ไม่บ่อยครั้งนัก ที่เราจะได้รับการบริการจากใจของคุณสุภาพบุรุษและคุณสุภาพสตรีจากที่พักนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นแม่บ้าน พนักงานต้อนรับ โค้ช เชฟ รวมทั้ง GM ... จากมาตรฐานของ The Ritz-Carlton แต่ที่นี่ The Ritz-Carlton SAMUI เกินความความหมายและประทับใจมากๆ
ขอบคุณที่ทำให้วันพักผ่อนและทริปนี้เป็นอีกหนึ่งความทรงจำที่น่าประทับใจ
ถ้าอยากมาพักผ่อนด้วยธรรมชาติที่แสนสงบและการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุดแห่งหนึ่งในเกาะสมุยและประเทศไทย ... อย่าพลาดที่นี่
หลังจากเข้าห้องพักแล้วเราก็ได้ไปสำรวจบริเวณสระว่ายน้ำของรร. ได้เจอกับคุณชวลิตที่พูดต้อนรับเราอย่างอบอุ่น แนะนำเมนูอร่อยของร้านปักษ์ใต้ที่เราไปทานข้าวกันในคืนแรก เช้าวันเช็คเอ้าท์คุณชวลิตเห็นเราตอนทานอาหารเช้ายังนำน้ำมะพร้าวมาให้อีกด้วยประทับใจมากค่ะ พูลวิลล่าก็สวยงาม สะอาด กว้างขวาง แจ้งรร.ไว้ว่าเป็นวันครบรอบแต่งงานทางรร.ก็จัดเค้กและเตียงให้เป็นพิเศษเลย ทำให้การพักแค่2คืนนั้นน้อยไปจริงๆ
เราได้มีโอกาสมาเที่ยวเกาะสมุยและได้เข้าพักที่โรงแรม The Ritz - Carlton koh-samui จำนวน 3 วัน 2 คืน ประทับใจมาก โรงแรมสะอาด และสวยมาก มีพื้นที่เยอะมาก และ มีห้องพักที่หลากหลายตอบโจทย์ผู้เข้าพักอย่างดี ขอบคุณ (k.สวย) แผนกต้อนรับส่วนหน้า ที่พาเราชมโรงแรมโดยรอบและอธิบายส่วนต่างๆภายในโรงแรม และพาเราเข้าไปส่งที่ห้องพัก รวมถึงนำเสนอข้อมูลต่างในห้องอย่างละเอียด ตลอดการเข้าพักในโรงแรมพนักงานทุกคนให้ความสนใจและดูแลเราดีมาก ขอบคุณ (k. ส้ม) แผนกแม่บ้าน ที่คอยดูแลทำความสะอาดห้องให้เราตลอดการเข้าพัก โรงแรมมีสิ่งอำนวยความสะดวกสบายครบครัน และมีกิจกรรมต่างๆให้เราสนุกได้ตลอดเวลา ขอบคุณพนักงานทุกคนที่ดูเเลเราเป็นอย่างดี (อาหารเช้ามีตัวเลือกที่หลากหลาย และอร่อยมาก.) ขอบคุณครับ🙏🥰❤️
มาตรฐานการบริการหายไปไหน ?
ประสบการณ์แบบเดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน แย่ๆ ที่ เดอะ ริทซ์ คาร์ลตัน สมุย
เช็คอิน:
ก่อนวันเข้าพัก ทางโรงแรมได้โทรมาสอบถามว่าจะเข้าไปเช็คอินกี่โมง
ทางเราตอบไปว่า 12.00 น. แต่วันที่เช็คอินจริงๆ เข้าไป 13.00 น.
ใช้เวลาในการเช็คอิน 1 ชั่วโมง
โดย 2 ห้อง ได้ห้องเวลา 14.00 น.
ส่วนอีกห้องได้ห้องเวลา 15.20 น. ซึ่งไม่เป็นไปตามที่บอก
** ในสัญญา!!! บอกว่าเช็คอินได้ 12.00 น. **
และทางโรงแรมเป็นฝ่ายโทรมาถามก่อนด้วย ว่ามาเช็คอินกี่โมง
ห้องพัก :พักห้อง Exclusive Pool Villa
ก่อนเดินทางเข้าพัก เราโทรไปที่โรงแรม เพื่อแจ้งความต้องการของเรา
ว่าอยากพักห้อง โซนไหน ทางโรงแรมรับปากว่าทำให้ได้
พอ ณ เวลาที่เดินทางมาเช็คอิน ไม่ได้เป็นอย่างที่ต้องการเลย
ได้ห้องโซนที่ไม่ค่อยดี ถึงค่อนข้างแย่
โดยโรงแรมบอกว่าห้องพักที่เราต้องการ ลูกค้ายังไม่เช็คเอ้าท์
ไม่มี Welcome Fruit ในห้อง
ไม่มี รองเท้า Sliper สำหรับใช้ในห้อง
ไม่มี ผ้าเช็คตัว สำหรับ pool ในห้อง
กุญแจห้องพักได้แค่ 1 ดอก
ขอเพิ่ม บอกว่าจะเอามาให้ แต่ไม่ได้เอามาให้
"นี่มาตรฐานการบริการหรือ....?"
ความสะอาด ภายในวิลล่า
แย่มาก ถึงแย่ที่สุด
ยังมีเศษอาหาร และ เส้นผม บนพื้นในวันที่เช็คอิน
เรียกแม่บ้านมาทำความสะอาดเพิ่มเติม ต้องรอประมาณ 45 นาที
ล้างแก้วกาแฟ แต่เหลือคราบกาแฟบนช้อน เหมือนไม่ได้ล้าง
ล้างแก้วน้ำ แล้วไม่ได้เอามาวางไว้ที่เดิม เอาไปไว้ไหนก้อไม่รู้
"มาตรฐานแบบนี้รับไม่ได้จริงๆ"
อาหารเช้า:
ลดปริมาณ และ คุณภาพลงมากเกินไป
อาหารเช้าน้อยมากๆ ถึงมากที่สุด
มาตรฐานของอาหารไม่มีเลย (วันแรกใช้น้ำส้มคั้น วันต่อมาใช้นำส้มผสม)
โรงแรม 3-4 ดาว อาหารยังเยอะกว่า
กิจกรรมทางน้ำ
อุปกรณ์น้อยมากๆ และ คุณภาพต่ำสุดๆ
เราพายเรือคายัคออกไป น้ำเข้าเรือ เรือล่ม!!!!!
ต้องลอยคออยู่กลางทะเล รอความช่วยเหลือเกือบ 30 นาที
พนักงาน
โดยทั่วไปยิ้มแย้ม
แต่การสื่อสาร ภายในองค์กรถือว่าแย่ถึงแย่มาก ไม่มีการสื่อสารกันเลย
โรงแรมเหมือนสอนให้พนักงานโกหกลูกค้าแบบผ่านไปที
SPA
เนื่องจากวันเช็คอิน เรามีปัญหาเรื่องห้องพัก
ทางโรงแรมให้ Complimentary Spa ฟรี 1 ท่านเท่านั้น
(แล้วให้เพิ่ม 2 ท่าน หลังจากโดนบ่นไปเยอะ)
ส่วนท่านอื่นได้ส่วนลดพิเศษ
แต่ทาง สปาของโรงแรม พูดไปอีกอย่าง ซึ่งไม่มีการสื่อสารกันเลย
ถ้าเป็น โรงแรม บ้านคุณยาย ก็คงจะไม่ว่าอะไร แต่นี่ คือคุณภาพ ของโรงแรม 5ดาว!! ชื่อดัง!! อะนะ
ใครที่ทำงานบริหารคงรู้ มันไม่ใช่ปัญหาที่จะไปโทษใคร แต่มันหมายถึง ระบบการจัดการ ห่วย
เอาไป 2 ดาว จาก 5 ดาวก็พอ
ถ้าเปิดแล้วบริการลูกค้าแบบนี้ อย่าเปิดดีกว่า
ข้อติชมนี้ หวังไว้ว่าทางโรงแรมจะได้เอาไปปรับปรุง ไม่ให้ลูกค้าคนอื่นเจอแบบที่ผมเจอนะครับ
Dear Khun Chanokkal,
First and foremost, we would like to thank you for choosing to stay with us.
We are sorry to learn that our quality of services and room did not meet your satisfaction. We definitely understand how frustrating this must have been for you. We always strive to provide the best service to our valued guests and on this occasion, we did not exceed your expectation. Guest satisfaction is our top priority, and we are truly sorry that wasn't demonstrated to you.
While we'd love the opportunity to regain your trust, we understand how frustrated you must be during the stay with us. Please be assured that we will further evaluate how we can prevent these problems from occurring again in the future.
Once again, on behalf of ladies and gentlemen of The Ritz-Carlton, Koh Samui. Please accept our sincerest apologies for the troubles and frustration that you experienced lately. We look forward to getting the opportunity to provide a much better experience and service for you on the next occasion.
Best Regards,
Tanzie Wong
Resident Manager
ก่อนอื่นต้องขอชมเลยว่า หาที่ติ ไม่ได้จริงๆๆ
เป็นเลิศ ในทุกๆด้าน
คุณ Gabby ดูแลดีมากๆ
ปริมและคุณแม่ มีความสุขแทบจะทุกนาที ที่ได้อยู่ในรีสอร์ตแห่งนี้ ขอบพระคุณจากใจจริงคะ
มารีวิวกันแบบละเอียดดังนี้นะคะ สาวก 5 ดาว
ห้องพัก วิลล่าอัลเมต วิวทะเล 10/10
เหมือนวิลล่า ลอยอยู่บนท้องฟ้า สวยสุดๆๆ ว้าว!!
ความสะอาด ภายในวิลล่า 10/10
ไม่มีเศษผงเลยแม้กระทั่งมุมอับ
อาหารเช้า ทั้งรสชาติ และคุณภาพ 10/10
ความเร็วของ รูมเซอวิส 10/10
ความเร็วของรถบัคกี้ ตรงเวลามาก 10/10
เอาเป็นว่า นาทีนี้ รีสอร์ตที่บริการเป็นเลิศ
และวิลล่าที่วิวสวยที่สุด( อัลทิเมตวิลล่า)เลิศที่สุดในเกาะสมุย ต้องยกให้ ritz carlton kohsamui
No 1
ถ้าใครมองหา ความเป็นเลิศ ริชคาตัล เกาะสมุยไม่ควรพลาดคะ
