เข้าพักเมื่อเดือนธันวาคม จองห้อง Deluxe plus seaviwe แต่ของอัพเป็นเป็น junio suit โดยการเพิ่มเงิน เมื่อไปถึงด่านแรกก็คือพนักงานรักษาความปลอดภัย เอาเครื่องมือตรวจวัดรอบคันรถโดยการทำพอเป็นพิธี เพราะอุปกรณ์สอดไปใต้รถแต่สายตามองไปที่รถอีกคันหรือมองไปที่อื่นโดยต้องทำเพราะทางโรงแรมให้ทำ ทำไปตามหน้าที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร
หลังจากนั้น ก็นำรถไปจอด แล้วเราต้องเอากระเป๋ามาที่จุดรอต้อนรับก่อนจะเข้าไปที่ส่วนหน้า ลากกระเป๋ามาเสร็จก็ต้องนั่งรอกว่ารถจะมา คนรอกันอยู่เยอะมาก พอรถมาเราก็เอากระเป่าขึ้นรถ โดยคนอื่นๆก็เช่นกัน ที่นั่งแทบจะไม่พอ
จากที่รอรถด้านหน้า พอไปถึงพนักงานต้อนรับ กว่าที่เราจะได้ทำการเช็คอินก็ต้องใช้เวลาพอสมควร ที่นั่งรอก็น้อยมาก แต่ละคนแทบจะไม่ให้ความสนใจเลย พอทำการเช็คอินก็เหมือนกัน เราจองห้องแบบ deluxe plus seaviwe แต่ได้ทำการup เป็นห้อง junior พนักงานก็จัดการให้เราเข้าพักในห้อง deluxe plus seaviwe โดยไม่ได้แจ้งให้เราทราบเลยว่าไม่สามารถ up ได้ จนเราต้องถามว่าทำไมถึงเป้นห้อง room type นี้ พนักงานถึงจะแจ้งให้ทราบว่าห้องเต็มและต้องรอจนถึง 18.00จึงจะได้เข้าพัก ทางพนักงานต้อนรับควรที่จะแจ้งให้ทราบตั้งแต่ตอนเช็คอิน ดังนั้นพนักงานควรให้ความใส่ใจกับข้อมูลของผู้ที่จะเข้าพักให้มากกว่านี้
ส่วนเรื่องที่ไม่ประทับใจเอามากๆของที่นี่คือ การจองห้องพัก ถ้าเราจองผ่านเอเจนต์จะง่ายมากแต่เมื่อจองเองจะถูกปฎิเสธว่าไม่มีห้องบาง ห้องเต็มบ้าง แต่ถ้าจองกับเอเจนต์กลับได้ เมื่อเราได้จองห้องแล้วเกิดต้องการเปลี่ยนแปลงวันที่เข้าพัก พอเราถามว่าวันที่จะเข้าพักมีห้องไหม๊ เธอก็เช็คให้บอกว่ามีห้องแต่พอเราแจ้งวาสเราจองไว้แล้วและต้องการเปลี่ยนวันเข้าพัก ทางพนักงานรับจองก็พูดว่าขอโทษนะคะไม่สามารถเปลี่ยนวันเข้าพักได้ ทั้งๆที่ฉันซื้อห้องพักมาแบบเปลี่ยนวันเข้าพักได้แต่กลับบอกว่าไม่สามารถทำได้แต่พอเพื่อนที่เป็นชาวต่างชาติโทรไป ทางฝ่ายจองห้องกลับให้เปลี่ยนได้โดยไม่มีข้อโต้แย้ง เราจ่ายเงินเข้าพักไม่ได้ไปขอ โดยเฉพาะ member ของโรงแรม ที่ออกบัตร hilton premium club ออกมาโดยระบุว่าสามารถเข้าพักที่โรงแรมฮิลตันที่ภูเก็ตได้ ก็ได้นัดกับเพื่อนเพื่อที่จะทำการเข้าพักพร้อมกัน เพื่อนก็โทรไปจองกับทางโรงแรม พนักงานจองห้องพักกลับตอบว่า ขอโทษนะคะหน้าhigh season ไม่สามารถใช้ได้ค่ะ เพราะราคาห้องพักของmember ตัดได้เพียงคืนละ3000 บาท ทางโรงแรมฮิลตันภูเก็ตจึงไม่สามารถให้เข้าพักได้ต้องรอจนกว่าจะเป็น low season ซึ่งในเวลาซื้อชุดสมัครทำไมทางศูนย์บัตรสมาชิก ไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเงื่อนไขดังกล่าวคะ ก่อนหน้านี้จะใช้หน้า low ประมาณเดือนสิงหาคม ฝ่ายจองห้องพักก็บอกว่าห้องเต็ม แล้วตกลงบัตรสมาชิกไม่ใช้กับฮิลตันภูเก็ตได้หรือเปล่าก็ไม่รู้ จากประสบการณ์การจองผ่านบัตรสมาชิก โรงแรมCentara (Centara Gold Card) ถ้าจองโรงแรมที่ไม่ใช่พัทยา หรือ ประจวบ จะไม่เคยมีปัญหาขนาดวันที่ 22 ธันวาเมื่อปีที่แล้วยังสามารถเข้าพักได้ โดยปราศจากเงื่อนไข และได้การต้อนรับอย่างดี AMARI ก็เหมือนกัน บริการดีมาก แต่ที่นี่ ยังกับเราเข้าไปขอ พนักงานรับจองห้องพักใช้ไม่ได้ ทุกอย่างปฏิเสธเอาไว้ก่อน เหมือนกับกลัวว่าจะเพิ่มงานหรือเพิ่มภาระให้ตัวเอง ไม่มีความยินดีในการให้บริกรเทาที่ควร เพราะเหตุการณ์นี่ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวแต่เกิดขึ้นกับเพื่อนๆทุกคน(คนไทย)ที่ติดต่อเข้าไปแนะนำว่าจะติดต่ออะไรให้ email เข้าไปเป็นลายลักษณ์อักษรในทุกๆเรื่อง จะดีกว่าการโทรศัพท์ เพราะเราสามารถหาคนรับผิดชอบได้ ว่าโครเป็นคนรับเรื่องไม่แนะนำให้ติดต่อโดยการใช้โทรศัพท์ โรงแรมฮิลตันเป็นโรงแรมห้าดาว ควรจะดูแลลูกค้าให้ดีกว่านี้ และมีความเท่าเทียมกันมากกว่านี้ ถ้า ฮิลตันภูเก็ตไม่ยินดีให้พักก็ควรระบุให้ชัดในชุดสมัครสมาชิก
ห้องพักไม่ถึงกับใหญ่มาก ตึกที่พักได้ตึกที่ทำการ รีโนเวทใหม่ ติดริมถนนสายหน้าหาด พื้นห้องยังคงเดิมปรับปรุงในส่วนของห้องน้ำ การจัดตกแต่งห้องธรรมดา ไม่มีจุดที่น่าสนใจ โต๊ะเขียนหนังสือ หันหน้าเข้าห้องพัก ไม่มีผลไม้ต้อนรับ(เสียความรู้สึกมาก เมื่อเทียบกับโรงแรมในบริเวณเดียวกัน โมเวนพิค และเซนทารา จะมีผลไม้ต้อนรับ) ระเบียงห้องกว้างเห็นวิวทะเลในมุมกว้าง และชัดเพราะเป็นห้องที่อยู่ใกล้ทะเลที่สุด แต่ถ้าเป็นตึกอื่นที่อยูด้านหลังจะได้วิวที่ไกลออกไป ถ้าเทียบกับ Movenpick จะชอบวิวของโมเวนพิคมากกว่า (ในโซนของตึกหลัง) เตียงใหญ่ดี ไม่มี tune down ,ไม่มี free wifi, ไม่มีสายชำระ กาต้มน้ำต้องมาใช้ปลั๊กไฟที่โต๊ะทำงาน โดยรวมยังไม่ประทับใจ โดยเฉพาะช่วงเช้าออกไปทานอาหารเช้าแล้วไปธุระต่อ ก็บอกsuper ให้แจ้ง mate ด้วยว่าให้มาทำห้องก่อนเพราะถ้าหากเสร็จธุระก็จะใช้ห้องตลอดไม่ออกไปไหน ปรากฎว่ากลับเข้าห้องประมาณเทียงห้องก็ยังไม่ได้รับการทำความสะอาด ห้องน้ำกว้างขวางดี อุปกรณืในห้องมีพร้อมสบู่เหลวหอมมาก มีคล้ายบับเบิ้ลอยู่ในเนื้อเจล แต่หลอดเล็กมากเลยหลานใช้คนเดียวก็หมดแล้วค่ะ
อาหารค่ำทดลองทานที่ห้องอาหารไทยเพราะใกล้กับตึกที่พักไม่อยากเดินไกล การจัดตกแต่งดี พนักงานน่ารัก ให้ความสนใจดี การตกแต่งและการจัดจานอาหารสวยงาม คุณภาพอาหารดีมาก แต่รดชาติยังไม่ผ่าน ถ้าเทียบรดชาดกับห้องอาหารกินรีของamari ดีกว่าเยอะ หรือห้องอาหาร oriental spoon ของ twinpalm รดชาติอาหารของทั้งสองที่ดีกว่าที่ Hilton phuket acdia
บริเวณโดยรอบของโรงแรมกว้างขวางมากมีสระว่ายน้ำหลายสระในดรงแรมเลี้ยงนกยูงไว้หนึ่งคู่สวยมาก ในบริเวณโรงแรมมีต้นไทรใหญ่และต้นได้ดั้งเดิมที่รักษาไว้ดีมาก โดยรวมสวยงาม มีkid club สนามเทนนิส และร้านค้า เราสามารถเดินออกไปด้านหน้าโรงแรมทีด้านสระว่ายนี้ริมหาด แล้วเลี้ยวซ้ายเดินไปไม่นานนักจะมีร้านค้ามินิมาร์ทและร้านอาหารหลายแห่ง
อาหารเช้า สามารถเลือกทานได้ที่ sail หรือ ห้องอาหารอิตาเลียน บรรยากาศในห้องอาหารถ้าเป้น sail จะยุ่งเหยิงมาก มีคนรอเข้าแถวเพื่อที่จะทานอาหารยาวไปจนถึงชั้นสอง(ห้องอาหารอยู่ด้านล่างแต่หางแถวอยู่ที่ชั้นบน หน้าจะเพิ่มพนักงานที่ดูแลลูกค้าให้นั่งโต๊ะมากกว่านี้ อาหารมีให้เลือกพอสมควร แต่ถ้าเทียบกับ movenpick โมเวนพิคมีให้เลือกมากว่าและสถานที่กว้างขวางปลอดโปร่งกว่า ที่ฮิลตันมีกาแฟสด แต่ไม่มี esspresso capucino ตัวเลือกน้อยกว่า centara grand & movenpick (ที่เปรียบเทียบเพราะเป็นโรงแรมทีอยู่ในระแวกเดียวกัน) ทีนี่ไม่มีที่รองจาน ไม่มีผ้าเช็ดปาก ช้อนต้องวางไว้บนโต๊ะ จนวันที่สองต้องไปทานที่ตึกทราบทองเพราะทนเข้าคิวไม่ไหว ห้องอาหารอิตาเลียน ค่อนข้างเก่า อาหารน้อยว่าที่ sail แต่สงบกว่ามาก แนะนำสำหรับคนที่ชอบความเป้นส่วนตัวให้ทานอาหารเช้าที่นี่ โดยรวมอาหารเช้าธรรมดา ถ้าเทียบกับห้าดาวอื่นยังไม่ประทับใจเท่าที่ควร ขนาด B lay tong เปิดใหม่ 4 ดาวอาหารเช้าน่าประทับใจกว่า
การเช็คเอาท์ก็เหมือนเดิมช้ามาก ทัวร์ก็ตรงนั้น แลกเงินก็ตรงนั้น เช็คอินเอาท์ก็ตรงนั้น ไม่แยกออกให้เป็นสัดส่วน ทั้งๆที่ยังมีที่ว่างเหลืออยู่เพิ่มเติม