เรียน ท่านผู้มีอุปการะคุณ

ในนามของผู้บริหารและพนักงานโรงแรม เดอะพาสสาจสมุย มีความยินดีอย่างยิ่ง ที่ท่านได้เสียสละเวลาอันมีค่าในการกรอกแบบสอบถามและข้อคิดเห็นให้กับโรงแรม ซึ่งนับว่าเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามากในการให้บริการ
ก่อนอื่นขอเรียนให้ทราบว่าทางผู้บริหารไม่ได้นิ่งนอนใจที่จะพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งๆขึ้น การแสดงความคิดเห็นทาง Tripadvisor ก็เป็นอีกทางที่เราจะสามารถค้นพบจุดแข็งและจุดอ่อนในการให้บริการ
จาการสอบสวนสิ่งที่เกิดขึ้นขอเรียนชี้แจงท่านให้ทราบว่า

1). เนื่องจากห้องพักประเภท Two Bed Room นั้นมีจำนวนทั้งหมดในรีสอร์ทมีเพียง 2 หลังเท่านั้น ขณะที่ท่านพักอาศัยอยู่นั้น อีกห้องที่เหลือก็มีแขกท่านอื่นพักอยู่เช่นกัน และพนักงานจึงไม่สามารถที่จะสลับหรือเป็นห้องประเภทอื่นได้เลยเนื่องจากห้องอื่นๆมีความจำกัดให้พักอาศัยอยู่ได้แค่ 2-3คนเท่านั้น และสมาชิกของท่านมีจำนวนทั้งหมด5คน (จากการจองครั้งแรกมี4คน)

2).เนื่องจากรีสอร์ทของเราได้คำนึงถึงทรัพยากรณ์น้ำและสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างมาก เราจึงมีป้ายผ้าที่ระบุว่า “ถ้าหากท่านมีความประสงค์ยังไม่เปลี่ยนผ้าปูที่นอนเพื่อประหยัดการใช้น้ำ ก็ขอให้ท่านวางป้ายอันนี้ไว้บนที่นอน “ และสมาชิกของท่านก็ได้ทำเช่นนั้น ทางพนักงานก็ได้ใช้ผ้าปูเตียงผืนเดิมในการปูไหม่อีกครั้งซึ่งอาจจะมีรอยยับอยู่บ้างจากการใช้งานมาแล้ว

3).ตามธรรมดาของผลไม้นั้นเราจะจัดให้เฉพาะวันแรกที่อยู่เท่านั้น และหากท่านต้องการรับประทานผลไม้สดท่านก็สามารถทานได้ที่ ห้องอาหารซึ่งเรามีผลไม้สดหลากหลายชนิดจัดแบบบุฟเฟ่ให้ทุกวันในตอนเช้าตั้งแต่เวลา 6.30-10.30 น.เช่นกัน

4).ในส่วนของInternet service นั้น ทางผู้บริหารก็ไม่ได้นิ่งนอนใจเช่น เพียงแต่คุณสมบัติบางอย่างก็อยู่เหนือการควบเช่น สัญญาณที่ไม่คงที่ของการสื่อสารของคู่สายโทรศัพท์ของเกาะสมุยเองก็ดี ทางโรงแรมได้มีการร้องเรียนไปแล้วนับครั้งไม่ถ้วนซึ่งทางชุมสายเองก็พยายามปรับปรุงอยู่ เนื่องจากข้อจำกัดของเคเบิ้ลใต้น้ำจากแผ่นดินไปเกาะเราสามารถรับความเร็วสูงสุดได้เพียง9MB เท่านั้นของPC 1 เครื่อง ส่วนโรงแรมรับได้สูงสุดเพียง 5MB(3BB premier package)

5).โรงแรมของเรามีบริการเตียงเสริมไว้ในราคา900 รวมอาหารเช้าและแม่บ้านจะต้องมีการ set amenities ทุกอย่างตามจำนวนคนอยู่จริง ทางเราต้องอภัยมา ณ ที่นี้ถ้าหากมีการผิดพลาดเกิดขึ้นและเราก็พร้อมที่จะแก้ไขทันเมื่อมีการแจ้งเกิดขึ้น
ส่วนคุณภาพของเตียงเสิรมนั้น ก็ต้องยอมรับว่าเป็นข้อจำกัดของคุณภาพของผู้ผลิต ซึ่งโรงแรมของเราใช้ผลิตภัณท์ที่เรียกว่า Rollaway Bed ซึ่งจะต้องออกแบบให้เคลื่อนย้ายได้อย่างสะดวก และทนทาน ซึ่งคุณภาพก็เท่ากับมาตรฐานเท่ากับเตียงเสริมทั่วไป แต่ทราบว่าพนักงานของเราก็ได้ทำการแก้ปัญหาให้ท่านในเบื้องต้นโดยการปูผ้าหลายๆชั้น ต้องขออภัยในความไม่สะดวกสบาย


ทางผู้บริหารของโรงแรมต้องขอขอบคุณท่านเป็นอย่างมากที่ได้ช่วยแนะนำเรื่องพื้นฐานของธุรกิจบริการ ซึ่งหวังเป็นอย่างยิ่งว่า เราจะได้มีโอกาศรับใช้ท่านอีกในโอกาศต่อๆไป

ขอให้ท่านและครอบครัว มีความสุขสวัสดี ในโอกาศอันดีในวันปีใหม่ 2555 ด้วยเทอญ