เราสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์ Tripadvisor จึงอาจแสดงผลอย่างไม่ถูกต้องเราสนับสนุนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
โปรดติดต่อที่พักเพื่อสอบถามห้องว่าง
มีโรงแรมคล้ายกันที่มีห้องว่างสำหรับคุณ
ดูทั้งหมด
Chanok Kalyanamitra
กรุงเทพมหานคร (กทม.), ไทย

มาตรฐานการบริการหายไปไหน ? ประสบการณ์แบบเดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน แย่ๆ ที่ เดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน สมุย

รีวิวของ The Ritz-Carlton, Koh Samui
คะแนน 1.0 จาก 5 แต้มรีวิว 9 ก.ค. 2020
มาตรฐานการบริการหายไปไหน ?
ประสบการณ์แบบเดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน แย่ๆ ที่ เดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน สมุย

เช็คอิน:
ก่อนวันเข้าพัก ทางโรงแรมได้โทรมาสอบถามว่าจะเข้าไปเช็คอินกี่โมง
ทางเราตอบไปว่า 12.00 น. แต่วันที่เช็คอินจริงๆ เข้าไป 13.00 น.
ใช้เวลาในการเช็คอิน 1 ชั่วโมง
โดย 2 ห้อง ได้ห้องเวลา 14.00 น.
ส่วนอีกห้องได้ห้องเวลา 15.20 น. ซึ่งไม่เป็นไปตามที่บอก
** ในสัญญา!!! บอกว่าเช็คอินได้ 12.00 น. **
และทางโรงแรมเป็นฝ่ายโทรมาถามก่อนด้วย ว่ามาเช็คอินกี่โมง

ห้องพัก :พักห้อง Exclusive Pool Villa
ก่อนเดินทางเข้าพัก เราโทรไปที่โรงแรม เพื่อแจ้งความต้องการของเรา
ว่าอยากพักห้อง โซนไหน ทางโรงแรมรับปากว่าทำให้ได้
พอ ณ เวลาที่เดินทางมาเช็คอิน ไม่ได้เป็นอย่างที่ต้องการเลย
ได้ห้องโซนที่ไม่ค่อยดี ถึงค่อนข้างแย่
โดยโรงแรมบอกว่าห้องพักที่เราต้องการ ลูกค้ายังไม่เช็คเอ้าท์
ไม่มี Welcome Fruit ในห้อง
ไม่มี รองเท้า Sliper สำหรับใช้ในห้อง
ไม่มี ผ้าเช็คตัว สำหรับ pool ในห้อง
กุญแจห้องพักได้แค่ 1 ดอก
ขอเพิ่ม บอกว่าจะเอามาให้ แต่ไม่ได้เอามาให้
"นี่มาตรฐานการบริการหรือ....?"

ความสะอาด ภายในวิลล่า
แย่มาก ถึงแย่ที่สุด
ยังมีเศษอาหาร และ เส้นผม บนพื้นในวันที่เช็คอิน
เรียกแม่บ้านมาทำความสะอาดเพิ่มเติม ต้องรอประมาณ 45 นาที
ล้างแก้วกาแฟ แต่เหลือคราบกาแฟบนช้อน เหมือนไม่ได้ล้าง
ล้างแก้วน้ำ แล้วไม่ได้เอามาวางไว้ที่เดิม เอาไปไว้ไหนก้อไม่รู้
"มาตรฐานแบบนี้รับไม่ได้จริงๆ"

อาหารเช้า:
ลดปริมาณ และ คุณภาพลงมากเกินไป
อาหารเช้าน้อยมากๆ ถึงมากที่สุด
มาตรฐานของอาหารไม่มีเลย (วันแรกใช้น้ำส้มคั้น วันต่อมาใช้นำส้มผสม)
โรงแรม 3-4 ดาว อาหารยังเยอะกว่า

กิจกรรมทางน้ำ
อุปกรณ์น้อยมากๆ และ คุณภาพต่ำสุดๆ
เราพายเรือคายัคออกไป น้ำเข้าเรือ เรือล่ม!!!!!
ต้องลอยคออยู่กลางทะเล รอความช่วยเหลือเกือบ 30 นาที

พนักงาน
โดยทั่วไปยิ้มแย้ม
แต่การสื่อสาร ภายในองค์กรถือว่าแย่ถึงแย่มาก ไม่มีการสื่อสารกันเลย
โรงแรมเหมือนสอนให้พนักงานโกหกลูกค้าแบบผ่านไปที

SPA
เนื่องจากวันเช็คอิน เรามีปัญหาเรื่องห้องพัก
ทางโรงแรมให้ Complimentary Spa ฟรี 1 ท่านเท่านั้น
(แล้วให้เพิ่ม 2 ท่าน หลังจากโดนบ่นไปเยอะ)
ส่วนท่านอื่นได้ส่วนลดพิเศษ
แต่ทาง สปาของโรงแรม พูดไปอีกอย่าง ซึ่งไม่มีการสื่อสารกันเลย

ถ้าเป็น โรงแรม บ้านคุณยาย ก็คงจะไม่ว่าอะไร แต่นี่ คือคุณภาพ ของโรงแรม 5ดาว!! ชื่อดัง!! อะนะ

ใครที่ทำงานบริหารคงรู้ มันไม่ใช่ปัญหาที่จะไปโทษใคร แต่มันหมายถึง ระบบการจัดการ ห่วย
เอาไป 2 ดาว จาก 5 ดาวก็พอ
ถ้าเปิดแล้วบริการลูกค้าแบบนี้ อย่าเปิดดีกว่า

ข้อติชมนี้ หวังไว้ว่าทางโรงแรมจะได้เอาไปปรับปรุง ไม่ให้ลูกค้าคนอื่นเจอแบบที่ผมเจอนะครับ
วันที่เข้าพัก: กรกฎาคม 2020
คะแนน 1.0 จาก 5 แต้มความคุ้มค่า
คะแนน 4.0 จาก 5 แต้มห้องพัก
คะแนน 1.0 จาก 5 แต้มการบริการ
รายงานปัญหาของรีวิวนี้
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
Mahmoud Skaf General Manager ของ The Ritz-Carlton, Koh Samui เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้
ตอบกลับเมื่อ 11 ก.ค. 2020
Dear Khun Chanokkal,

First and foremost, we would like to thank you for choosing to stay with us.

We are sorry to learn that our quality of services and room did not meet your satisfaction. We definitely understand how frustrating this must have been for you. We always strive to provide the best service to our valued guests and on this occasion, we did not exceed your expectation. Guest satisfaction is our top priority, and we are truly sorry that wasn't demonstrated to you.

While we'd love the opportunity to regain your trust, we understand how frustrated you must be during the stay with us. Please be assured that we will further evaluate how we can prevent these problems from occurring again in the future.

Once again, on behalf of ladies and gentlemen of The Ritz-Carlton, Koh Samui. Please accept our sincerest apologies for the troubles and frustration that you experienced lately. We look forward to getting the opportunity to provide a much better experience and service for you on the next occasion.

Best Regards,
Tanzie Wong
Resident Manager
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC
โรงแรมใกล้เคียง
฿4,189
฿4,017
  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Algotels
3.5 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
฿5,181
฿4,920
รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • Booking.com
  • Algotels
  • Hotels.com
5.8 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
฿8,513
  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Algotels
4.8 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
฿1,633
฿1,513
รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Algotels
4.5 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
฿3,753
  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Official Site
6.1 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
฿3,980
฿3,833
รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Algotels
5.4 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
ที่จอดรถฟรี
ติดชายหาด
  • Algotels
  • ZenHotels.com
    ฿7,240
  • Hotels.com
0.6 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
  • Booking.com
  • Lol.travel
    ฿7,210
  • Hotels.com
1.6 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
ที่จอดรถฟรี
สระว่ายน้ำ
  • Hotels.com
  • Lol.travel
    ฿4,698
  • Algotels
6.1 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
รับรางวัลเป็น One Key
  • Booking.com
  • Expedia.com
    ฿12,728
  • Official Site
    ฿10,795
7.1 กม. จาก The Ritz-Carlton, Koh Samui
ที่จอดรถฟรี
สระว่ายน้ำ
ดูโรงแรมเพิ่มเติมใน บ่อผุด
รีวิว (1,067)
กรองรีวิว
ผลลัพธ์ 1,067 รายการ
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
875
98
33
23
38
ประเภทของนักท่องเที่ยว
ช่วงเวลาของปี
ภาษาทุกภาษา
ภาษาเพิ่มเติม
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
875
98
33
23
38
ดูว่านักท่องเที่ยวพูดถึงอย่างไรบ้าง
ตัวกรองที่เลือก
กรอง
กำลังอัพเดตรายการ...
รีวิว7 - 12 จาก 1,067 รายการ
รีวิวเมื่อ 3 พฤษภาคม ค.ศ. 2020 ผ่านมือถือ

ก่อนอื่นต้องขอชมเลยว่า หาที่ติ ไม่ได้จริงๆๆ
เป็นเลิศ ในทุกๆด้าน
คุณ Gabby ดูแลดีมากๆ
ปริมและคุณแม่ มีความสุขแทบจะทุกนาที ที่ได้อยู่ในรีสอร์ตแห่งนี้ ขอบพระคุณจากใจจริงคะ

มารีวิวกันแบบละเอียดดังนี้นะคะ สาวก 5 ดาว
ห้องพัก วิลล่าอัลเมต วิวทะเล 10/10
เหมือนวิลล่า ลอยอยู่บนท้องฟ้า สวยสุดๆๆ ว้าว!!
ความสะอาด ภายในวิลล่า 10/10
ไม่มีเศษผงเลยแม้กระทั่งมุมอับ
อาหารเช้า ทั้งรสชาติ และคุณภาพ 10/10
ความเร็วของ รูมเซอวิส 10/10
ความเร็วของรถบัคกี้ ตรงเวลามาก 10/10

เอาเป็นว่า นาทีนี้ รีสอร์ตที่บริการเป็นเลิศ
และวิลล่าที่วิวสวยที่สุด( อัลทิเมตวิลล่า)เลิศที่สุดในเกาะสมุย ต้องยกให้ ritz carlton kohsamui
No 1
ถ้าใครมองหา ความเป็นเลิศ ริชคาตัล เกาะสมุยไม่ควรพลาดคะ

วันที่เข้าพัก: เมษายน ค.ศ. 2020
3  ขอบคุณ CommentatorHotel
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
รีวิวเมื่อ 20 สิงหาคม ค.ศ. 2019

วิลล่าวิวทะเลวิวสวยงามมาก ห้องใหญ่กว้างขวาง พร้อม pool ภายในห้องพัก การบริการดี สมเป็น Ritz-Carltonให้ความเป็นส่วนตัวแก่แขก ไลน์อาหารหลากหลายและเยอะมาก รสชาติดี พื้นที่รีสอร์ทใหญ่โต จะไปส่วนต่างๆภายในโรงแรมสามารถเรียกรถกอล์ฟรับส่งได้ตลอด ส่วนการเดินทางจากสนามบินสมุยใช้เวลาเพียงแค่ 15 นาทีเท่านั้น

วันที่เข้าพัก: มีนาคม ค.ศ. 2019
    • ห้องพัก
    • สะอาด
    • การบริการ
2  ขอบคุณ OnTheJetPlane
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
รีวิวเมื่อ 19 พฤษภาคม ค.ศ. 2019 ผ่านมือถือ

ทานอาหารเช้าที่ห้องอาหาร Shook ของโรงแรมริชคาตัน เกาะสมุย อาหารอร่อยมาก มีความหลากหลาย บริการประทับใจ อาหารดีมีคุณภาพโดยเชฟโกโก้ ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี ฟินส์ไปเลยค่ะ แนะนำเพื่อนๆ ถ้ามีโอกาสได้มาเกาะสมุยค่ะ

วันที่เข้าพัก: พฤษภาคม ค.ศ. 2019
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับครอบครัว
1  ขอบคุณ fewtor
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
รีวิวเมื่อ 23 เมษายน ค.ศ. 2018 ผ่านมือถือ

😊😊..ขอรีวิวอาหารเช้าที่โรงแรม The Rizt-Carlton kon samui..ประทับใจมาก อาหารอร่อยเลิศค่ะ👍👍👍..เมนูเยอะๆจริง..ความหลากหลายของเมนู..จัดสรรได้อย่างลงตัว...ขอขอบคุณ Chef coco...ที่คอยแนะนำเมนูอาหาร...
ทานอาหารอร่อย...วิวสวย...บรรยากาศดี...

วันที่เข้าพัก: เมษายน ค.ศ. 2018
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับครอบครัว
ขอบคุณ Supawadee S
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
Mahmoud S General Manager ของ The Ritz-Carlton, Koh Samui เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 24 เมษายน ค.ศ. 2018
คำแปลจาก Google

Dear Supawadee S,

Thank you for joining us for breakfast and I am thrilled to hear that you thoroughly enjoyed your breakfast experience here at The Ritz-Carlton, Koh Samui!

Rest assured that Chef Coco and his team of Ladies and Gentlemen will be very delighted to receive your high praises of their efforts. The team and I look forward to having you back again for more delightful experiences.

Warmest regards,
Mahmoud Skaf
Area General Manager

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเมื่อ 22 เมษายน ค.ศ. 2018 ผ่านมือถือ

สวัสดีค่ะ!!!!วันนี้สายกินอย่างเราขอรีวิวอาหารเช้า(Breakfast The Rizt Carlton Hotel Koh Samui) ที่อยากนำเสนอมากม๊ากกกก และรู้สึกหลงรักและประทับใจมาก!! ขอบอก!! สิ่งที่รู้สึกประทับใจอันดับแรกคือ เมนูอาหารที่หลากหลายและความอร่อยของรสชาติอาหารที่เชฟได้เลือกนำมาเสนอให้กับลูกค้า รู้สึกว่าคุ้มค่ามากกก สวรรค์ของนักกินอย่างเรารู้สึกแฮปปี้มากกก ที่มีอาหารให้เลือกสรรอย่างอลังการที่ไม่เคยเห็นที่โรงแรมไหนมาก่อนเลยยยย ทั้งรูปแบบการดีไซน์ของอาหารและห้องอาหาร อยากแนะนำจริงๆๆนะรับรองคุ้มเกินคุ้มทั้งความอร่อยของรสชาติอาหารที่มีเอกลักษณ์ของทางโรงแรม(Rizt Carlton Koh Samui) อันนี้คุ้มจริงรัยจริง ขอบอก📢📢📢#ถ้าให้คะแนนเอาไปเลยค่ะ 100/100# 😍😍😍😁😁😁 และที่สำคัญอาหารอร่อยเลิศรสอย่างเดียวไม่พอนะจ๊ะ!! บรรยากาศห้องอาหารซีวิวจร้า🎉🎉🎊🎊มองเห็นพระอาทิตย์ขึ้นยามเช้า วิวทะเล นั่งจิบกาแฟ ☕☕☕🍵🍵🍹🍹🍹พร้อมอาหารเช้าอร่อยๆๆคุ้มเกินคุ้มคร้าาาา OMG 🍲🍲🍛🍛🍞🍞🍞🍜🍜🍤🍤🍗🍗🍖🍖🍮🍮🍳🍳🍳 อันนี้ใครมาเกาะสมุยต้องมาลองอาหารเช้าที่ Rizt Carlton Koh Samui สักมื้อค่ะ #รับรองคุณจะได้รับสิ่งที่ประทับใจกลับไป อาหารก็อร่อยบรรยากาศก้อฟิน กินไปยิ้มไป สวรรค์ของความอร่อย# The Breakfat@ Rizt Carlton Hotel Koh Samui... 🍩🍰🍰🍮🍮🍝🍝🍣🍣🍱🍱🍞🍞 #Happy to eat delicious# 😋😋😜😜😛😛

วันที่เข้าพัก: เมษายน ค.ศ. 2018
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวคนเดียว
ขอบคุณ jittrajsl
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
Mahmoud S General Manager ของ The Ritz-Carlton, Koh Samui เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 23 เมษายน ค.ศ. 2018
คำแปลจาก Google

Dear jittrajsl,

Thank you very much for the enthusiastic review of your breakfast experience!

I am overjoyed to learn that you thoroughly enjoyed our international breakfast spread at Shook! restaurant. It is always a pleasure to hear that our guests had a wonderful start to their days with a balanced and hearty breakfast.

Our Ladies and Gentlemen and I look forward to having you back in the near future.

With warm regards,
Mahmoud Skaf
Area General Manager

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
ดูรีวิวเพิ่มเติม