การจัดการไม่ดี พนักงานน้อย ฝ่ายต้อนรับไม่พร้อมให้บริการวันมาถึงต้องขนกระเป๋าขึ้นห้องเองเพราะไม่มีพนักงานรับ แต่ดีที่มีพนักงานช่วยเข็นรถวีลแชร์ขึ้นมาส่ง วันกลับมีการกดกริ่งเช็คลูกค้าว่าเช็คเอ้าท์หรือยังด้วย แต่ในขณะที่เข้าพักพนักงานทำความสะอาดกลับไม่เดินมาไม่ถึงห้องเราที่อยู่มุมๆ ทั้งที่กดไฟเรียกไว้แล้ว ออกมาเจอกำลังไปชั้นอื่นพอดีเลยต้องเดินตามไปบอกให้ช่วยมาทำห้องนี้ด้วย คลับเล้าน์และบาร์ดีมาก พนักงานสองส่วนนี้น่ารักบริการดีค่ะ อาหารอร่อย
Dear 298daranees,
We highly appreciate you sharing your opinion and experience of you stay with us. Your honest comments are very well received and help us to measure our quality and service on a daily basis.
Your comments regarding staff service have been discussed with the department head concerned and we are most grateful to you for having taken the time to bring this matter to our attention. Comments like yours truly inspire us to work harder every day and to exceed our guest´s expectations.
We would be happy to welcome you soon again, so that you could give us the opportunity to better serve you. Please feel free to contact me if you need any assistance for your booking. In the meanwhile I wish you a pleasant day.
Sincerely,
Pimmada
Assistant Front office Manager
พักห้อง g deluxe โรงแรมตกแต่งดูทันสมัย ห้องพักสวยคุมโทนสีขาว เห็นวิวเมืองและตึกมหานคร ห้องน้ำสวย อ่างอาบน้ำขนาดกำลังดี แต่ไม่มีสายชำระ อาหารเช้าอร่อยและให้เยอะแบบกินอิ่มถึงเย็น เสิร์ฟที่ห้องตรงเวลา พนักงานรูมเซอร์วิจสุภาพ พูดจาดี ได้ห้องพักมาในราคาที่ถูกกว่าปกติ ถือว่าคุ้มราคามาก พนักงานต้อนรับส่วนหน้าบริการดีทั้งเชคอินและเชคเอาท์
ภาพรวมในการพักดีครับ แต่ปัญหาที่พบระหว่างเข้าพักคือ วันที่เข้าพักวันเเรก ท่อน้ำในห้องอาบน้ำตันน้ำไม่ระบาย เอ่อล้นออกมาด้านนอกแต่พนักงานมาจัดให้พอใจครับ วันสุดท้ายสั่งอาหารเช้า โดยมีโยเกิร์ต เเต่ไม่มีช้อนสำหรับของหวาน หรือสำหรับโยเกิร์ตมาให้ เเละไปใช้บริการสระว่ายน้ำ สั่งเครื่องดื่ม เเละสอบถามสามารถใช้เราเที่ยวด้วยกันได้หรือไม่ พนักงานเเจ้งว่าได้ โดยสามารถจ่ายที่ล็อบบี้ ตอนเช็คเอาท์ แต่เมื่อเช็คเอาท์ พนักงานเเจ้งว่าสระว่ายน้ำไม่เข้าร่วม สุดท้ายพนักงานไม่ได้เเจ้งเรื่องการคืนวงเงินบัตรเครดิตที่กันไว้ เเละไม่มีหลักฐานการทำเรื่องยกเลิกวงเงินที่กันไว้ให้ ครับ
รู้สึกประทับใจเรื่องการบริการมากเลยค่ะ ทั้งพนักงานต้อนรับ รูมเซอร์วิสและอื่นๆ ห้องสวย วิวดีค่ะ แต่ติดที่ไม่มีสายฉีดชำระ และแจ้งทางโรงแรมเรื่องวันเกิดไปแล้วทางโรงแรมบอกจะมีเค้กให้ แต่พอไปถึงก็ไม่มีค่ะ แอบผิดหวังเล็กๆ แต่โดยรวมก็ประทับใจค่ะ ใช้เราเที่ยวด้วยกันเหลือ1800แต่ได้เครดิต2000 เราเลือกใช้กับคลับเบเนฟิตส์ไป1000 รู้สึกคุ้มมากเลยค่ะ ได้รับเซ็ตอาหารว่างยามบ่ายและยามเย็น แล้วก็อาหารเช้า อิ่มอร่อยตลอดทั้งวันเลยค่า
เรียน คุณ tamjtm,
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ Pullman Bangkok G ทางโรงแรมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าท่านพึงพอใจในบริการของเรา
เราจะนำความเห็นของท่านแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ให้ทีมงานทุกคนเพียรพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องตลอดไป
ขอขอบพระคุณอีกครั้งที่กรุณาร่วมแบ่งปันประสบการณ์ และเราหวังว่าการมาเยี่ยมเยือนในครั้งต่อไปของท่านจะเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมา
ขอแสดงความนับถือ
ฟ้า ประภาพรรณ
ผู้จัดการฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า
ข้อดี
พนักงานบริการดีมาก อาหารรสชาดอร่อย ห้องพักสะอาด เตียงสะอาด
ข้อปรับปรุง
เสียดายที่ส่วนต่างๆ ของโรงแรมยังไม่เปิด ทั้งห้องอาหารเช้า executive floor fitness etc
น้ำฝักบัวไหลไม่แรง และน้ำร้อนไม่ค่อยคงที่
เรียน คุณ Sattawat11,
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของท่านเกี่ยวกับการเข้าพักที่ Pullman G Silom ทางโรงแรมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าท่านพึงพอใจในบริการของเรา
เราจะนำความเห็นของท่านในส่วนที่ต้องแก้ไขแจ้งให้ทีมงานทราบ และมั่นใจว่าความเห็นตอบกลับนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ให้ทีมงานทุกคนเพียรพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องตลอดไป
ขอขอบพระคุณอีกครั้งที่กรุณาร่วมแบ่งปันประสบการณ์ และเราหวังว่าการมาเยี่ยมเยือนในครั้งต่อไปของท่านจะเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมา
ขอแสดงความนับถือ
ฟ้า ประภาพรรณ
ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าส่วนหน้า
