เข้าพักครั้งแรกสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ไม่คาดคิดว่าจะได้เจอประสบการณ์ที่แย่ระดับต่ำสุดขนาดนี้ ก่อนเช็คอิน 1 วัน เราโทรคอนเฟิร์ม booking กับโรงแรม คุยสายกันอยู่นาน พนง. แจ้งว่า ไม่มีเลขบุ๊คกิ้งนี้ เราแจ้งว่าจองผ่าน Robinhood Travel ค่ะ พนง. สวนทันทีว่า ลูกค้าจองผ่านอะไรมา ไม่เคยได้ยินชื่อเลย ถ้าจองผ่านเอเจนท์ที่ไม่รู้จัก หรือไม่ค่อยเป็นที่นิยมส่วนใหญ่บุ๊คกิ้งจะมีปัญหาค่ะ เราก็ย้ำไปว่า Robinhood Travel ค่ะ เป็นแอพฯสั่งอาหารเดลิเวอรี่ พนง. ก็ยังเสียงแข็งเหมือนเดิมว่า ไม่รู้จัก ไม่เคยได้ยิน ถ้างั้นสะกดชื่อ-นามสกุลมาละกันค่ะ ปรากฎว่า เจอบุ๊คกิ้งเรา พนง. ก็ยังสั่งสอนเราอีกว่า ถ้ามาเช็คอินแจ้งเป็นชื่อ-นามสกุลนะคะ เพราะถ้ามาบอกเลขบุ๊คกิ้งคงไม่เจอ เพราะปกติเลขจะขึ้นด้วย 3... แต่จองผ่านเอเจนท์ไหนไม่ทราบก็จะไม่พบบุ๊คกิ้งค่ะ ทั้งนี้เราจองแบบไม่รวมอาหารเช้า เนื่องจากกดแบบรวมอาหารแล้วระบบมีปัญหา จึงจองแบบไม่รวมอาหารไปก่อน เราก็ถามกับ พนง. ในสายว่า ราคาต่อท่านเท่าไหร่คะ ผู้ใหญ่ 2 เด็ก 1 (อายุ 2.8 ขวบ) พนง. แจ้งว่า ซื้อวันเช็คอิน กับวันที่ทาน ราคาไม่เท่ากัน (วันที่ทานราคาจะสูงกว่า) ขอแนะนำให้ลูกค้าซื้อวันที่ทานดีกว่า เพราะมีลูกค้าซื้อแล้วตื่นไม่ไหวไม่ได้กิน จะมาขอคืนเงินไม่ได้ เราก็บอกว่า เราทานอยู่แล้วค่ะ ลูกเล็กยังไงก็ทาน พนง. ถามอีกว่า น้องอายุ 2.8 ขวบ กินจุมั้ย กินเยอะรึป่าว ต้องประเมินจากปริมาณการกิน พอมาถึงวันเช็คอิน พนง. ก็พูดกับเราด้วยคำถามเดิม ประโยคเดิม น้ำเสียงเดิม ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่คนเดิม จนเราต้องบอกไปว่า ข้าว 1 กล่องกินไม่หมดค่ะ พนง. ถ้างั้นเคสของลูกค้าจะไม่คิดเงินให้ละกันค่ะ

อย่างไรก็ตามในฐานะลูกค้าได้ฟังคำที่กล่าวพล่ามออกมาแต่ละคำของพนง. ค่อนข้างตกใจ รร.เครือแบรนด์ใหญ่ขนาดนี้แต่ “ วิธีการพูด และมารยาทในการพูดของพนักงานทุกคนไม่มีเลย ” ไม่แน่ใจว่า 4 ดาวที่ติดอยู่มาจากอะไรคะ ถ้าจองผ่าน OTA หรือออนไลน์ใดก็ตาม ลูกค้าจำเป็นต้องทราบมั้ยคะว่า คนขายซื้อบุ๊คกิ้งมาจากเอเจนท์ไหน ถ้าเราต้องรู้ขนาดนั้น ขอเป็นคน assign จัดห้องเองผ่านระบบเลยดีกว่าหรือเปล่า และสิ่งที่ไม่มีในมาตรฐานการให้บริการของพนักงาน Mercure Pattaya Ocean Resort คือ Service Mind และการให้ความช่วยเหลือ รวมไปถึง Policy การคิดค่าบริการอาหารเช้าของเด็ก ไม่เคยพบเจอเงื่อนไขหลักลอยๆแบบนี้มาก่อนค่ะ ควรต้องมีการระบุส่วนสูง หรืออายุให้เป็นบรรทัดฐานเดียวกัน แต่พนักงานแจ้งว่า เป็น Policy ของเราค่ะ (ดูจากขนาดลำตัวเด็ก และปริมาณการทานอาหาร) เพราะเด็กบางคนอายุน้อยแต่กินเยอะก็มี หรืออายุเยอะแต่กินน้อย เราก็ต้องดูที่การกินนะคะ จบปึ้งอึ้งมากค่ะ
มื้อค่ำใช้บริการห้องอาหารชั้น 5 แมลงหวี่ และยุงเยอะมากต้องปัดตลอดเวลา เพราะตอมอาหาร เราขอยากันยุง
พนง: ต้องขอโทษด้วยค่ะ วันนี้ไม่มีหมดแล้วค่ะ หนูแจ้ง ผจก. ไปแล้วนะคะแต่ของยังไม่เข้า
โอ้ววววว อึ้งรอบที่เท่าไหร่ก็ไม่รู้ค่ะ ความไม่พร้อมในการให้บริการ ต้องแก้ปัญหาที่หน้างานไม่ใช่เปิดให้บริการแบบขอไปทีหรือเปล่าคะ ควรมีการตรวจเช็คให้มาส่งทัน หรือหากไม่ทันจริงๆการแก้ปัญหาของรร.ระดับนี้ไม่ใช่แค่พูดโทษกันไป-มาไหมคะ ปลั๊กไฟในห้องพักก็เยอะสมควร แต่ไฟไม่เข้าอีก 2 จุด ก่อนปล่อยห้องควรเช็คให้พร้อมอีกเช่นกันค่ะ หรือหากจะลดจำนวนก็ควรปิดไปนะคะ คิดว่าครั้งแรก ครั้งเดียวเกินพอมากเลยค่ะสำหรับ Mercure Pattaya Ocean Resort เสียดายเวลา และความรู้สึกมากจริงๆ เข้าใจว่าเน้นบริการต่างชาติ หรือขายได้อยู่แล้ว เพราะมีจุดขายด้วยตัวของแบรนด์เอง แต่ไม่คิดว่า พนง. จะไร้หัวใจในการทำงานมากขนาดนี้ และไม่ให้เกียรติกันด้วยน้ำเสียง + มารยาท ขอบอกต่อด้วยความผิดหวัง และคะแนนติดลบนะคะ