ไปพักเมื่อกลางเดือนธันวาค่ะ พนักงานต้อนรับหน้าล้อบบี้เป็นกันเองและเฟรนลี่มากค่ะ ยิ้มแย้มแจ่มใส ใช้เวลาเช็คอินแค่10นาที มี wellcome Drinkให้ดื่ม จากนั้นจะมีน้องไปส่งที่ห้องค่ะ ในห้องน่ารักมาก พี่แม่บ้านก็บริการดีค่ะ ตอนเย็นๆมีลูกค้านั่งรอบสระว่ายน้ำทำให้ดูบรรยากาศอบอุ่นเหมือนอยู่กันเป็นครอบครัวดีค่ะ ในโรงแรมมีบาร์มาโลค่ะวันที่ไปมีดนตรีสดด้วย โดยรวมประทับใจค่ะแต่เสียดายโรงแรมไม่ได้ติดทะเลแต่ก็มีทางไปทะเลให้ มีโอกาสจะไปพักอีกค่ะ:)

เข้าพักที่รร. 3 วัน 2 คืน ไม่ประทับใจเลยค่ะ เราจองมา 2 ห้อง เมื่อเช็คอินแล้วทำให้รู้ว่ารร. ไม่มีมาตรฐานใดๆอย่างที่ควรจะเป็นเลยค่ะ

1. ขาดการตรวจสอบห้องก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
- มีเทปกาวแลคซีนติดห้อยกำแพง 2 จุดและตัวเครื่องแอร์ 1 จุด
- แอร์ฝุ่นเกาะหนา และฝุ่นปลิวตลอดเวลาที่ใช้งาน
- มีมดในห้องน้ำ และบริเวณตู้เย็น
- เบ้าเสียบปลั้กไฟกาน้ำร้อนหลุดเข้าไปในตัวเบ้า ไม่สามารถใช้งานได้
- น้ำแข็งในช่องฟรีซหนามาก ไม่สามารถแช่ของได้ และไม่สามารถปิดฝากระจกช่องฟรีซได้เลย
- ปลายม่านเชียร์สีขาวไหม้ หรืออาจจะสนิมขึ้น

2. ขาดการสื่อสาร และความเป็นมืออาชีพ
- ไม่มีป้ายบอกทางภายในโรงแรมเลย เราไปถึงฝนตก ที่จอดรถว่างเพียง 2 ที่คือ EV parking เท่านั้น ไม่มีพนง. หรือ รปภ ให้คำแนะนำเลยว่า สามารถจอดตรงไหนได้บ้าง เราต้องลงไปถาม พนง. แจ้งเพียงว่า ตอนนี้คนน้อยเพราะสถานการณ์โควิด ต้องขอโทษด้วย และบอกอีกว่า สามารถจอดที่ EV Parking ได้ เราว่าโดยทั่วไปคงไม่มีใครจอด หรือทราบว่า จอดได้ เพราะก็ระบุไว้แล้วว่า reserve ไว้ให้รถเหล่านั้น

3. คุณภาพ และรสชาติอาหารเช้า
- หมูปิ้งแข็งมากกกกกกกกกกก และเหนียวติดไม้กัดไม่ออกเลย ในขณะที่อาหารอื่นๆเหมือนเดิมในทุกวัน

เราเคยเข้าพักที่นี่แล้วตอนที่ยังเป็น escape เดิม ทั้งหัวหิน และเขาใหญ่ 3-4 ครั้ง ประทับใจมากจึงเลือกมาพักที่นี่อีก แต่ต้องผิดหวังมากจริงๆ Rebrand และ Renovate แล้วแต่สิ่งที่ได้เจอเหมือนยังไม่ได้มีการปรับปรุงอะไรเลยค่ะ แทบจะไม่ต่างอะไรกับการไปพัก hostel เลยด้วยซ้ำ รวมไปถึงการจัดแสงในห้องพัก type เดียวกัน แต่ความสว่างต่างกันมาก แม้กระทั่งจะหยิบของในกระเป๋าต้องเปิดไฟฉายส่องเพิ่มเติมเอง

จริงๆเราเข้าใจนะคะว่า ด้วยสถานการณ์โควิดทำให้ได้รับผลกระทบโดยตรงเป็นอย่างมาก จึงต้องลดค่าใช้จ่ายลง แต่ทางโรงแรมฯควรจะพิจารณาด้วยว่า จำนวนพนง.ที่มีเพียงพอในการบริการลูกค้าหรือไม่ หรือหากเพียงพอแล้วมีการอบรมการทำงานให้สามารถรับมือกับทุกเหตุการณ์ได้ดี และเหมาะสม อย่างไรก็ตามทางรร.ได้มีการเปลี่ยนห้องให้เราในทันที และแจ้งว่าห้องที่เปลี่ยนใหม่มีการ touch up ให้เพิ่มเติมแล้ว แต่ก็ยังพบปัญหาอีก

รบกวนฝากผู้ที่เกี่ยวข้องพิจารณาและเข้าไปดูหน้างานจริง เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การพักผ่อนอย่างแท้จริงค่ะ