การบริการแย่มาก...ให้ความสำคัญกับกรุ๊ปทัวร์มากกว่า จะให้ลูกค้ากินอาหารเช้าตอนเก้าโมง ทั้งที่ห้องอาหารไม่มีคน ไม่งั้นจะให้อาหารกล่องแทน การบริหารจัดการห่วยมากกที่สุด ตั้งแต่เคยเข้าพักมา รบกวนปรับปรุงโดยด่วนที่สุดเพิ่มเติม
Hyatt.com
Expedia.com
ดิฉันและครอบครัวได้ทำการเข้าพักวันที่ 29-30 สิงหาคม ทั้งหมด 4 ห้อง ที่ตัดสินใจเลือกพักที่นี่เพราะคิดว่า IBIS เป็นเครือใหญ่ มาตรฐานของโรงแรมและบริการจะต้องดี แต่โรงแรมไอบิส ทำให้ตัวดิฉันและครอบครัวคิดผิด และคิดว่ามาพักครั้งแรกและจะเป็นครั้งสุดท้ายแน่นอน
ตั้งแต่วันเช็คอิน ลอบบี้เล็ก ลูกค้าเยอะเนื่องแน่นเพราะเป็นวันเสาร์ ไม่มีพนักงาน Guest relation หรือ Bell man มาต้อนรับหน้าประตู ทำให้คนยืนกันเยอะมาก มาตรการป้องกัน COVID-19 ไม่มี
พนักงานฟร้อน : ไม่มีความสามารถมากพอในการให้บริการ ทั้งเรื่อง eyes contact , ไม่มี Srvice mind เรื่องบุ้คกิ้ง หรือเรื่องการตอบคำถามแก่ลูกค้า (ใช้น้ำเสียงไม่สุภาพ) ไม่ทราบว่าที่ไอบิสได้มีการเทรนพนักงานบ้างหรือไม่? ว่าสมควรใช้น้ำเสียงแบบไหนในการคุยกับลูกค้า
ไม่มีการ Service Welcome Drink รวมไปถึงระยะเวลาในการต่อคิวเช็คอิน ซึ่งมากกว่า 30 นาที ไม่มีการเร่งรีบหรือจัดการกับคิวลูกค้าที่ยืนรอนานๆ
ห้องพัก : ห้องหมายเลข 221 แย่มาก ห้องน้ำเหม็น กลิ่นลอยออกมาตลอดเวลา สกปรก แอร์ไม่เย็น เตียงแข็ง นอนแล้วรู้สึกปวดหลัง ห้องหมายเลข 216 ผ้าปูที่นอนมีรอยคราบประจำเดือน สกปรกมาก ไม่รู้ว่าแม่บ้านไม่เห็นรอยจริงๆหรือยังไง ? รู้สึกผิดหวังอย่างมาก ไม่อยากเชื่อว่านี่หรือ เชนจ์ ACCOR
ห้องอาหารเช้า : อาหารน้อยมากๆๆ แต่ค่อนข้างอร่อย ไม่แย่ มีระบบจัดการให้ลูกค้าไปกินอาหารเป็นรอบทำให้คนไม่เยอะ ไม่แออัด อันนี้ขอชื่นชม แต่คุณแม่ของฉันเห็นคราบรอยลิปสติกติดที่ขอบแก้วกาแฟด้วย อยากให้ระวังมากกว่านี้ค่ะ
หวังว่าทางทีมผู้จัดการหรือทีมบริหารของทางโรงแรมจะได้อ่านคอมเม้นท์นี้นะคะ อยากรับฟังความคิดเห็นตอบกลับมามากๆ เพราะรู้สึกผิดหวังกับโรงแรมนี้มากๆค่ะ
เรียน ลูกค้าที่เคารพ
กราบขอบพระคุณที่ท่านได้กรุณาสละเวลาบอกกล่าวถึงประสบการณ์ในการเข้าพักของท่านที่ ibis Hua Hin ทางโรงแรมมีความเสียใจเป็นอย่างยิ่งกับประสบการณ์ที่ท่านได้รับนั้นไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้
โดยโครงการสำรวจความคิดเห็น Ibis เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าทุกท่าน ดังนั้นความเห็นตอบกลับของท่านจึงมีความสำคัญยิ่ง ทางเราจะรักษาการบริการที่ดีเพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับความสะดวกสบายในระหว่างการเข้าพัก
ขอน้อมรับและจะพยายามปรับปรุงในส่วนของการบริการ ขออนุญาติชี้แจง โรงแรมไอบิส (สีแดง) คอนเซฟของโรงแรมเป็นการบริการตนเอง เราจึงไม่มีพนักงานดูแลกระเป๋าและสัมภาระของลูกค้าที่เข้าพัก รวมไปถึงบริากรเครื่องดื่มต้อนรับคะ เนื่องจากช่วงวันหยุดลูกค้าค่อนข้างแน่นต้องกราบขออภัยในการรอเช็คอินนาน เราพยายามปรับปรุงและพัฒนาการสิ่งที่ลูกค้าได้แนะนำ
กราบขอบพระคุณที่ท่านได้กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบถึงประสบการณ์ที่ท่านได้รับ ทางเราหวังว่าจะมีโอกาสได้มอบบริการที่ดีขึ้นแก่ท่านในอนาคตอันใกล้นี้
ขอแสดงความนับถือ
วิภาพร อาชากิ่งแก้ว
ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ
เป็นสมาชิก Accor
- ไม่เตรียมเรื่อง welcome drink และของว่าง ให้สมาชิกล่วงหน้า ต้องให้สอบถาม
- ปกติพัก Ibis สถานที่อื่นจะเตรียมน้ำดื่มให้มากกว่าปกติ แต่ที่นี่ขอไม่ได้ จะคิดเงินเพิ่ม
- การให้ความสำคัญกับ Accor member ยังไม่มีการปรับปรุง ไม่ได้รู้สึกได้รับการอำนวยความสะดวกที่ดีขึ้นตรงไหน ซึ่งมาพักในครั้งก่อนได้ให้ความเห็นว่าควรปรับปรุง แต่ก็ยังเหมือนเดิม
- อาหารเช้าเกือบมีปัญหา การจองมีข้อมูลครบถ้วนมาก่อนแล้ว แต่ต้องให้สมาชิกหรือลูกค้าแจ้งว่า จองพร้อมอาหารเช้า ซึ่งตอน check in ไม่มีข้อมูลนี้ในระบบ
เรื่องชื่นชม
- มีการจองห้องเพิ่มให้สมาชิกในครอบครัวตอนบ่าย และมีพนักงานหญิงคนหนึ่งอำนวยความสะดวกหาห้องที่ติดกันและเชื่อมโยงหากัน และเปลี่ยนห้องให้
รอเช็คอินนานกว่า 30 นาที ได้ห้องไม่ตรงตามที่จอง พอแย้งไป จนท.ก็บอกว่า จนท.ไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลง type ห้องที่ลูกค้าจอง จึงต้องเปิด reservation detail ใน mail ให้ดูจึงยอมเปลี่ยนห้องให้ แต่ก็ต้องรออีกชม.กว่าๆ ยังมีฝักบัวไม่มีน้ำเย็นเลยต้องแจ้งแก้ไขถึง 3 รอบ ช่างขึ้นมาดูจึงได้เห็นว่าท่อน้ำเย็นอุดตัน กะเทาะสนิมและขึ้โคลนออกมาพักใหญ่จึงใช้งานได้ ถามถึง complimentary set ที่ปกติจะได้รับในฐานะสมาชิกระดับ Gold จนท.ก็ตอบง่ายมากว่าทางร้านไม่มาส่ง งงมาก สรุปว่าถ้าร้าน supplier ไม่มาส่ง ทาง รร.ก็ไม่แก้ปัญหา ไม่จัดหาให้? แล้วสมาชิกจะทำ night ทำ point เพื่ออะไร
ปกติเข้าพักที่นี่อยู่เป็นประจำ ไม่เคยพบปัญหาใดๆ ห้องพักสะอาด แอร์เย็นสบายดี แต่หลังจากที่ปิดไป 2 เดือนเนื่องจากสถานการณ์ Covid โรงแรมดูเหมือนไม่มีความพร้อมในการให้บริการ ห้องพักฝุ่นเยอะ แอร์ไม่เย็น ย้ายห้องถึง 2 รอบก็ยังคงมีฝุ่นเยอะอยู่ แอร์ก็ยังคงไม่เย็นอยู่ สุดท้ายต้องขอพัดลมมาช่วย และขอผ้าขนหนูมาชุบน้ำและทำความสะอาดด้วยตัวเอง เพราะพนักงานทำความสะอาดแล้วก็ยังไม่ค่อยสะอาด
Reception ดูเหมือนว่ายังไม่ค่อยมีความพร้อมในการให้บริการ โดยเฉพาะกับสมาชิก Accor plus ยังขาดความเข้าใจอยู่ โดยปกติต้องทราบดีอยู่แล้วว่า Rate ของสมาชิกจะต้องได้ราคาที่ถูกที่สุด อย่างน้อย 10% แต่พอลูกค้าแจ้งไปว่าเจอในเว็บอื่นที่ถูกกว่า พนักงานกลับบอกให้ลูกค้าไปจองกับเว็บนั้นแทน (พนักงานพูดด้วยถ้อยคำที่สุภาพ) ซึ่งปกติแล้วถ้าเป็นเคสแบบนี้จะต้องทำส่วนลดให้ลูกค้าเพิ่มอีก 10% จากราคาที่พบว่าถูกกว่าราคาสมาชิก พนักกงานควรทำความเข้าใจใหม่ให้ดี
การ Check-Out ลูกค้าที่เป็นสมาชิก Accor plus จะต้องได้รับการบริการแบบ Fast Check-in / Check out โดยเฉพาะการ Check out ที่ไม่จำเป็นต้องรอแม่บ้านเช็คห้องก่อนถึงจะออกจากโรงแรมได้ ซึ่งพนักงานก็ไม่ทราบถึงสิ่งเหล่านี้ และให้ลูกค้ารอแม่บ้านเช็คห้อง
โดยส่วนตัวจากการเข้าพักในครั้งนี้ไม่ประทับใจเลย นอนไม่หลับเลยเพราะแอร์ไม่เย็น ซึ่งพนักงานเองก็มีความพยายามที่จะเปลี่ยนห้องให้แล้ว แต่ห้องที่เปลี่ยนให้ก็ยังคงพบปัญหาอยู่ดี แอร์ยังคงไม่เย็น และช่างอาคารไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และต้องขอชมในส่วนของหัวหน้าแม่บ้านที่พยายามช่วยเหลือทุกอย่างเป็นอย่างดี และสุดท้ายได้นำพัดลมมาช่วยแก้ปัญหาหาแอร์ไม่เย็นให้ด้วย และถึงแม้ว่าจะมีประสบการณ์ที่แย่กับการเข้าพักในครั้งนี้ แต่ก็ยังดีที่พนักงานใช้ถ้อยคำที่สุภาพ มีการ Upgrade ห้องพักให้ และมีความพยามที่จะแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างถึงที่สุดแล้ว (แม้ว่าจะไม่สามารถแก้ปัญหาแอร์ไม่เย็นได้ก็ตาม) และหากโรงแรมนี้ยังไม่แก้ปัญหาในเรื่องของฝุ่น และแอร์ไม่เย็น โดยส่วนตัวก็คงจะไม่เข้าพักที่นี่อีกต่อไป
ได้เข้าพักวันอาทิตย์ถึงวันอังคาร รวม 2 คืน จองไว้ 3 ห้อง การเดินทางสะดวกมาก อยู่ต้นถนนที่จะไปเขาตะเกียบ ใกล้กับตลาด Cicada เดินไปจาก รร.สบายๆ แต่จะมีเฉพาะวันศุกร์ เสาร์ อาทิตย์ ห้องพักไม่ใหญ่ไม่เล็กตามสไตล์ Ibis สะอาดใช้ได้ อาหารเช้าราคากันเอง มีอาหารให้รับประทานพอสมควร มาช่วงวันธรรมดาคนจะน้อยหน่อย เลยไม่ค่อยพลุกพล่าน เสียนิดเดียว รร.ไม่ติดทะเล และห้องพักมองไม่เห็นทะเลเลย
เรียน ลูกค้าที่เคารพ
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ ibis Hua Hin ทางโรงแรมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าท่านพึงพอใจในบริการของเรา
เราจะนำความเห็นของท่านแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ให้ทีมงานทุกคนเพียรพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องตลอดไป
ขอขอบพระคุณอีกครั้งที่กรุณาร่วมแบ่งปันประสบการณ์ และเราหวังว่าการมาเยี่ยมเยือนในครั้งต่อไปของท่านจะเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมา
ขอแสดงความนับถือ
วิภาพร อาชากิ่งแก้ว
ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ
