พนักทุกฝ่ายให้การต้อนรับและการบริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร ขอบคุณสำหรับการอัพเกรดห้องพักให้เป็นห้องคลับ เตียงนอนสบาย ของใช้ในห้องครบ โรงแรมติดหาด ร่มรื่นย์ บรรยากาศดี เหมาะกับการมาพักผ่อน
ปล. Special Thanks คุณเปรี้ยว-ฝ่ายต้อนรับ และ คุณ Sumontha-ห้องอาหารลากูน่าคาเฟ่ รวมถึงพนักงานที่ห้อง afternoon tea ที่ให้บริการอย่างเป็นมิตรด้วยรอยยิ้ม เพิ่มเติม
BookingComBooking.comBooking.com
โดยรวมดีเกือบทุกอย่าง ตั้งแต่สถานที่ และพนักงาน พนักงานมี service mind มากๆ ยิ้มแย้มทุกคน และห้องพักดี สะอาด แม่บ้านมาทำความสะอาดวันละหลายรอบมากๆ โรงแรม วิวดี บรรยากาศดี และสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ทุกอย่างลงตัวไปหมด
Dear Khun wumeiyin,
Thank you very much for taking the time to post a review of your experience during your recent stay with us.
We are pleased to know you had an overall great stay and appreciated the service, facilities, accommodation and cleaning of your room. We are all grateful to have the opportunity to be of service and thank you for your kind appreciation for the effort from the staff. It will be a pleasure to share your review with them.
We all look forward to another opportunity to be of service in the near future.
Graciously Yours
Ben Perera
General Manager
เราเช่ารถขับเอง ไม่ค่อยประทับใจตั้งแต่เอารถไปจอดแล้วพนักงานลากกระเป๋าด้านในรถแรงมาก ยกกระเป๋าแบบลากทำให้ท้ายรถเป็นรอย มีพนักงานพาไปเช็คอินเปิดประตูให้ เราเดินเข้าไปด้านในเอง ไม่มีพนักงานมาต้อนรับ นั่งรอประมาณเกือบสิบนาที พอเค้าท์เตอร์ว่างเดินเข้าไปเช็คอินเอง ถึงจะมีพนักงานเอาเวลคัมดริ้งส์มาให้ เป็นโรงแรมติดทะเล พักห้อง Ocean View 2-Bedroom Pool Villa มี 5 คน พัก 3 วัน 2 คืน ห้องนอนอยู่ชั้นล่าง มี 2 ห้องนอน 2 ห้องน้ำ ห้องนั่งเล่นและห้องครัวอยู่ชั้น 2 ห้องกว้างขวางดีมีพื้นที่ใช้สอยเยอะ ชั้น 3 เป็นดาดฟ้ามีสระว่ายน้ำเล็กๆ ห้องครัวมีไมโครเวฟ แต่เสีย โทรเรียกช่างมาซ่อม ช่างซ่อมไม่ได้ ข่างบอกว่าวันรุ่งขึ้นจะเอามาเปลี่ยนให้ แต่ไม่เอามา ตอนเย็นต้องโทรตามถึงจะเอามาเปลี่ยนให้ รู้สึกเหมือนไม่ค่อยใส่ใจลูกค้าเท่าไหร่ มินิบาร์ไม่ฟรี ผ้าเช็ดตัวของใช้เตรียมไว้ให้ไม่ครบคน โทรขอเพิ่ม แม่บ้านขอเข้ามาสำรวจก่อน แล้วถึงจะเอามาเพิ่มให้ ไม่ค่อยเหมือนโรงแรมห้าดาว ราคาห้องแพงขนาดนี้คิดว่าน่าจะมีบริการที่น่าประทับใจมากกว่านี้ ที่พักเป็นวิลล่าติดกันมี 6 หลัง ได้พักห้อง 03 เห็นวิวทะเลไม่ค่อยสวย เพราะด้านหน้าที่พักมีซุ้มการ์ดบังทะเลบางส่วน ถ้าจะไปพักแนะนำขอห้อง 06 จะเห็นวิวทะเลดีกว่าห้องอื่น ยังดีที่ให้เช็คเอ้าท์เลทได้ถึงสี่โมงครึ่งเย็น วันที่กลับฝนตกทั้งวัน เลยได้อยู่แต่ในห้อง อาหารเช้าน้อยไปหน่อย แต่น้ำผลไม้และผลไม้รสชาติอร่อยดี
Dear Suphawida K,
Thank you very much for choosing to stay with us and for taking the time to share your stay experience with us.
We are delighted that you found the location of the hotel to your satisfaction but concerned about your experience since your arrival. There is no excuse for the lack of attention from the time you drove into the hotel, the conduct of the bell staff on handling your luggage as well as not having a staff member to greet and escort you into the lobby for your check in.
We sincerely apologize for the condition of the villa and not ensuring the equipment were in good working order and that the utensils were stocked. We have shared your feedback with the Director of rooms for his immediate attention. All staff members on duty and responsible for their areas have been spoken to and reprimanded for their shortfall in service.
Please accept our sincere apologies once again and we thank you for highlighting areas for our immediate improvement. We do hope to welcome you back and show you the improvements we have made.
Graciously Yours
Ben Perera
General Manager
ลูกค้าข้อเท้าแพลงขณะเดินที่ชายหาด โทรไปขอความช่วยเหลือ ขอ elastic bandage พนักงานตอบว่าไม่มี แล้ววางสายไป ไม่คิดจะให้การช่วยเหลือใดๆ ห้องน้ำตัน ระบายช้า ต้องอาบนำ้แบบน้ำท่วมห้อง ราคาแพง ไม่คุ้มค่า ไม่คิดจะกลับไปพักอีกเลย
Dear Roving12813671039,
Thank you for taking the time to share your stay experience with us.
I regret to read that you had a negative experience with the service that was not offered in providing a bandage and will investigate this personally as this definitely does not reflect our standards. All our employees are not just trained to provide service and assistance but more-so, it has become part of their DNA. If one employee is not living up to the standards, I will take necessary action. May I sincerely apologize for this shortfall.
We are also concerned for the other difficulties you faced in the room with the water from the shower not draining properly. I have shared this with our engineering team who will ensure necessary repairs are carried out.
Our main focus and responsibility is to ensure a perfect holiday experience for all guests and in this case we failed to give you a good experience. I will share your feedback with the team in order to make immediate improvements to the service and condition of the room.
Once again we thank you for your feedback as it is only with such feedback can we further improve our services. We do hope to be able to welcome you back in the near future and show you the improvements we made.
Graciously Yours
Ben Perera
General Manager
ประทับใจตั้งแต่วันแรกที่เข้าพักจนถึงวันเช็คเอ้าท์ เด็กๆชอบสระว่ายน้ำมาก พนักงานที่poolและcoffee shopเป็นกันเองบริการดี ห้องพักสะอาด บรรยากาศและวิวสวยมาก พนักงานทุกคนอัธยาศัยดี กล่าวคำทักทายทุกครั้งที่เราเดินผ่าน อาหารเช้าอร่อยมาก ต้องกลับมาอีกครั้งแน่นอนค่ะ
Dear Katz_7193,
Thank you very much for choosing to stay with us and for taking the time to share your appreciation with us.
We are delighted to read of your satisfaction with the service and accommodation during your stay but more importantly how you felt with the staff and the service. We have also noted your desire to return and hope to welcome you back in the near future and to thank you again for giving us the opportunity to be of service.
Graciously Yours
Ben Perera
General Manager
ก้าวแรกที่มาสัมผัส ได้รับการต้อนรับอย่างดีเยี่ยม และการดูแลอย่างอบอุ่นตลอดการเข้าพัก บรรยากาศภายในโรงแรมร่มรื่น ห้องพักสวย วิวดีมาก สะอาด อาหารอร่อยทุกเมนู และทุกห้องอาหารที้ได้ใช้บริการ คุ้มค่าที่ได้มาพัก และจะกลับมาพักอีกแน่นอน
Dear Pooka P,
We are delighted to read of your satisfaction during your recent stay with us and extremely happy that you were satisfied with all areas you encountered, especially the excellent service from all our staff.
This really makes the difference to any holiday experience and we are glad to be able to give you this memorable experience.
We look forward to your next stay with us and to give us the opportunity to be of service once again.
Graciously Yours
Ben Perera
General Manager
.png)
