โรงแรมสวย วิวดีเกาะสีชัง เราจองห้อง deluxe sea view ไป วิวดีมากกก เห็นทะเลแบบ 360 องศา พนักงานบริการดี โดยเฉพาะน้อง รปภ ในลานจอดรถ ขอชื่นชม วิ่งขึ้นวิ่งลงเพื่อไปโบกรถให้ ห้องพักมาตรฐาน ไม่ค่อยเก็บเสียง เตียงนอนนุ่มนอนหลับสบาย แต่ความสะอาดยังไม่ดีซักเท่าไหร่ คนเป็นภูมิแพ้น่าจะไวกับฝุ่นที่นี่ หน้าโรงแรมของกินเยอะ
เรียน คุณ StylenOw,
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ Novotel Marina Sriracha & Koh Si Chang ทางโรงแรมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าท่านพึงพอใจในโรงแรมของเราและขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบถึงความไม่สะดวกเรื่องความสะอาด และ เสียง เราจะนำความเห็นของท่านแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะทำให้ทางเราวางแผนและจะพยายามปรับปรุงในส่วนนี้ให้ดียิ่งขึ้นไป
เราหวังว่าการมาเยี่ยมเยือนในครั้งต่อไปของท่านจะเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมา
ขอแสดงความนับถือ
รังศิญา ศรีสุข (กาฟิว)
Assistant Premier Lounge Manager
เข้าพักเมื่อวันที่30-31/07/22 ไปเช็คอินเมื่อเวลาประมาณเกือบบ่าย3ของวัน ทางพนักงานแจ้งว่าห้องพร้อมสำหรับ2ห้องเท่านั้น อีกห้องหนึ่งยังไม่เสร็จ จองห้องพักไปทั้งหมด3ห้อง และได้ขอเซทฮันนี่มูน1ห้องเพื่อที่จะจัดเซอร์ไพรส์ขอแต่งงาน แต่พนักงานแจ้งว่าทำให้ไม่ได้ แม่บ้านทำห้องไม่ทัน ถึงแม้ว่าจะร้องขออีกรอบให้พนักงานเซทอัพในห้องที่ยังไม่เสร็จ แต่ก็ยังโดนปฏิเสธ และเมื่อลงมาติดต่ออีกรอบช่วงประมาณเกือบ5โมงเพื่อจะขอรับกุญแจอีก1ห้องที่ยังไม่ได้ เมื่อพนักงานเห็นหน้าแค่พูดว่าสักครู่นะคะแล้ววิ่งไปหลังออฟฟิตโดยที่ไม่ได้แจ้งอะไรเพิ่มเติม ทำให้ต้องยืนรออยู่ตรงนั้นเกือบ30นาทีโดยไม่มีพนักงานคนไหนมาสนใจแก้ปัญหาให้ ถึงแม้จะเรียกถามพนักงานเคาเตอร์ด้านข้างว่าขอพบเมเนเจอร์ก็ได้รับคำตอบแค่ว่าเดี๋ยวตามให้นะคะ จนครบ30นาทีที่ยืนรอโดยไม่ได้คำตอบไม่มีพนักงานเสนอความช่วยเหลือใดๆ พนักงานคนเดิมที่วิ่งไปพึ่งจะกลับมาหลัง30นาที และบอกว่ามีห้องคนละฟลอตอนนี้ เลยได้ห้อง1409 ตอนเวลาประมาณ17.30 พอขึ้นไปยังห้องพักสภาพห้องคือมีการทำความสะอาดที่ไม่เรียบร้อย และที่รับไม่ได้คือหน้าต่างเป็นคราบเต็มไปทั้งบานกระจกทำให้เห็นวิวได้ไม่ชัด ไม่ควรนำห้องนี้มาขายให้ผู้เข้าพักเลยด้วยซ้ำ และพอช่วงเช้าห้องอาหารเต็มทั้งหมดต้องยืนรอเกือบ15นาทีถึงจะมีพนักงานแจ้งให้ทราบว่าให้ไปทานบนเลาจ์แทน ซึ่งอาหารบนเลาจ์ไม่ได้มีความหลากหลายเลย มีอาหารไทยแค่2-3อย่าง ข้าวต้ม 1 และไม่มีการเติมของที่สเตชั่นอาหาร โดยรวมคือห่วยแตกทุกการบริการค่ะ เข้าใจว่าเป็นช่วงวันหยุดยาวแต่ควรมีการจัดการปัญหาและเสนอความช่วยเหลือแก่ผู้เข้าพักให้มากกว่านี้ค่ะ
เรียน คุณ Onusa,
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับสละเวลาแสดงความคิดเห็นของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ Novotel Marina Sriracha & Koh Si Chang.
ก่อนอื่น ขออนุญาตแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งสำหรับประสบการณ์อันไม่พึงพอใจดังกล่าวเมื่อมาถึงกับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของเราและเห็นด้วยกับคุณ Onusa ว่าเราต้องปรับปรุงการบริการและการสื่อสารของพนักงานของเรา และเราล้มเหลวอย่างชัดเจนในการจัดการคุณภาพการบริการที่ท่านสมควรได้รับจากการเข้าพักกับเรา สถานการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และไม่ควร เกิดขึ้น ต้องขออภัยเป็นอย่างสูง
ฉันขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการแบ่งปันรายละเอียดทั้งหมดกับฉัน และฉันยินดีรับฟังความคิดเห็นของท่านอย่างจริงใจ ฉันจะนำความเห็นของท่านแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ทางเราวางแผนและบริหารจัดการสถานการณ์ในช่วงเทศกาลให้ดียิ่งขึ้นไปและป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก
ฉันเสียใจและหวังว่าจะมีวิธีนำความไว้วางใจและการอุปถัมภ์ของท่านกลับมาที่โรงแรมของเรา โปรดแจ้งให้เราทราบว่าวิธีใดดีที่สุด
ในสถานการณ์เช่นนี้ ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะสามารถยกโทษให้เราได้ในโอกาสนี้ และฉันหวังว่าจะได้มีโอกาสต้อนรับคุณ Onusa กลับมาอีกครั้ง
ขอแสดงความนับถือ
รังศิญา ศรีสุข (กาฟิว)
Assistant Premier Lounge Manager
ห้องพักดี สวย ใหม่ สะอาด พนักงานบริการดีมาก อาหารเช้าอร่อย มีให้เลือกพอสมควร ทำเลที่ตั่งโรงแรมอาจไม่ใช่แหล่งท่องเที่ยว แต่ดารเดินทางไปบางแสน หรือพัทยา ไม่ไกลมาก โรงแรมอยู่ระหว่างกลางพอดี การเดินทางไปแหล่งท่องเที่ยวไม่ไกลมาก
เรียน คุณ oradeepor ,
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ Novotel Marina Sriracha & Koh Si Chang ทางโรงแรมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าท่านพึงพอใจในโรงแรมของเรา
เราจะนำความเห็นของท่านแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ให้ทีมงานทุกคนมีกำลังใจในการพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องตลอดไป
เราหวังว่าการมาเยี่ยมเยือนในครั้งต่อไปของท่านจะเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมา
ขอแสดงความนับถือ
รังศิญา ศรีสุข (กาฟิว)
Assistant Premier Lounge Manager
เช็คอินได้เกือบ 5 โมงเย็น รวมคลับแต่อาหารไม่พอ อาหารเช้ารอนาน (ไม่ได้กิน) ห้องที่ได้กินอาหารก็ไม่มี (มาเติมเอาเมื่อหมดเวลาอาหารแล้ว เพื่อ? รู้ว่าคนเยอะเลยถามเคาน์เตอร์ 2-3 ครั้งว่าที่เลาน์จัดอาหารเช้าไม๊ ก็บอกไม่มี แบบนี้ผู้บริหารเอาไปคิดนะคะว่าดีไม๊ คุ้มค่าไม๊ กรุณาอย่าปล่อยผ่าน(ปิดหูปิดตา)เหมือนที่ผ่านมา
มาศรีราชาทุกครั้ง ก็ประทับใจทุกครั้งที่มาพักเลยค่ะ โลเคชั่นดี บรรยากาศดี โรงแรมสะอาดห้องพักสะดวกสบาย เห็นวิวทะเลจากในห้องพัก
พนักงานบริการดีมาก ให้คำแนะนำร้านอาหารและบริการต่างๆ โดยคุณเอ็ดดี้ front office
บริการดีมากๆ เป็นกันเอง กลับมากี่ครั้ง ก็ประทับใจในการบริการค่ะ
เรียน คุณ fndfond,
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ Novotel Marina Sriracha & Koh Si Chang ทางโรงแรมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าท่านพึงพอใจในบริการของเรา
เราจะนำความเห็นของท่านแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ให้ทีมงานทุกคนเพียรพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องตลอดไป
ขอขอบพระคุณอีกครั้งที่กรุณาร่วมแบ่งปันประสบการณ์ และเราหวังว่าการมาเยี่ยมเยือนในครั้งต่อไปของท่านจะเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมา
ขอแสดงความนับถือ
พูนชิด (บ๊อบบี้) – ผู้จัดการพรีเมียร์เล้าจ์
