พนักงานต้อนรับน่ารัก น้องยุ้ยบริการดีรู้สึกอบอุ่นที่มีการต้อนรับตั้งแต่หน้าประตูจนเช็คอินมีน้ำwelcome drink ให้ทาน น้องโอ้ตเช็คอินคล่องแคล่ว พนักงานส่งกระเป๋ารวดเร็ว ห้องพักสะอาด รู้สึกเหมือนได้มาพักผ่อนเต็มที่

เนื่องจากซื้อแพกเกจห้องพักพร้อมสปา แต่ไม่ได้รับบริการสปาเพราะพนักงานแจ้งว่า ห้องสปาเต็มถึงสิ้นเดือนธันวาคมปีนี้ และแพคเกจที่ซื้อมาต้องเข้ามาใช้สปาภายใน28วันหลังจากเช็คอินเท่านั้น (ตอนซื้อแพกเกจไม่ได้แจ้งลูกค้าก่อน) หลังจากพนักงานเช็คคิวสปาว่าง พบว่าเหลือว่างแค่ช่วงบ่ายสองโมงของวันที่1ธันวาคม จึงแจ้งพนักงานไปว่า ไม่สามารถมาเข้าใช้บริการได้ พนักงานจึงเเจ้งว่า ถ้าเกิน28 วันหลังเช็คอินและไม่เข้ามาใช้บริการในวันดังกล่าวที่มีคิวว่างได้ก็จะถูกตัดสิทธิ จึงได้คอมเพลนเรื่องการจองว่า ทำไมถึงตัดสิทธิลูกค้า เพราะไม่ใช่ความผิดลูกค้าที่สปาเต็มและไม่รับผิดชอบอะไรเลย
สุดท้าย ให้อบรมมารยาทในการพูดกับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะเเต่งตัวแบบไหน ก็ไม่ควรพูดจาด้วยหน้าตา กิริยาเหมือนลูกค้ามาขอของฟรี มารยาทแย่มาก และจะไม่มาใช้บริการที่นี่อีก และจะไม่บอกต่อหรือแนะนำใครให้มาใช้บริการที่นี่อีก

ควรปรับปรุงหลายเรื่อง บริการต่ำกว่ามาตรฐาน ทำให้เสียความรู้สึกและไม่อยากกลับไปพักที่นี่อีก เช่น สั่งอาหารรอนานมาก โทรไปสั่งตั้งแต่8โมง นัดไว้อย่าเกิน11.30 น. แต่ได้รับตอน12.30น. / ฟร้อนไม่ให้เกียรติแขก คุยกันและรับโทรศัพท์ทำให้ล่าช้า ไม่มีความรู้ในแพคเกจที่ลูกค้าใช้และ รปภ ไล่รถที่มารับแขก