โรงแรมตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพครับ มีที่จอดรถพอสมควร ซึ่งถ้าจำไม่ผิดจอดได้ทั้ง 2 ตึกทั่งฝั่งโรงแรม และ ก็เพลินจิตเซ็นเตอร์ จาก BTS ก็เดินได้สบายๆ มีสิ่งอำนวยความสะดวกอยู่รอบโรงแรมเต็มไปหมด พนักงานก็น่ารัก สวัสดี ทักทายตลอดทุกครั้งทุกชั้นที่เจอ
ส่วนตัวห้อง อุปกรณ์อำนวยความสะดวกก็มาตรฐานโรงแรมครับ
ห้องอาหาร ได้มีโอกาสใช้ที่แมนฮันตันห้องเดียว เครื่องดื่มโอเคครับ มีโปรโมชั่น พนักงานเทคแคร์ให้ข้อมูลและแนะนำเครื่องดื่มดีมากครับ
ส่วนอื่นในโรงแรมไม่ได้ใช้ครับ เนื่องจากดูจากปริมาณลูกค้าค่อนข้างเยอะ
แต่ส่วนที่ไม่ประทับใจเป็นอย่างมากก็คือเรื่องได้ห้องช้า แต่ยังไม่เท่ากับการตอบอีเมลล์ของ Hotel Manager
จองห้องจำนวน 2 ห้อง เช็คอินประมาณ 14.00-15.00 เนื่องจากหยุดยาวเข้าใจว่าปริมาณลูกค้าเยอะ ทำให้เช็คอินช้านิดหน่อย แต่ไม่มีปัญหาเพราะเคยเจอช้ากว่านี้เยอะมาก
ได้ห้องจำนวน 1 ห้องก่อน อีกห้องถ้าได้แล้วทางโรงแรมจะแจ้งให้ทราบ
17.00 โมงกลับมายังไม่ได้อีกห้อง 18.00 โมงโทรตามก็ยังไม่ได้ห้อง จนเกือบ 19.00 ถึงจะได้อีก1ห้อง
ส่งอีเมลล์คอมแพลนเรื่องได้รับห้องช้า 4ทุ่มกว่าตอบกลับ
แจ้งว่าปรับเป็นทำความสะอาด 1.45 ชั่วโมง ให้เลทเช็คเอาท์ 6 โมงเย็น
เช็คเอาท์ปกติ เพราะแพลนตั้งใจจะออกไปทานข้าวกันข้างนอก และ ไม่ใช่ข้อเสนอที่โรงแรมตั้งใจให้ตั้งแต่แรกอยู่แล้ว
ส่งอีเมลล์คอมแพลนกับ Hotel manager เพราะทางฟร้อนท์บอกให้ส่งถึงที่นี่
ทาง Hotel Manager แจ้งว่า ลูกค้า Request เป็น 2 เตียง ชั้นเดียวกัน แล้วลูกค้าเก่าเลทเช็คเอาท์ต้องทำความสะอาดอีก แจ้งว่าก็เสนอเลทเช็คเอาท์แล้ว
สรุปกลายเป็นลูกค้าผิดที่เลือก 2 เตียง ชั้นเดียวกัน
แต่ทำไมทางโรงแรมถึงไม่เสนอทางเลือกให้ลูกค้าตัดสินใจครับ
เมื่อโรงแรมรู้ว่าอีกห้องกว่าจะได้อีกนาน ลูกค้าเก่าเลทเช็คเอาท์
ลูกค้าเปลี่ยนเป็นชั้นอื่น เตียงแบบอื่นได้มั้ย
(ไม่ทราบว่ากระบวนการนี้ไม่ได้อยู่ในการจัดการของโรงแรมหรอครับ)
แจ้งว่าก็เสนอเลทเช็คเอาท์แล้ว
ใช่ครับ เสนอมาครับ เสนอหลังส่งอีเมลล์ไป ไม่ได้เสนอตั้งแต่แรก เสนอมาตอน 4ทุ่มด้วยครับทางอีเมลล์ด้วย ลูกค้าพักอยู่ที่นั่นด้วยซ้ำ
(ถ้าไม่อีเมลล์จะได้ข้อเสนอนี้มั้ย ก็คงไม่นั่นละ)
สรุปจากที่อ่านอีเมลล์ก็คือ ในความเข้าใจคือโรงแรมไม่ได้ผิดพลาดในการให้บริการ ลูกค้าเลือก 2 เตียง ชั้นเดียวกัน ให้1ห้องแล้ว เสนอเลทเช็คเอาท์แล้ว ก็คงต้องยอมรับตามนั้น