โรงแรมอยู่ในใจกลางหาดกะรน ด้านหน้าเป็น shopping center ปากทางเข้าค่อนข้างจะหายาก และป้ายไม่สดุดตา สามารถเดินไปหาดได้ไม่ไกลมาก หาของกินง่ายโรงแรมมีบริเวณมาก กว้างขวางและเป็นส่วนตัว เมื่อเข้ามาในโรงแรมจะเหมือนอย่ในสวน และเต็มไปด้วยธรรมชาติ ผิดกับด้านนอกที่มีร้านค้าอยู่ทั้งสองข้างทาง โรงแรมมีที่จอดรถกว้างขวางสะดวกสบาย แต่ทางเข้าค่อนข้างเล็ก จุดสังเกต ถ้ามาจากวัดกะรน ให้สังเกตุ 7 11 ขับพ้นมาหน่อยนึงจะมีซอยเล็กๆขวามือด้านเดียวกับ 7 11 จะมีทางแยกเข้าโรงแรมจะมีป้ายบอกทางเข้า บิ๊กวัน ตรงเข้าไปสุดซอยโรงแรมจะอยู่ขวามือ แต่ถ้ามาจากวงเวียนกะรน ผ่านธนาคารธนชาติ ผ่านโรงแรมลิดเติ้ลเมอเมด โรงแรมจะอยู่ซอยที่สองจากธนาคารธนชาติ และอยู่ด้านเดียวกันกับโรงแรมธนชาติ

การเช็คอิน
โรงแรมนี้แย่มากๆกับการเช็คอิน เพราะจองไว้ ในอินเตอร์เนตโดยใช้จองผ่านเวปโรงแรม จองห้อง superior + breakfast ,bed type : king bed และในการจองได้ลืมเปลี่ยนคนเข้าพักจากหนึ่งคนเป็นสองคน ปรากฎว่า พอเข้าพักบอกว่าช่วงเช้าอาจจะมีเพื่อนมาทานอาหารด้วย แต่เวลาเช็คอินเข้านอนคนเดียวเนือ่งจากนัดให้เขามารับตอนเช้าและออกไปธุระจะได้ทานอาหารแล้วออกไปเลย ปรากฎว่าคำตอบที่พนักงานหน้า front desk ให้คือ ถ้าคุณจองในอินเตอร์เนตมาคนเดียว ทางโรงแรมจะให้อาหารแค่ 1 ที่ ถ้าจะมีคนมาเพิ่ม จะต้องจ่ายเพิ่ม ถามจริงๆเถอะ ตั้งแต่ที่เคยพักมา ก็มีโรงแรมนี้แหละที่ให้อาหารเช้าเพียงคนเดียว โดยปกติของโรงแรมส่วนใหญ่คือ จะระบุหรือไม่ก็ให้อาหารเช้าสองที่

ยังไม่พอ ตอนจองรุบุไว้แล้วว่าเป็น king bed แต่พนักงงานกลับเอาห้องสองเตียงให้ มาคนเดียวแต่นอนเตียงเล็กสองเตียง ก็แจ้งกับโรงแรมว่า ไม่เอา ต้องการห้องเตียงเดียว พนักงานก็ให้ไปพักในห้องที่เป็นแบบแฟมิลี่ ที่เป็นเตียงควีนสองเตียง ดูเอาก็แล้วกันโรงแรมนี้เวลาตัวเองทำผิดก็ผลักภาระให้แขก แต่กลับอาหารเช้า จะมีการคิดเงินเพิ่ม ถามจริงๆว่าระบบโรงแรมนี้มันเป็นอย่างไร และโรงแรมก็ไม่ได้แจกแผนที่โรงแรมให้ ทั้งๆที่ตัวโรงแรมค่อนข้างใหญ่ แต่ขาดความใส่ใจลูกค้า

แถมซ้ำเข้าไปเช็คอินเอาตอนสี่โมงเย็น หน้า front บอกไม่มีห้องให้รอจนกระทั่ง 6 โมงเย็น โรงแรมทำงานกันอย่างไร และจากการสอบถามเด็กที่พาเข้ามายังห้องพัก เด็กก็บอกว่าที่นี่มีปัญหาประจำในการเข้าพัก บางคนมากันเป็นครอบครัว จองกับมานานหลายเดือน เพื่อให้แน่ใจว่าได้ห้องที่ติดกันตามที่ต้องการ ปรากฎว่า พอเข้าพักจริงได้ห้องอยู่กันคนละตึกและไม่ใช่ว่ารายเดียว เกิดขึ้นบ่อยครั้ง จึงถือว่าโรงแรมนี้ ฝ่ายจองห้องพักดี แต่หน้าบ้านหรือ front desk ต้องปรับปรุงอย่างมาก

ทางโรงแรมต้องคิดดูนะว่า ผู้เข้าพักจ่ายเงินเพื่อเข้าพัก โดยที่โรงแรมระบุว่า เช็คอิน 14.00 เช็คเอาท์ 12.00 คุณบริหารงานกันอย่างไร ทำห้องกันแบบไหน ถ้าแขกเช็คเอาท์เลท ตามโรงแรมโดยทั่วไปมีการคิดค่าห้องเพิ่ม แต่ผู่เข้าพัก พอหิ้วกระเป๋ามาเพท่อจะเข้าพัก โรงแรมต้องพร้อมที่จะให้เข้าพัก ไม่ใช่ให้เช็คอินเอาเวลา 18.00 นใ ถือว่าทำงานได้แย่มากๆๆๆๆ เวลาจากบ่ายสองถึงหกโมงคือ สี่ชั่วโมง ดังนั้นการที่ได้พักจริงแค่ 18 ชั่วโมง ถ้าคิดเป็นตัว้งินก็คือ โรงแรมให้เข้าพักแค่ 22 ชั่วโมง แต่ได้เข้าห้องพักตอน 6 โมงเย็น ถือว่า opportunity cost ที่ต้องเสียไปถึง 20 % ของราคาห้อง ค่าอาหารก็ยังคิดเพิ่ม ถือว่าเป็นการทำงานที่ใช้ไม่ได้เอามากๆ โทรเข้าไปเช็คตอนบ่ายสองว่าห้องเสร็จแล้วยังถ้าจะเข้าพัก พนักงานบอกว่ายังไม่เสร็จ จึงเข้าไป check in เอาบ่าย สี่โมง ได้พักจริงเอา 18.00 น หวังว่าโรงแรมจะมีมาตรฐานในการทำงานที่ดีกว่านี้

ห้องพักถือว่าค่อนข้างเก่า เพราะโรงแรมนี้ ได้ take over โรงแรมดิไอแลนด์เดีย มาแล้วมาใช้ชื่อ เซนทารา ดังนั้นการตกแต่งจึงไม่ใหม่ แต่ด้วยอาณาบริเวณที่กว้างขวาง มีสระว่ายน้ำ สามสระ และมีต้นไม้ร่มรื่น เนื่องจากโรงแรมไม่ติดทะเล จึงมีการเพิ่ม สระว่ายน้ำเด็กที่มีสไลเดอร์ เหมาะกับครอบครัวที่มาพักผ่อน อาหารการกินหรือแหล่งช๊อปปิ้งอยู่หน้าโรงแรม จึงง่ายกับคนที่ไม่มีรถ เดินไปหาดแค่ห้านาที สามารถนั่งรถตู้จากสนามบินมาถึงโรงแรมได้เลย ด้านหน้าปากซอยจะมีตุ๊กๆ และรถจักรยานยนต์ให้เช่า ความสะอาดในห้องปานกลาง

สระว่ายน้ำดี น่าเล่น มีทั้งสระสำหรับเด็กและสระสำหรับผู้ใหญ่ที่ไม่ชอบความวุ่นวาย

อาหารเช้ามีให้เลือกพอสมควร พนักงานในห้องอาหารใส่ใจลูกค้าค่อนข้างดี

สปาดีพอสมควร แต่ขาดการดูแลในรายละเอียด เช่น ประตูห้องน้ำปิดไม่ได้ น้ำในท่อระบายน้ำตัน บรรยากาศในสปาดีพอสมควร แต่เมื่อเทียบกับเซนทารา วิลล่า ในราคาที่เท่ากัน เซนทาราวิลล่า ดีกว่า

การเช็คเอาท์ แย่ตามระเบียบ ช้ามาก ให้รอนานมาก สรุปว่า หน้าฟร้อนที่นี่ต้องปรับปรุง เพราะคิดว่าในการจัดสรรห้องจากฝ่ายจองห้องเขาต้องรู้ว่า ห้องไหนว่างห้องไหนไม่ว่าง ใครจองมากับใครยังไง ต้องการห้องประเภทไหนเขาต้องเซตมาแล้ว แต่ด้วยความที่หน้าฟร้อน รับลูกค้า ก็จับใส่เข้าไปก่อนให้มันพ้นๆไป แล้วค่อยมาตามแก้ปัญหาที่หลัง ทำให้เสียความรู้สึกในการเข้าพัก และไม่คุ้มค่าเหมือนถูกโกง

ส่วนการให้บริการของพนักงานฝ่ายอื่นๆ ดี ทั้งห้องอาหาร สปา สระว่ายน่้ำ แม่บ้าน