การบริการของพนักงานทุกคนดีมากๆ ตั้งแต่ก้าวแรกที่ไปถึงโรงแรมเลยค่ะ
ห้องพักกว้างขวาง สะอาด วิวเมืองสวยมากๆ ห้องน้ำคือดีมาก กระจกใส
แยกอ่างอาบน้ำ ห้องอาบน้ำ และชักโครกแยกส่วนกัน ม่านในห้องน้ำเป็นแบบอัตโนมัติ
ห้องอาหาร พนักงานเซอร์วิสดีมากๆ ค่ะ ทั้งที่ Regency club ร้าน Spectrum Lounge & Bar
และห้องบุฟเฟต์อาหารเช้า อาหารหลากหลาย อร่อยมากๆ ด้วยค่ะ
Dear Lana_aeiy
We are delighted to note that you had a comfortable staycation with us and we appreciate your kind feedback. It is very kind of you for mentioning about the staff service to you during stay.
it is our hope to welcome you back again for another staycation in the future.
Sincere regards
Sammy Carolus
General Manager
sammy.carolus@hyatt.com
โดยรวมดี ห้องสะอาด อาหารอร่อย
พนงในห้องอาหารแนะนำและช่วยเหลือแก้ปัญหาได้ดี อาหารเช้าอร่อย
แต่ลิฟช้ามาก และทางเดินมีกลิ่นเหม็นจากข้างนอกเข้ามา เหมือนทีาอ่านเจอในรีวิว
มา)ลองคบรแบทางรรมีเค้กให้ โดยรวมก้ชอบค่ะ
Dear ploykiti12
We are delighted to hear that you had an overall pleasant stay with us and we are grateful for your kind feedback.
Rest assured we will do our utmost to improve the areas that you have highlighted and ensure a much better stay for your next visit.
Sincere regards
Sammy Carolus
General Manager
sammy.carolus@hyatt.com
ควรปรับปรุงเรื่องการบริการของพนักงาน พนักงานส่วนใหญ่บริการช้า วันที่เข้าพักไปเช็คอิน บ่าย 3 โมง ห้องยังไม่เสร็จเรียบร้อย ทางฟร้อนเลยพาไปรอห้องที่คลับก่อน ก็โอเค ไม่ได้ติดอะไร สัก 10 นาทีต่อมาห้องเสร็จเรียบร้อย พอเข้าห้องมา มีจดหมายต้อนรับอยู่บนโต๊ะรับแขก แต่ไม่ใช่ชื่อเรา น่าจะเป็นชื่อของแขกที่เข้าพักก่อนหน้านี้ ตรงส่วนนี้ถือว่าแม่บ้านทำงานไม่รอบคอบค่ะ ไม่ประทับใจ ต่อมาในเรื่องของ rooftop พนักงานไม่ใส่ใจบริการแขก ทางเราไม่ได้จองโต๊ะไว้เลยขึ้นไปถามทางพนักงานเผื่อว่ามืดๆจะมีแขกออกไปบางส่วนแล้วมีโต๊ะว่าง จะได้ใช้บริการต่อได้ เลยแจ้งว่าขอเป็น waiting list ก็ได้ เพราะยังไงก็พักอยู่ที่โรงแรมอยู่แล้ว พนักงานที่บาร์ผู้ชาย ถามว่า "ได้จองมาหรือเปล่า ถ้าไม่ได้จอง โต๊ะเต็ม" พูดแบบส่งๆ เหมือนไล่ ทำให้เรารู้สึกว่าไม่ต้อนรับแขก แย่มากค่ะ ต่อมาได้พนักงานชื่อ คุณบี รับเรื่องจองโต๊ะไว้ให้ ถ้ามีแขกโต๊ะไหนเสร็จก่อน แล้วโต๊ะว่างจะโทรตามให้ อันนี้ถือว่าคุณบีต้อนรับดีอยู่ค่ะ ต่อมาในส่วนของอาหารเช้า พนักงานบริการไม่เพียงพอต่อปริมาณแขก ซึ่งจริงๆแล้วแขกไม่ได้เยอะขนาดที่ต้องรอคิว แต่พนักงานส่วนใหญ่ ยังบริการช้ามาก โต๊ะบางตัวยังเตรียมไม่เสร็จ ไม่พร้อมให้แขกนั่ง แขกลงมาแล้วไม่มีพนักงานมาต้อนรับ พนักงานจัดเตรียมจานช้อนส้อมนาน ต้องให้แขกรออยู่สักพัก และช้อนกับมีดที่เตรียมไว้ให้โต๊ะเรานั่น ไม่สะอาดค่ะ มีคราบเหนียวๆติดอยู่ พอจับแล้วเหนียวติดมือเลยค่ะ เลยแจ้งน้องที่เอาช้อนมาให้ น้องตอบกลับมาว่า " อ๋อ ถุงมือหนูเองค่ะ น่าจะติดมาจากถุงมือ พอดียังไม่ได้เปลี่ยนถุงมือใหม่" ไม่มีการกล่าวขอโทษใดๆทั้งสิ้น เสร็จแล้วก็เดินไปหยิบช้อนมาเปลี่ยนให้ใหม่ แต่ในความรู้สึกของแขก พนักงานไม่ควรพูดจากับแขกแบบเป็นกันเองมากไป ควรพูดจาสุภาพแบบทางการนะคะ ถึงแม้ว่าอายุแขกจะใกล้เคียงกันก็ตาม โดยส่วนใหญ่ควรปรับปรุง mind service พนักงานด่วนค่ะ
Dear Pornchanan C
We are grateful for your feedback about the service you have experienced during stay. Obviously this is inconsistent with the standard of service that you have come to expect from us and our sincere apologies for letting you down on your stay this time. We certainly take this matter seriously and will ensure that those challenges that you experienced will be reviewed, rectified immediately for immediate improvement.
We look forward to welcoming you again for a better experience in the near future.
Sincere regards
Sammy Carolus
General Manager
sammy.carolus@hyatt.com
ดีกว่าที่คาดไว้พอสมควรเลย บริการ พนง. ดีทุกส่วนตั้งแต่เข้ามายันเช็คเอ้าท์ อาหารเช้าเลย์เอ้าท์งงๆหน่อย แต่ชอบ Lounge / Rooftop คือดีทั้งวิวและอาหาร ในส่วนของห้องพักก็สบายสะอาดสมราคาและคุณภาพ มีโอกาสจะกลับไปอีกสักครั้ง ถือว่าเป็นตัวเลือกที่ดีตัวเลือกนึงเลยในการพักโรงแรมในกรุงเทพ
Dear SoNnreview
It is wonderful to hear from you and we are grateful to you for sharing your review about the hotel after your stay with us.
Your kind comments and feedback are duly and appreciated. We will do our utmost to improve and enhance the experience that you have shared and it will be our honor to welcome you back again soon.
Sincere regards
Sammy Carolus
General Manager
sammy.carolus@hyatt.com
ที่พักดี สะอาด เตียงหมอนนุ่ม ดูดวิญญาณมาก บริการดีมาก club benefit คือดี มีขนม เครื่องดื่มเล็กน้อย วิวดี แต่สถานที่ค่อนข้างเล็ก อาหารเช้าอร่อยและหลากหลาย แต่dinner (By ข้าว) คือรอนานมากกกก รสชาติเฉยๆ แต่เนื้อดี
Dear BUSURU
Thank you very much for choosing to stay at Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit, We appreciate the opportunity to welcome you and thank you for your kind feedback,
We will certainly do our very best to improve and enhance the various experiences so that we can continue to become your favorite hotel in Bangkok,
Sincere regards
Sammy Carolus
General Manager
sammy.carolus@hyatt.com
