ไปพักครั้งแรก ทางรร.อัพเกรดห้องพักเป็นห้อง SKY SUITE เนื่องจากเป็นสมาชิก HIG ห้องสวยและใหญ่มาก เหมาะกับครอบครัว / ข้อดีคือรีสอร์ทสามารถเข้าสวนน้ำ VANA NAVA ได้ฟรี / ติดตรงอาหารเช้า ตอนเช็คอินพนง.แจ้งว่าห้องอาหารอยู่ชั้น 7 พอลงมาพนง.หน้าห้องอาหารแจ้งว่าจองไว้ชั้น M ซึ่งเป็นไลน์อาหารเสริม ไม่ค่อยโอเค เนื่องจากพนง.เลือกให้เองโดยไม่ได้แจ้ง / การประสานงานก็จะติดขัด ตอนเช็คอินพนง.ที่เช็คอินไม่ได้แจ้งรายละเอียดว่า แพคเกจที่ได้จองมามี SET DINNER จึงได้จองอาหาร BUFFEE ที่ห้องอาหารเย็นไป มาทราบอีกครั้งตอนโทรลงไปแจ้งขอยกเลิกการจอง เนื่องจากจะขึ้นไปทางที่ SKY BAR ว่ามีชุดอาหาร SET DINNER / ถ้ามีโอกาสไปพักอีกครั้งคงเน้นเรื่องสวนน้ำมากกว่าเพราะรีสอร์ทไม่ติดทะเล

จากที่ไปเที่ยวครั้งที่สองนึกว่าจะพัฒนาแล้ว
ไปพักที่นี่4-6 ไปเช็คอินประมาณ16.00น
โดยรวมวันแรกไม่มีไร ให้จองเวลาอาหารเช้าต้องเลือกก่อนก็แอบบงงนิจๆ เลือกไป9.30นคืนแรก คืน2 8.30น ได้ชั้นM เรานอนห้องสูทสำหรับเด็กๆราคาสูงต้องบริการดีอยู่แช้วครั้งนี้คงไม่มีไรมั้ย
พอรุ่งขึ้นเจอเหตุการณ์นึง เราก็ไปต่อคิวลงลิฟท์ 20นาทีได้ นานมากมีเด็กๆไปด้วย3คน ไม่ถึง9ขวบสักคน อารมณ์เริ่มหิว พอจากนั้นแม่บ้านบอกเดินลงเถอะ เอาก็ลงคงไม่เหนื่อย จากชั้น11 เดินไปเจอชั้น7บอกเราต้องลงไปทานชั้นM เหงื่อเริ่มแตก อุ้มเด็ก2คนอีกคนโตเดินไหวบ่นหิวมากกก พอลงไปไม่มีคนต้อนรับดูแน่นๆต่อคิวตักอาหารอารมณ์ ชั้นเสริม เอาแช้วไม่น่าเพียงพอไม่น่าอร่อย ไม่เป็นไรเดินเข้าไปต้องเดินเข้าไปสิบถามพนักงานผมห้อง111X นะครับ พนักงานบอกรอก่อน ผมเลยบอกว่าเดินลงมาจากชั้น11 คุณให้จองเวลาแช้วไม่มีโต๊ะเหรอ คืนเห็นคนยืนรอเยอะมากๆ พนง บอกห้องนี้รับรองไม่พอคนมากเกินไป ลคคุยกับ ผจก เลยนะค่ะ พอก็บอกให้รออีกเราเลยบอกไปว่าผมเดินลงมานะคุณแช้วคุณให้ผมจองเวลาทำไมในเมื่อจองแช้วไม่ได้โต๊ะนั่งแช้วที่จองคืออะไร จนทนไม่ไหวเราเลยบอกงั้นผมขอrefunอาหารเช้า2วันเลยเเน้นๆ2วันได้ครับๆเราต้องขับรถออกไปทานข้างนอก
กลับมาโรงเเรมเลยโทรไปreception แจ้งไปตามที่พิม ได้ค่ะทำเรื่องให้ ต้องใช้เวลา โทรขึ้นมาบอกมีคูปอง1,000 บาท เราบอกไม่เอาเเต่เค้าบอกจะให้เพื่อ ลูกค้าอารมณ์ดีขึ้นประมานนั้นเราบอกไม่เอาก็บอกว่าของกำนันทางโรงแรมเรื่องอาหารเช้า เราก็รับไว้ต้องขอภัยจริงๆ ก็เลยอุดหนุนไปทานบนชั้นที่วิวสวยๆเลยบิลมาก็ราคาสูงไม่เป็นไรอาหาร4-5อย่าง
พอตอนกลับจะออกจากโรงแรมประมาณ13.00-13.30น เครียค่าใช้จ่ายเราถาม พนง บอกไม่ได้มีrefunนะค่ะเอาแล้วดิเช้าอีกวันที่ต้องทานเราเลยออกกไปกินข้างนอกด้วยการหอบหิ้วเด็กๆไป กลับพูดแบบนี้ชักสีหน้าก็ไม่ได้นะใช้คูปองนั้นไปแล้วนิ ะมาอะไรอีก แล้วไอคนที่พูดว่ารออนุมัติ คืออะไรได้แน่นอนเราเลยออกไปทานข้างนอก สุดท้ายโดนหลอก จิกหน้าใส่ชักสีหน้าทุกมุม บวกกับโมโหมากชั่งมัน พนักงานที่นี่คงเป็นแบบนี้ คงไม่ได้ไปอีกแล้ว เสียค่าห้องรวมอาหารราคาสูงมากกลับเจอแบบนี้ยอมจ้า

เพึ่งไปพักมาค่ะ ใช้voucher 2 คืน จองผ่านอีเมลกับทาง Reservation ไปเช็คอินเวลา 6โมง พนักงานดูจะสับสน คอนเฟิร์มเราว่าพัก1คืน?? เข้าไปถึงห้องก็มีเค้กก้อนเล็กๆให้ค่ะ เนื่องจากเป็นวันเกิดของแฟน อาหารเช้าน้อยกว่าเมื่อก่อนมากๆๆ เลย แล้วน้ำเปล่า มีกลิ่นคาวแปลกๆ ด้วย ชอบแม่บ้านที่มาทำห้องค่ะ สะอาดเรียบร้อยดีมาก พนักงานผู้ชายที่ทางเข้าสวนน้ำไม่โอเคเลยค่ะ เรากับแฟนไม่ได้ใส่หน้ากากมา คิดว่าจะไปเล่นน้ำ พนักงานก็ให้กลับไปเอามาใส่ พอเข้าไปข้างใน ไม่เห็นมีใครใส่หน้ากากเลยค่ะ จะให้ใส่เล่นน้ำยังไง? หรือให้ใส่ตอนเดิน แล้วจะเก็บไว้ที่ไหน? เปียกมั้ย? งงมากๆเลยค่ะ และมาติดลบที่ sky bar อีก เหมือนพนักงานน้อย เรียกยากมากกก พอเรียกได้ก็ลืมเก่ง คนหนึ่งลืมมารับออเดอร์ อีกคนก็น่าจะลืมสั่งเครื่องดื่ม พนักงานใหม่ไม่ทราบเลยว่าเครื่องดื่มมีส่วนผสมอะไรยังไง ตอบไม่ได้ นั่งรอเครื่องดื่มไปถึง20 นาทีก็ยังไม่ได้ เสียเวลา เสียความรู้สึก ตอนเช็คเอ้าท์ บิลไม่ได้ส่วนลด (เป็นสมาชิกของ ihg จะได้ส่วนลด 20% F&B) พนักงานถามเราว่า เพึ่งเป็นสมาชิกหรอคะ... (เคยมาพักเมื่อปีที่แล้วอ่ะคะ เป็นมาจะปีแล้วและตอนส่งเมลจองก็ให้เลขสมาชิกไปนะ คงไม่ได้อัพเดพข้อมูลแน่ๆ) พนักงานเลยทำการเปลี่ยนบิลให้ และพนักงานก็ไม่ได้ให้ใบเสร็จมาอีกด้วยค่ะ (รายละเอียดค่าใช้จ่ายต่างๆ) ให้มาแค่สลีปบัตรเครดิต โดนเยอะมากเลยค่ะ เรากับแฟนคงไม่กลับมาอีกแล้ว ถ้าจะมาก็ตัดสินใจดีๆนะคะ