เรียน ผู้เกกี่ยวข้อง
เมื่อวานนี้ผมกับน้องสาวได้ไปร่วมงานเลี้ยงแต่งงานที่โรงแรม และตอนขากลับ เวลาประมาณ 19.30 น. ฝนเริ่มตกพอประมาณ และผมต้องการที่จะเลือ่นรถพบว่า มีรถจอดขวางทางรถของผมอยู่หลายคัน ทำให้เลื่อนรถออกไม่ได้ ซึ่งในขณะนั้นมี รปภ. ของทางโรงแรมยืนมองอยู่ น้องสาวผมขอความช่่วยเหลือ ให้แจ้งเจ้าของรถช่วยเลื่อนหรือให้เค้ามาช่วยเข็ญหน่อย เพราะรถที่มาจอดขวางมีหลายคันมาก และรถของผมจอดอยู่ด้านใน ปรากฎว่า รปภ. ท่านนั้นยืนเฉย เหมือนกับไม่ได้ยิน สุดท้ายต้องเข็ญรถกันเองกลางฝนเลย เข็ญออกไปได้ประมาณสี่คัน ก็ถามเค้าอีกว่าช่วยหน่อย เพราะปล่อยให้จอดรถซ้อนคันมากขนาดนี้ได้ยังไง สิ่งที่ตอบมาไม่น่าเชื่อว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของทางโรงแรม เค้าบอกว่าก็ช่วยอยู่ ช่วยมองให้อยู่ เข็ญไปเลย สุดท้ายผมกับน้องต้องช่วยกันเข็ญรถที่ขวางออก โชคดีที่ทั้งหมดปลดเกียร์ว่างไว้ เกือบสิบคันกว่าจะเอารถออกได้ ผมไม่สนใจว่าทางโรงแรมจะจ้างพนักงาน รปภ. จากบริษัทข้างนอก หรือเป็นพนักงานของโรงแรมโดยตรง แต่การบริการที่แสดงออกมากับลูกค้ามันเป็นการนำเสนอแบรนด์ของทางโรงแรม มันส่อให้เห็นถึงการขาดการฝึกอบรมไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการบริการ หรือการพูดจากกับลูกค้า ผิดหวังมาก ๆ ทั้ง ๆ ที่โรงแรมนี้น่าจะรักษาชื่อเสียงและการบริการที่ดีกว่านี้ เพราะเปิดเป็นแห่งแรกในเมืองภูเก็ต ก่อนผมเกิดด้วยซ้ำ และครอบครัวผมและเพื่อน ๆ ก็ใช้บริการที่นี่บ่อย ตั้งแต่รุ่น พ่อแม่ เจอแบบนี้เรียนตามตรงว่าโกรธและผิดหวังมาก ผมขอประณามทั้งตัวพนักงานและทางโรงแรม ลืมบอกไปคืนนั้นผมไปร้องเรียนเจ้าหน้าที่ตรงล๊อบบี้ด้วย แต่เค้าบอกว่าผู้จัดการไม่อยู่ โรงแรมมีฟังก์ชั่นจัดเลี้ยง แม้กระทั่่ง Duty Manager ก็ไม่มีแสตนด์บายเหรอครับ เพราะเหตุการณ์นี้ถ้าไม่ใช่ความผิดของพนักงานหรือทางโรงแรม ก็คงเป็นความผิดของผมที่เลือกใช้บริการโรงแรมของคุณ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าสิ่งที่ผมเจอจะไม่เกิดขึ้นกับลูกค้าท่านอื่น ๆ อีก ขอบคุณ
10
17
21
10
15
