ห้องพักปรับปรุงใหม่ สะอาด แต่ห้องน้ำดูเล็กไปนิด น้ำร้อนที่ร้อนและปรับเปลี่ยนยาก แรงดันฝักบัวแรงและเบาสลับกันทำให้อาบน้ำไม่ค่อยสะดวก เดินทางโดยรถยนต์สะดวก โรงแรมร่มรื่น มีต้นไม้ใหญ่และสวนที่สวย สระว่ายน้ำ มีหลายสระ ติดชายหาด สะอาดและน่าเดินเล่น
ประทับใจทุกครั้งที่เข้าพัก พนงเป็นกันเอง สุภาพ อำนวยความสะดวกทุกอย่าง ที่พักมีความสะดวกสบาย ปรับปรุงใหม่มีความทันสมัย และปลอดภัย อาหารเช้าในโรงแรมมีความหลากหลาย สะอาด รสชาติดี คนที่มาเข้าพักไม่เยอะมาก
โรงแรมควรตรวจสอบความเรียบร้อยของห้องพัก ก่อนให้แขกเข้าพัก ในประสบการณ์ที่พบคือ เรื่อง Safety Box เมื่อจะออกไปข้างนอก จะใช้ Safety Box เก็บของสำคัญ พบว่าไฟไม่ติด ไม่ทำงาน เจ้าหน้าที่และช่างใช้เวลาในการสืบรู้และแก้ปัญหาเกือบ 1 ชม ทำให้ออกไปข้างนอกล่าช้า ซึ่งเรื่องลักษณะนี้ ทางแผนกแม่บ้านควรตรวจสอบความเรียบร้อยของอุปกรณ์ในห้องพักก่อนแขกเข้าพัก (ในช่วงที่เข้าพัก เป็นวันธรรมดา มีแขกเข้าพักน้อยมาก) นอกจากนี้ ห้องไม่ค่อยเก็บเสียง มีเสียงเด็กจากห้องพักข้างๆ ดังรบกวนเข้ามาในห้องพักที่ปิดประดู และห้องด้านบนเดินเสียงดังตึงๆ เหมือนมีลากเสียงอุปกรณ์ไปมา ตอนกลางคืน รบกวนตลอดเวลา
พนักงานทุกแผนกสุภาพ มีมาตรฐาน ใส่ใจบริการ
ห้องพักสะอาด หมอนที่นอน ไม่มีกลิ่น พื้นที่ใช้สอยมาก ไม่ต้องแย่ง ไม่เบียดเสียด
บรรยากาศดี ทะเลสวย (มีบางจุดเช่นสนามเด็กเล่นควรปรับปรุงให้สามารถใช้งานได้)
และ อาหารรสชาติดี
ได้จองโดยใช้บัตรเมมเบอร์ไปพร้อมทั้งใชสิทธิ์อับเกรดห้อง แต่ไปถึงไม่ได้ อับเกรดซึ่งได้ประสนงานล่วงหน้าเกือบเดือนโดยทงโรงแรมแจ้งว่าอยู่ระหว่างรีโนเวลห้องพักไปครึ่งโรงแรม ทั้ง front manager & GM มาปฎิเสธความรับผิดชอบคอแจ้งว่าเพราะห้องเต็มหากห้องว่างจะอัพให้ แต่ไม่เคยแจ้งว่าโรงแรมจะรีโนเวทถ้าทราบจะได้ไปจองโรงแรมที่อื่น เพราะการรีโนเวทคงไม่สามารถทำกันแบบฉุกเฉินต้องางแผนกันหลายเดือน แต่ไมให้ข้อมูลลูกค้าเหมือนมัดมือชก มาถึงแล้วทำอะไรไม่ได้ ขาดจรยาบรรณให้บริการ เอาแต่ได้
เรียนคุณ Perawut S. ,
กราบขอบพระคุณที่ท่านได้กรุณาสละเวลาบอกกว่าวถึงประสบการณ์ในการเข้าพักของท่านที่ Novotel Rayong Rim Pae Resort ทางโรงแรมมีความเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับการบริการที่ ท่านได้รับนั้นไม่เป็นไปตามความคาดหวัง เนื่องจากในวันที่คุณ Perawut S เข้าพักนั้น ห้องพักประเภทที่สูงกว่ามีการจองเต็มจำนวนห้องพักแล้ว ทำให้ทางโรงแรมไม่สามารถอัพเกรดไปยังห้องพักประเภทอื่นได้ ทางโรงแรมต้องกราบขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้
โดยโครงการสำรวจความคิดเห็น Novotel เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าทุกท่าน ดังนั้นความเห็นตอบกลับของท่านจึงมีความสำคัญยิ่ง ทางเราจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ และป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นซ้ำอีกในภายภาคหน้า
กราบขอบพระคุณที่ท่านกรุณาได้กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบถึงประสบการณ์ที่ท่านได้รับ ทางเราหวังว่าจะมีโอกาสได้มอบบริการที่ดีขึ้นแก่ท่านในอนาคตอันใกล้นี้
ขอแสดงความนับถือ
คณะผู้บริหารโรงแรมโนโวเทล ระยอง ริมเพ
