ฝันทิพย์ว่าอยากไปเที่ยวบาหลี ในสุดฝันเป็นจริงใน จ. พังงา โรงแรมสวยมากสไตล์บาหลี ถ่ายรูปสวยๆ ได้ทุกมุม ห้องพักสะอาด อาหารอร่อย สระว่ายน้ำใหญ่มาก พักผ่อนได้เต็มที่พนักงานเป็นกันเอง ขอบคุณมาร์ค (FO manager) ที่ดูแลเป็นอย่างดี ขอบคุณนะค่ะ ไว้เจอกันอีกในโอกาศหน้าคร่า 🙏🙏

จองโรงแรมนี้ผ่านอโกด้า เสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์ และเสียความรู้สึกมาก เป็นถึงระดับผู้จัดการแต่การจัดการ และแก้ปัญหาเหมือนเด็กฝึกไม่มีประสบการณ์ เด็กฝึกงานบางคนยัง handle ได้ดีกว่านี้.
โดนแอร์เอเชียเลื่อนไฟลท์จากเดือน ตค ไปพย เลยสอบถามไปทางโรงแรมทำยังไงได้บ้าง ถ้าโรงแรม คุณ อันนา อินทรเดช (ผู้จัดการฝ่ายรับจองห้องพัก) แนะนำให้ติดต่ออโกด้า จึงทำตามที่แจ้ง และทางอโกด้าให้คำตอบว่า ทางโรงแรมจะขอชาร์ตเพิ่ม 15,432 บาท เนื่องจากเดือน พย ค่าห้องราคาสูงกว่าเดือนตค ทั้งๆที่เป็นหน้าโลว เราจึงกลับไปเช็คราคาในอโกด้า ซึ่งราคาก็เท่าเดิม อยู่ที่ 1500 บาท
จึงสงสัยติดต่อไปทางโรงแรมว่าเก็บเพิ่มได้ยังไง เมื่อราคาก็แจ้งอยู่ว่าไม่ได้อัพขึ้น ทางโรงแรมจึงให้ยกเลิกและไม่คืนเงอนและให้จองใหม่ให้ได้ราคาเดิม เราก็งง แล้วทำไมไม่ให้เลื่อน ง่ายต่อ customer journeys มั้ย? แล้วทำไมลูกค้าต้องเสียค่ายกเลิกอีก? แล้วชาร์จเพิ่มอีก 15,000 กว่าบาทมาจากไหน
เป็นการบริการที่ห่วยแตกมากๆค่ะ ไม่สมกับได้4-5 ดาว ควรปรับปรุง service mind attitude & problem solving skills นะคะ
เสียเวลา และเสียความรู้สึก ไม่ประทับใจกับเหตุการณ์นี้มากๆ รู้สึกไม่ยุติธรรมสำหรับผู้บริโภค

ไปพักครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ทุกอย่างดีมากเช่นเดิม ทั้ง รปภ. , รีเซฟชั่น , แม่บ้าน ทุกคนบริการเป็นอย่างดีกับลูกค้า รวมถึงห้องพัก และบรรยากาศโดยรวมของโรงแรมดีคะ

ยกเว้นพนักงานห้องอาหารเช้า ทำให้รู้สึกแย่มาก ที่ใช้น้ำเสียงและสีหน้าที่แย่กับทางลูกค้า หรือเพราะเราเป็นคนไทย
โดยเหตุการณ์คือไปกับครอบครัวที่มีทั้งวัยทำงานและผู้สูงอายุ พ่อเราเป็นผู้สูงอายุ 65 ปีล่ะก็จะมีความหลงๆลืมๆ คือ ก่อนอื่นเราก็ต้องยอมรับก่อนว่าทางเราก็มีส่วนผิด พ่อเราทานอาหารที่โต๊ะแล้ว และ จะลุกไปตักอาหารเพิ่มเป็นบุฟเฟ่ แล้วลืมใส่แมส (โดยแมสอยู่ในกระเป๋าเสื้อ) เราเข้าใจและรู้ดีถึงมารยาทตรงนั้น คือต้องสวมแมสทุกครั้ง พ่อเราก็ทราบมารยาทและกติกาตรงนี้ดี แต่ตอนนั้นนางลืม และเมื่อได้รับการเตือนจากพนักงาน และเราหันไปเห็นเราก็รีบบอกให้ใส่ทันที พ่อเราก็รีบคว้ามาใส่ทันที (แต่ยังไม่ทันได้ตักอาหารหรือใดๆ ในขณะที่ไม่ใส่แมส) แต่สิ่งที่เราไม่โอเค คือ การเตือน ของพนักงานท่านนั้น ใช้คำพูดชักน้ำเสียงและเหมือนตะคอกลูกค้าเบาๆ ว่า "ใส่แมสด้วย" (ด้วยน้ำเสียงที่ดัง และเหมือนชักสีหน้า เรามองเห็นแววตาที่ไม่ OK แม้พนักงานดังกล่าวจะใส่แมสก็ตามโดยไม่มีหางเสียงใดๆ) เราก็หันไปมองหน้าพนักงานคนดังกล่าว และเขาก็ชักสีหน้าแววตาไม่พอใจที่เราหันไปมองหน้าเขา

เรามองว่าในฐานะเราเองก็ทำงานบริการ การพูดกับลูกค้าที่ดีจะทำให้เกิดความประทับใจมากกว่าแม้ลูกค้าจะผิดพลาด เช่น ลูกค้าครับ รบกวนใส่แมสด้วยนะครับ หรือ ลูกค้าครับต้องรบกวนใส่แมสทุกครั้งครับขณะตักบุฟเฟ่
คือ ลูกค้าสูงอายุอาจจะหลงลืม จึงควรใช้คำพูดและสีหน้าแววตาที่กับทางลูกค้านิด

เราไม่ได้โกรธหรือไม่พอใจอะไรเขาเลย ถ้าเขาจะเตือน แต่เป็นการเตือนด้วยนำเสียง สีหน้าและแววตาที่ดีกับทางลูกค้าสักนิด

จึงแค่อยากจะบอกว่า อย่าให้จุดดำเล็กๆ ส่วนนี้ ทำให้เป็นความด่างของส่วนดีทั้งหมดของโรงแรมฯ ถามว่าจะไปพักอีกไหม ก็จะไปอีก เพราะเราชอบที่นี่ แต่ส่วนของพนักงานห้องอาหาร (เช้า) ควรปรับปรุงอย่างมากด้วยการฝึกอบรมเรื่อง Service Mind ปรับ Attitude

ขอบคุณบริการส่วนอื่นๆ ที่ดีมากๆ