มาตรฐานการบริการหายไปไหน ?
ประสบการณ์แบบเดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน แย่ๆ ที่ เดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน สมุย

เช็คอิน:
ก่อนวันเข้าพัก ทางโรงแรมได้โทรมาสอบถามว่าจะเข้าไปเช็คอินกี่โมง
ทางเราตอบไปว่า 12.00 น. แต่วันที่เช็คอินจริงๆ เข้าไป 13.00 น.
ใช้เวลาในการเช็คอิน 1 ชั่วโมง
โดย 2 ห้อง ได้ห้องเวลา 14.00 น.
ส่วนอีกห้องได้ห้องเวลา 15.20 น. ซึ่งไม่เป็นไปตามที่บอก
** ในสัญญา!!! บอกว่าเช็คอินได้ 12.00 น. **
และทางโรงแรมเป็นฝ่ายโทรมาถามก่อนด้วย ว่ามาเช็คอินกี่โมง

ห้องพัก :พักห้อง Exclusive Pool Villa
ก่อนเดินทางเข้าพัก เราโทรไปที่โรงแรม เพื่อแจ้งความต้องการของเรา
ว่าอยากพักห้อง โซนไหน ทางโรงแรมรับปากว่าทำให้ได้
พอ ณ เวลาที่เดินทางมาเช็คอิน ไม่ได้เป็นอย่างที่ต้องการเลย
ได้ห้องโซนที่ไม่ค่อยดี ถึงค่อนข้างแย่
โดยโรงแรมบอกว่าห้องพักที่เราต้องการ ลูกค้ายังไม่เช็คเอ้าท์
ไม่มี Welcome Fruit ในห้อง
ไม่มี รองเท้า Sliper สำหรับใช้ในห้อง
ไม่มี ผ้าเช็คตัว สำหรับ pool ในห้อง
กุญแจห้องพักได้แค่ 1 ดอก
ขอเพิ่ม บอกว่าจะเอามาให้ แต่ไม่ได้เอามาให้
"นี่มาตรฐานการบริการหรือ....?"

ความสะอาด ภายในวิลล่า
แย่มาก ถึงแย่ที่สุด
ยังมีเศษอาหาร และ เส้นผม บนพื้นในวันที่เช็คอิน
เรียกแม่บ้านมาทำความสะอาดเพิ่มเติม ต้องรอประมาณ 45 นาที
ล้างแก้วกาแฟ แต่เหลือคราบกาแฟบนช้อน เหมือนไม่ได้ล้าง
ล้างแก้วน้ำ แล้วไม่ได้เอามาวางไว้ที่เดิม เอาไปไว้ไหนก้อไม่รู้
"มาตรฐานแบบนี้รับไม่ได้จริงๆ"

อาหารเช้า:
ลดปริมาณ และ คุณภาพลงมากเกินไป
อาหารเช้าน้อยมากๆ ถึงมากที่สุด
มาตรฐานของอาหารไม่มีเลย (วันแรกใช้น้ำส้มคั้น วันต่อมาใช้นำส้มผสม)
โรงแรม 3-4 ดาว อาหารยังเยอะกว่า

กิจกรรมทางน้ำ
อุปกรณ์น้อยมากๆ และ คุณภาพต่ำสุดๆ
เราพายเรือคายัคออกไป น้ำเข้าเรือ เรือล่ม!!!!!
ต้องลอยคออยู่กลางทะเล รอความช่วยเหลือเกือบ 30 นาที

พนักงาน
โดยทั่วไปยิ้มแย้ม
แต่การสื่อสาร ภายในองค์กรถือว่าแย่ถึงแย่มาก ไม่มีการสื่อสารกันเลย
โรงแรมเหมือนสอนให้พนักงานโกหกลูกค้าแบบผ่านไปที

SPA
เนื่องจากวันเช็คอิน เรามีปัญหาเรื่องห้องพัก
ทางโรงแรมให้ Complimentary Spa ฟรี 1 ท่านเท่านั้น
(แล้วให้เพิ่ม 2 ท่าน หลังจากโดนบ่นไปเยอะ)
ส่วนท่านอื่นได้ส่วนลดพิเศษ
แต่ทาง สปาของโรงแรม พูดไปอีกอย่าง ซึ่งไม่มีการสื่อสารกันเลย

ถ้าเป็น โรงแรม บ้านคุณยาย ก็คงจะไม่ว่าอะไร แต่นี่ คือคุณภาพ ของโรงแรม 5ดาว!! ชื่อดัง!! อะนะ

ใครที่ทำงานบริหารคงรู้ มันไม่ใช่ปัญหาที่จะไปโทษใคร แต่มันหมายถึง ระบบการจัดการ ห่วย
เอาไป 2 ดาว จาก 5 ดาวก็พอ
ถ้าเปิดแล้วบริการลูกค้าแบบนี้ อย่าเปิดดีกว่า

ข้อติชมนี้ หวังไว้ว่าทางโรงแรมจะได้เอาไปปรับปรุง ไม่ให้ลูกค้าคนอื่นเจอแบบที่ผมเจอนะครับเพิ่มเติม