ครอบครัวของฉันไปกรุงเทพเป็นครั้งแรกและพวกเราต้องการให้มั่นใจว่าการเข้าพักจะสะดวกสบาย พวกเราไปดูโรงแรมสองสามแห่งและตัดสินใจจองกับเอเวียนในช่วงสุดท้ายของการเข้าพักเพราะว่าห้องพักดูดีมาก มันเป็นโบนัสที่ได้โรงแรมตั้งอยู่ใกล้สนามบินเช่นกัน
การจองนั้นรวมการรับส่งไปสนามบินและอาหารเช้าด้วย
พวกเราโทรไปเพื่อยืนยัน 4 วันก่อนเข้าพักและได้รับแจ้งว่าไม่มีรายการที่จองไว้ พวกเราพยายามจองห้องใหม่กับทางโรงแรมแต่ได้รับการสนับสนุนให้จองออนไลน์ผ่านทางอโกด้า ราคาที่ขึ้นไว้แพงกว่าที่ถูกบอกทางโทรศัพท์
พวกเราโทรไปที่โรงแรมอีกครั้งเพื่อจองห้อง จากนั้นพวกเราพยายามขอคำยืนยันว่าอาหารเช้าและบริการรับส่งไปสนามบินนั้นถูกรวมมาแล้ว พนักงานที่รับสายบอกว่าเธอจะตรวจสอบและโทรกลับมาบอก พวกเรารอชั่วโมงหนึ่งและต้องโทรกลับไปหาพวกเขา เธอบอกว่าเธอไม่มีข้อมูลและอีกครั้งที่บอกว่าจะโทรกลับมา เมื่อเธอติดต่อพวกเรามา เธอบอกว่าอาหารเช้ารวมอยู่แล้วแต่พวกเราต้องจ่ายเพิ่มสำหรับบริการรับส่งไปสนามบิน เมื่อสอบถามเกี่ยวกับพาหนะ เธอบอกพวกเราว่าจะเป็นแท็กซี่สนามบิน พวกเราร้องขอรถตู้ไปเพราะมันเป็นเรื่องปกติสำหรับโรงแรมในกรุงเทพที่ใช้รถตู้รับส่ง และได้รับการบอกว่าพวกเราต้องจ่าย 1100 บาท (40 ดอลล่าร์สหรัฐ) สำหรับการรับส่งระยะทาง 5 กม.
พวกเราตัดสินใจยกเลิกการจองและไปจองที่อื่นแทน ถ้าบริการแย่แบบนี้ทั้งที่แขกยังไปไม่ถึงโรงแรม พวกเราเลือกไม่ไปดูว่าบริการจะแย่ขนาดไหนหลังจากที่พวกเราไปถึงที่นั่นแล้ว