เราสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์ Tripadvisor จึงอาจแสดงผลอย่างไม่ถูกต้องเราสนับสนุนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
โปรดติดต่อที่พักเพื่อสอบถามห้องว่าง
มีโรงแรมคล้ายกันที่มีห้องว่างสำหรับคุณ
ดูทั้งหมด
Weerada D.

ประสบการร์แย่ๆ ของมาตรฐานการบริการของFront Office ไม่สมกับเป็น 5ดาว

รีวิวของ Divalux Resort & Spa
คะแนน 1.0 จาก 5 แต้มรีวิว 12 ก.พ. 2023ผ่านมือถือ
อยากเล่าประสบการณ์แย่ๆ ในคืนที่ 11/2/2023 ค่ะดิฉันได้เข้าพักกับคุณพ่อวัยชรา ณ โรงแรมที่จัดเกรดอันดับ 5 ดาว “ Divalux “พักห้อง4203
ในวันนั้น ช่วงเวลา5โมงเย็นกว่าๆ ได้มีการเข้าพักจากที่จองมา หลังจากนั้นพนักงานFront ก็ทำการเช็คอินให้ตามปกติ เหลือบไปเห็นแสตนดี้แจ้งรอบรถไปสนามบิน
เรา: มีบริการไปส่งสนามบินตามเวลานี้ด้วยใช่มั้ยคะ
พนักงาน: มีค่ะ
พอถึงเวลา 1ทุ่มครึ่งโดยประมาน ดิฉันได้ออกไปทำธุระข้างนอก โดยมีการสั่งอาหารผ่านLinemanเข้ามาให้คุณพ่อที่นอนอยู่ในห้องซึ่งแจ้งพนักงานส่งอาหารแล้วว่าของห้อง4203 ถึงแล้วแจ้งFront ได้เลย และพร้อมกับแจ้งพนักงานFront (น้องผู้หญิง ตัวเล็ก ผมดำทอง)ว่าจะมีอาหารมาส่ง ของห้อง4203 รบกวนเอาอาหารไปส่งให้ที่ห้องได้มั้ยคะ พนักงานตอบว่าได้ค่ะ ยินดีจะจัดการให้ (เมื่อถึงแล้วพนักงานส่งอาหารคอนเฟิร์มทางแชตในแอพส่งอาหารแล้วว่าส่งให้ห้อง4203 นะครับยังมีหลักฐานอยู่) หลังจากนั้น ดิฉันกลับมาถึงห้องช่วงตี 1 ครึ่ง พ่อถามว่าซื้ออะไรมากินด้วยมั้ย หิวข้าว เราก็เอ๊ะ พ่อไม่เคยหิวกลางคืน เลยถามว่าตอนเย็นทานไม่อิ่มหรือ พ่อตอบว่าไม่ได้ทาน!!! งง เรารีบโทรถามFront ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมไม่มีใครเอาอาหารขึ้นมาให้หรืออย่างไร คิดว่าน่าจะเป็นพนักงานกะnight ตอบมาว่ามีอยู่ 1 กล่องไม่รู้ว่าของใคร อ่าว!! คำถามแรกขึ้นมาในหัว พร้อมกับเริ่มโมโห ทั้งที่ฝากเรื่องไว้คือ หากพนักงานfront ท่านนั้นออกกะไปก่อน ไม่บรีฟงานต่อหรือ ? ประเด็นที่2 พนักงานตอบมาที่นี่มีของมาส่งมากมาย frontไม่รู้หรอกว่าเป็นของลูกค้าท่านใดบ้าง ประเด็นที่3 เราไม่มีบริการส่งที่ห้องครับ ปกติลูกค้ามารับเอง เลยตอบไปว่างั้นรีบเอาขึ้นมาค่ะ(พร้อมเก็บความไม่พอใจไว้) พอพนักงานเอามาให้บอกว่าหน้าถุงเขียนห้องผิด เป็น7203 ครับ (โมโหไปอีก)
เช้าวันที่12/2/2023 ดิฉันได้ลงมาที่Front และได้ถามว่า รถที่จะไปสนามบิน ขอรอบ8.00 น. ได้มั้ยคะ พนักงานคาดว่าเป็นกะเช้า ตอบกลับมาว่ารถเต็มครับ ลูกค้าจะต้องแจ้งล่วงหน้าก่อน ห๊ะ!! อะไรนะ ทำไมพนักงานไม่เห็นให้ข้อมูลนี้ พนักงานผายมือไปทางแสตนดี้แจ้งรอบรถไปสนามบิน บอกว่าเราได้แจ้งข้อมูลไว้ในนี้ทั้งหมดแล้ว โมโหคูณ 2 จากเรื่องข้าวเมื่อคืน คือปกติดิฉันก็ทำงานในรร.5ดาวค่ะ frontที่ดิฉันเทรนมาตามมาตรฐานการให้บริการคือ ถึงจะมีป้ายแจ้งข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับการให้บริการของโรงแรมจะมีครบ แต่ข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญเราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยตนเองให้ครบก่อน พนักงานแจ้งว่าตอนเช็คอินลูกค้าค่อนข้างเยอะ อาจจะให้ข้อมูลไม่ครบ เลยถามว่า แล้วลูกค้าต้องรับสภาพเองที่ไม่อ่านให้ครบงั้นหรือ? หากเป็นเพราะบุคลากรไม่เพียงพอ ก็ควรหาวิธีแก้ในเรื่องจำนวนคนให้เพียงพอต่อการบริการ หรือเทรนเรื่องแสตนดาร์ต การให้บริการดีกว่ามั้ยคะ พร้อมกับเล่าเรื่องอาหารที่เป็นประเด็นเมื่อคืนที่เกิดขึ้นให้ฟัง พนักงานfrontกะเช้าท่านนั้นได้แจ้งว่า ตอนนี้ได้คุยกันในกลุ่มไลน์พนักงานแล้ว ซึ่งมีน้อง2-3คน ออกมาตอบแล้วว่ามีลูกค้าแจ้งจริง พอถามชื่อ บอกว่าไม่แน่ใจ คือ งงค่ะ แล้วพนักงานยังบอกอีกว่า เห็นหน้ากล่องอาหารเขียนว่า7203 เลยเอาไปส่งห้องนั้น แต่ลูกค้าบอกไม่ได้สั่ง เลยเอาลงมาวางทิ้งไว้ และไม่ได้มีตามเรื่องที่ขอรีเควสไปอัพเดตให้ และเแจ้งแต่เพียงว่าขออภัยในความไม่สะดวก ดิฉันจึงแจ้งกลับไปว่า ค่ะ ก็คงต้องรับสภาพและไปทานข้าว เตรียมเรียกแก๊ปไปสนามบินเอง แต่การรีวิวครั้งนี้ไม่ได้มีเจตนาใด นอกเหนือจาก ขอแสดงความคิดเห็นนี้เพื่อเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้าท่านอื่นต่อไป ให้สมกับ 5ดาวค่ะ หลังจากนั้นอยู่ๆมีพนักงานมาแจ้งที่Frontว่ามีรถสนามบินว่างอีก2ที่ ก็งงไปอีกว่าว่างได้ไง?
วันที่เข้าพัก: กุมภาพันธ์ 2023
เคล็ดลับเกี่ยวกับห้อง: ไม่ควรไปพักค่ะ หากยังบริการแบบนี้
ประเภททริป: เดินทาง กับครอบครัว
รายงานปัญหาของรีวิวนี้
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
โรงแรมใกล้เคียง
฿922
รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • Priceline
  • Agoda.com
    ฿765
  • Expedia.com
    ฿1,253
11.2 กม. จาก Divalux Resort & Spa
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
What a surprise!
฿3,398
฿3,038
รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • Expedia.com
    ฿3,342
  • Priceline
  • Hotels.com
    ฿3,342
11.3 กม. จาก Divalux Resort & Spa
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
฿11,215
ไม่ต้องชําระเงินล่วงหน้า
  • Agoda.com
    ฿11,215
11.7 กม. จาก Divalux Resort & Spa
Go to your Happy Price
  • Vio.com
  • Booking.com
  • eDreams
12.3 กม. จาก Divalux Resort & Spa
  • Priceline
  • Agoda.com
16.5 กม. จาก Divalux Resort & Spa
  • Agoda.com
4.7 กม. จาก Divalux Resort & Spa
Wifi ฟรี
ร้านอาหาร
Pool
รับรางวัลเป็น One Key
  • Hotels.com
  • Trip.com
  • eDreams
5.2 กม. จาก Divalux Resort & Spa
Wifi ฟรี
ที่จอดรถฟรี
    10.5 กม. จาก Divalux Resort & Spa
    Wifi ฟรี
    ที่จอดรถฟรี
    Royal King Suite
    Go to your Happy Price
    • Booking.com
    • Agoda.com
    10.7 กม. จาก Divalux Resort & Spa
    Go to your Happy Price
    • Booking.com
    • Agoda.com
    11.5 กม. จาก Divalux Resort & Spa
    ดูโรงแรมเพิ่มเติมใน บางเสาธง
    รีวิว (132)
    กรองรีวิว
    ผลลัพธ์ 132 รายการ
    คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
    35
    21
    26
    18
    32
    ประเภทของนักท่องเที่ยว
    ช่วงเวลาของปี
    ภาษาทุกภาษา
    ภาษาเพิ่มเติม
    คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
    35
    21
    26
    18
    32
    ดูว่านักท่องเที่ยวพูดถึงอย่างไรบ้าง
    ตัวกรองที่เลือก
    กรอง
    กำลังอัพเดตรายการ...
    รีวิว4 - 9 จาก 132 รายการ
    รีวิวเมื่อ 9 พฤศจิกายน ค.ศ. 2022 ผ่านมือถือ

    นอนห้องพักสวีทที่ใหญ่ที่สุด ของโรงแรม ภานในห้องไม่มี เตารีด เอาไว้บริการลูกค้า โทรแจ้งกับทางหน้าฟ้อน บอกไม่มี อึ้ง มาก ห้องอาหารการเกด รออาหารนานมาก เป็นชัวโมง
    ส่วนของห้องอาหารเช้า อาหารน้อยมาก เคยพักโรงแรม3 ดาว อาหารเช้ายังมากกว่านี้ 🤮 ไม่มีความประทับใจ
    - ส่วนของสปา ตอนทำครั้งแรกจองแพ็คเกจ มีให้เลือก ตัวสคลับ ออย ว่าจะใช้อะไร พอไปทำครั้งที่2 พนักงาน ไม่มีให้เลือก และไม่ถามหรือแจ้งลูกค้าแต่แรก ให้ทราบก่อนทำ ยัดเยียดแต่สิ่งที่มี บอกว่าอย่างอื่นหมด เรามานั้งรอเป็น ชั่วโมง พอเราถาม มีตัวอื่นพนักงานบอกไม่มี พนักงานที่ยืนตรงหน้าเค้าเตอร์กลับถาม แขกกลับ ว่ามีแค่1 อย่าง จะทำไหม ใช้ถ้อยคำน้ำเสียง ที่ไม่สุภาพ เรย และไม่มีการเสนออะไรที่ทำให้แขกรู้สึก ว่าสื่งที่รอตั้งนาน กลับได้ยินแบบนี้ ไม่น่ามาเสียเวลา เสียความรู้สึก
    มาตรฐานการบริการอยู่ตรงไหน!!

    วันที่เข้าพัก: พฤศจิกายน ค.ศ. 2022
    ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับคู่รัก
    ขอบคุณ Excursion66125015006
    รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
    รีวิวเมื่อ 9 พฤศจิกายน ค.ศ. 2022 ผ่านมือถือ

    ถึงฝ่าย บริการโรงแรม ดิวาลักษณ์ รีสอร์ท
    เนื่องด้วยวันที่ 6/11/65 มีโอกาสได้จัดงานแต่งที่โรงแรม ดิวาลักษณ์ รีสอร์ท อยากจะขอชมในส่วนของที่ตั้ง ของโรงแรมเดินทางสะดวกที่จอดรถกว้างขวางสบาย ห้องประชุมที่สวยงาม ดูมีความเป็น 5 ดาว หรูหรา แต่มีข้อเสียดังนี้
    ในฐานะที่เคยผมเคย ทำงาน โรงแรมมา และเคยดำรงตำแหน่งเป็นฝ่ายบริหารเหมือนกัน

    1. ผมได้ประสานงานกับฝ่ายจัดงานของโรง ตั้งแต่วันที่ 20 มิ.ย.65 โดยมีเวลาเตรียมจัดเตรียมงานถึง 5 เดือน แต่การวางแผนการมีฟอร์ แพลน ไม่มีความคืบหน้าหรือรายงานต้องให้ เจ้าของงานตาม ถึงจะส่งแบบแผนให้ บ่งบอกถึงความไม่พร้อมหรือ ไม่ใส่ใจ

    2. การตกแต่งสถานที่ หรือวัสดุ ที่ใช้ตกแต่ง ยกมาจากข้อแรก มีเวลาเตรียมตัว 5 เดือนแต่การตกแต่งหน้างาน ไม่ตรงตาม เจ้าสาว ให้ ref ไว้ ทั้งๆที่ ก่อนที่จะทำอะไรให้นำภาพมาให้เลือกดูก่อน อุปกรณ์ ตกแต่งเป็นของ reused จากงานที่แล้วก่อนหน้านี้

    3.การสื่อสารและตอบสนอง ทางเจ้าสาวแจ้ง ไม่ต้องการอย่างนั้น หรือไม่ต้องการสิ่งนี้ แต่ ทางโรงแรมก็ยังจะนำมาและไม่สามารถตอบสนองต่อสิ่งที่ต้อง เช่น แบคดรอปฉากหลัง ไม่ต้องการให้เห็นเลยเหล็ก ก็ยังจะทำ

    4. ความพร้อมในการดำเนินงาน โรงแรมต้องเตรียมอุปกรณ์ในการรดน้ำสังข์แต่ทางโรงแรมมาถามกับฝ่ายญาติเจ้าสาวว่ามีอุปกรณ์ มาหรือไม่ อันนี้ก็ไม่สมควร เพราะทางเราได้จ่ายค่า แพ็คเกจ ขันหมากและ รดน้ำสังข์ ไปแล้ว โรงแรมควรเตรียมอุปกรณ์ไว้ให้ครบไม่ใช่มาหาตอนพิธีเริ่ม น้ำมนต์สำหรับ รดมือ อันนี้เข้าใจได้ แต่ส่วนอื่น โรงแรมควรเตรียมไว้ให้พร้อม

    5. การวางแผนงาน และประเมินงานความพร้อมมีน้อย ทั้งที่มีเวลาเกือบครึ่งปี มีข้อมูล จากฝ่ายเจ้าสาวส่งให้ตลอด

    6.ไม่ควรยัดเยียดสิ่งที่ บ่าวสาวไม่ต้องการ หรือถ้าไม่มีสิ่งที่บาาวสาวต้องการควรนำเสนอเพื่อหาทางออกที่ดี และตกลงกันได้ทั้งสองฝ่าย การนำเสนอ อุกรณ์การใช้งาน ควรส่งให้ดูก่อนเริ่มงาน1-2 เดือน ถ้าโรงแรมไม่มีอุปกรณ์ควรมีเครือข่ายเพื่อที่จะยืมจากโรงแรมอื่น หรือลงทุนเพื่อ ซื้อเพื่อสำหรับใช้งานต่อไป

    7.โรงแรม ควรมีแผนกจัดดอกไม้ เพราะดอกไม้ที่จัดในงานแทบไม่มีความเข้ากัน ดอกไม้เฉาไวมากเพราะไม่มีคนคอยดู หรือคอยฉีดน้ำ งานยังไม่จบ ดอกไม้ตายแล้ว

    8. อาหารเช้าสำหรับวันงานแต่งต้องให้ตาม ถึง 2 รอบ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องเตรียม ไม่ใช่ให้เจ้าสาวต้องตาม

    9.อาหารที่ห้องจัดเลี้ยงควรจะมี Hot dish เพื่อให้อาหารร้อน แต่ในห้องจัดงานไม่มี ปล่อยให้อาหารบางอย่างขึ้นไขเย็น

    8.อาหารหมด ไม่มีคนดูแลไลน์อาหาร ต้องให้ตาม ตอนจ่ายเงิน รอบแรก เคยแจ้งกับ คนรับงานไว้แล้ว ให้มีคนดูแล อาหาร

    9.พนักงานเสริฟ ยืนจับกลุ่มกันไม่ดูแล แขกที่มาร่วมงาน

    10.หน้าฟร้อน วันเช็คเอ้าท์ โทรแจ้งกับฟร้อน เพื่อให้เบล มาช่วยขนกระเป๋า รอ20 นาที ยังไม่มาต้องโทรตามอีกรอบ

    ที่กล่าวมาอยาก ให้โรงแรมนำไปปรับปรุง จะได้มีข้อผิดพลาดที่น้อยกว่านี้ และไม่อยากให้คู่อื่นมีประสบการณ์ที่ไม่ดีแบบนี้ ทั้งหมดที่กล่าวมายัง ไม่สมกับเงินที่จ่ายค่างานไป

    วันที่เข้าพัก: พฤศจิกายน ค.ศ. 2022
    ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับคู่รัก
    ขอบคุณ Polapol
    รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
    รีวิวเมื่อ 2 มีนาคม ค.ศ. 2021

    เบื้องต้นดีใจที่จะได้พักที่ รร นี้เลือกมาเองเพราะในเว็บไซต์ดูสวย แต่เมื่อมาเข้าพักผิดหวังมาก จะขอย้ายรร ก็ไม่มีการคืนเงินใดๆ เพราะจ่ายมาเป็นpackage จำนวนเงินก็ไม่น้อย เศร้ามาก แต่ก็ต้องทนอยู่ต่อไป อีกหลายวัน😭

    วันที่เข้าพัก: มีนาคม ค.ศ. 2021
    ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวคนเดียว
    ขอบคุณ jakkapongp2018
    รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
    รีวิวเมื่อ 25 มีนาคม ค.ศ. 2020 ผ่านมือถือ

    โรงแรมเปิดใหม่อยู่ไม่ไกลจากสนามบินค่ะ มีรถรับส่งระหว่างสนามบินกับโรงแรมทำให้สะดวกในการเดินทาง ห้องที่เข้าพักเป็นห้องวิวสระว่ายน้ำสระว่ายน้ำสวยมากเลยค่ะ เด็กๆชอบใจกันใหญ่หลัง lobby มีน้ำตกถ่ายรูปสวยๆ พนักงานบริการดี ประทับใจค่ะ ครั้งหน้าดิฉันและสามีจะมาพักที่นี่อีกแน่นอน

    วันที่เข้าพัก: กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2020
    ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับครอบครัว
    ขอบคุณ pongthon s
    รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
    DVL-Management ผู้จัดการทั่วไป ของ Divalux Resort & Spa เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 25 มีนาคม ค.ศ. 2020
    คำแปลจาก Google

    Dear Seeu1814

    Thank you for your full point review krub. I am really happy that your stay was above your expectation and your kids had enjoyed our swimming pool. This comment will be passed to our staffs and it will be the great moral for them to maintain our standard. Hope to see you again soonest and thank you for choosing Devalux Resort & Spa.

    regards,

    Jeff CS

    รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
    คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
    รีวิวเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2020 ผ่านมือถือ

    ไปเข้าพีกกับครอบครัวครับ ใกล้สนามบินมากๆ ลูกๆชอบสระว่ายน้ำ แฟคชิลิตี้ครบ พนักงานต้อนรับยิ้มแย้มดีครับ ขอตำหนิเรื่องป้ายทางเข้า ไม่มีสัญลักที่เด่นชัด นอกนั้นดีมากครับ คุ้มค่าเงินที่จ่าย เราพักห้องสวีทรูม 9พันบาทต่อคืน มีสระว่ายน้ำส่วนตัวในตัวห้องเลยคุ้มมากๆ

    วันที่เข้าพัก: กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2020
    ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับครอบครัว
    1  ขอบคุณ jhone-9934
    รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ Tripadvisor LLC Tripadvisor ทำการตรวจสอบรีวิว
    DVL-Management ผู้จัดการทั่วไป ของ Divalux Resort & Spa เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 19 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2020
    คำแปลจาก Google

    Dear Khun Jhone-9934,

    Thank you very much to be our regular guest and your comments. We are very happy that you have a great stay with us and we shall improve the entrance sign as your comment. Should you plan to be in Bangkok in the future please contact us directly krub.

    ขอบคุณมากครับ

    GM Jeff

    รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
    คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
    ดูรีวิวเพิ่มเติม