ทริปนี้เรานัดเราตัวกันในกลุ่มเพื่อนๆ และมีแม่ของเพื่อนขอร่วมทริปด้วย แต่ไม่ได้ทำให้ช่องว่างระหว่างวัยเป็นปัญหาเลย กลับมาช่วยเติมเต็มและสนุกสนานมาก ที่ขาดไม่ได้คือ ประทับกับโรงแรมมาก ตั้งแต่การจองห้องพัก ที่พี่ชิน ช่วนประสานงานให้ทุกห้อง คอยอัพเดตความเคลื่อนไหวตลอดเวลา อีกทั้งยังอัพเกรดห้องพักให้พวกเราได้พักผ่อนสุดหรูในงบประมาณที่น้อยนิด เริ่มจากมาถึงโรงแรมก็มีทีมพนักงานมาต้อนรับ ทั้งพี่ชิน พี่ปอ คุณบุด คุณโอ้ด คุณป็อบ คุณวัน คุณเป้ / และไวท์ - นักศึกษาฝึกงาน ที่แนะนำในการเช็คอิน และโปรโมชั่นต่างๆในโรงแรม
มาถึงคุณหนุ่ย คุณอุ่น คุณปุ๊ก - พนักงานเบลแมน ที่ช่วยขนสัมภาระไปยังห้องพัก
คุณปอ คุณจ๋า คุณโบว์ คุณแก้มใส คุณท็อป - ห้องอาหารเช้า ที่ดูแลอย่างดี คอยแนะนำเมนูอร่อยๆและบริการตลอดเวลาการกินอย่างไม่อั้น แบบอิ่มจุกๆ
พอถึงรอบค่ำเราก็ดินเนอร์สุดกันที่ห้องอาหารตะวัน คุณวู้ดดี้ คุณแพร ดูแลอย่างดี
และขอบคุณ คุณไก่ คุณปิ่นมุข คุณปาน - ครัวอาหารเช้า / น้องดิว น้องครีม - นักศึกษาฝึกงานครัว คุณปู - แม่บ้าน / น้องเอิร์น - นักศึกษาฝึกงานแม่บ้าน
คุณโดม คุณต้น - สระน้ำ
คุณเจี้ยบ คุณเบียร์ - แม่บ้านบนตึก และเราจะกลับไปอีกครั้ง

เป็นการไปเข้าพักหลังการปลดล็อคโควิด-19 บรรยากาศจะเงียบๆหน่อย ห้องพักดีมีระเบียงนั่งชมวิว ห้องพักสะอาด พนักงานทุกส่วนทำงานได้มืออาชีพ ยิ้มแย้มทักทาย จดจำชื่อแขกได้ดี ให้คำแนะนำข้อมูลต่างๆของโรงแรม และแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวบนเกาะได้ดีมาก อาหารอร่อย ไม่แพง ใส่ใจทุกขั้นตอน ทุกอย่างดีไม่มีที่ติ ต้องมีโอกาสได้กลับอีกแน่นอนครับ

ความLuxury กับรีสอร์ตแห่งนี้ 2/10

การเช็คอิน ใช้เวลานานมาก 6/10
( ไม่มีแขกเลย ตอนเช็คอิน เนื่องด้วยโควิด 2019)
การสื่อสารภายใน ไม่มีเลย ตามหาเอกสารจากแขก
โดยที่ ตอนจองก็คุยเรียบร้อยไปแล้ว
สรุปคือ พนักงานแผนกจองห้องพักไม่แจ้งพนักงานต้อนรับ แขกก็รอ ต่อไปเพราะพนักงานแจ้งว่ายังติดต่อไม่ได้ *** อันนี้แย่มาก****

อาหารเช้า ความหลากหลาย 5/10
อาหารเช้า รสชาติ 8/10
ห้องพัก ความสะอาด 8/10
คุณภาพในการนอน 8/10
ความปลอดภัยในช่วง โควิท 5/10
พนักงานไม่ระวังเลย ส่วนมากไม่ใส่หน้ากาก
อันตรายมาก
พนักงาน ที่ริมชายหาด 6/10
การบริการ ติดลบ
การแก้ปัญหา ติดลบ

แต่ ปัญหาของรีสอร์ตแห่งนี้ คือ **การบริการที่ห่วย**
พนักงานรีสอร์ตแจ้งว่า ลูกค้าพัก 3 คน เกินจำนวนที่แจ้งไว้คือ 2 คน และพนักงานน้องๆอุตส่าห์มองข้ามไป
ซึ่งมันเป็นความเข้าใจผิดอย่างแรง
เพราะ เพื่อนแค่มาหาและไม่ได้มีการค้างคืนแต่อย่างใด เราไปรีสอร์ตมาทุกที่ ไม่เคยมีพนักงานมาว่าเลยเพราะมันไม่ผิดกฏแต่อย่างใด
เราจึงขอพบ พนักงานที่กล่าวหาเราให้มาขอโทษ
* *แต่ รีสอร์ตส่งคนอื่นมาแทน **
อ้างว่า คุณปอ คู่กรณีของเรา ติดประชุม
เรารอ 2 วัน ประชุมยังไม่เสร็จ ตอนเช็คเอ้า เรายืนยันขอพบคุณปอ ให้มาพบเพื่อพูดคุย แต่พนักงานต้อนรับแจ้งว่า ติดประชุมอีกแล้ว และแจ้งเพิ่มเติมมาว่า GM จะติดต่อกลับไปด้วยตัวเอง
เราก็ย้ายรีสอร์ตไป อีก 1 วัน ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาแต่อย่างไร เช้าวันรุ่งขึ้น เราติดต่อกลับไปที่ เรเนซองค์เกาะสมุย แต่พนักงานบอกว่าประชุมอยู่
เราก็ ขับรถไปหาที่รีสอร์ตทันที
พอถึงพนักงานแจ้งว่า รีสอร์ตปิดแล้ว ไม่มีพนักงานอยู่
!!!! อ้าว เมื่อเช้าบอกประชุมอยู่
สุดท้ายมีปากเสียงรุนแรง จบลงที่สถานีตำรวจ
ทางเราขอให้คุณปอ ออกมาขอโทษเรื่องที่กล่าวหาแขกโดยที่ยังไม่ทราบข้อเท็จจริงเลย
แต่รีสอร์ตก็ยืนยันที่จะไม่ส่งคนผิดออกขอโทษ
เรื่องนี้ มันทำให้ การจัดอันดับของดิฉัน
กับแบรนด์ Renaissance kohsamui
ค่ำว่า 5 ดาวมันช่างห่างไกลยิ่งนัก
การบริหารและบริการ สำคัญมาก
ช็อควงการ เกิดมาไม่เคยเจอ รีสอร์ต ที่ตั้งตนว่า Luxury แต่กลับบริการ ไม่ต่างกับ hopinn
#แย่กว่านี้ไม่มีอีกแล้ว