วางใจให้เด็กและเยาวชนเดินทางได้ด้วยตนเองโดยที่คุณพ่อคุณแม่ไม่ต้องเดินทางด้วยค่ะ