อยากให้ปรับปรุงบริการในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับ นะคะเพื่อสิ่งที่ดีขึ้นให้เหมาะสมกับชื่อ Centara ตั้งแต่ข้อมูลจากsale จาก reservation จาก recepition ทุกๆ คนที่เกี่ยวข้องล้วนมีผลต่อการบริการที่ทำให้เกิดความประทับใจทั้งสิ้นค่ะ
เรียน ท่านผู้ใช้ชื่อ Escape56725690615ในนามของฝ่ายบริหารของโรงแรมฯ ผมขอขอบพระคุณท่านได้กรุณาสละเวลาในการประเมิน และให้ข้อมูลประสบการณ์ต่างๆ ในระหว่างที่ได้เข้ามาใช้บริการที่โรงแรมของเราผลการประเมิน ความคิดเห็น และคำแนะนำของท่านมีคุณค่าเป็นอย่างยิ่ง ซึ่งได้นำเรียนไปยังผู้จัดการแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุง และแก้ไขต่อไปทั้งนี้โรงแรมฯ ขอยืนยันความมุ่งมั่นในการปรับปรุงคุณภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการให้ดียิ่งขึ้นโรงแรมฯ ขอขอบพระคุณท่านอีกครั้งสำหรับการเข้ามาใช้บริการของเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับ และให้บริการท่านที่โรงแรมเซ็นทารา วอเตอร์เกต พาวิลเลียน กรุงเทพฯ อีกในโอกาสต่อไปขอแสดงความนับถือสานนท์ วิไลวงษ์ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป
สะดวกสบาย ในการใช้บริการ สะอาดสบาย และประทับมากๆๆๆๆ ทำให้มีความสนุกสนาน ในการใช้บริการ เดินทางสะดวกสบาย ในการซื้อสินค้า เสื้อผ้า มีหลากหลายให้เลือกซื้อ คุ้มค่ากับราคาในการซื้อ อาหารการกินมีหลายอย่างให้เลือกกินได้ตามความพอใจ
เรียนคุณNarong, โรงแรมฯ ขอขอบคุณที่่ท่านร่วมแบ่งปันความคิดเห็นหลังจากที่ท่านได้เข้าพักกับเรา พนักงานทุกคนมีความยินดีที่ได้ทราบว่า คุณNarong ได้รับความสะดวกสบายตลอดระยะเวลาที่เข้าพักอยู่กับเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ต้อนรับ คุณNarong กลับเข้าพักที่โรงแรมเราอีกในอนาคต ขอแสดงความนับถือ Alexandre FrenkelGeneral Managerอีเมล์ : gmcwb@chr.co.thABF/ww
ทำเลเหมาะสำหรับการซื้อของ ใกล้แพททินั่มประตูน้ำ ใบหยก ห้องสะดวก ห้องอาหารอาหารหลากหลาย แต่ตอนเช้าแขกหนาแน่นมาก ห้องอาหารเล็ก ขอชมพนักงานห้องอาหารบริการดีมาก แม้คนจะหนาแน่น ห้องพักสะอาด ห้องน้ำมีสายฉีด
เรียน คุณ orrawank2014,ในนามของฝ่ายบริหารของโรงแรมฯ ผมขอขอบพระคุณท่านเป็นอย่างสูงที่ได้กรุณาสละเวลาในการให้ข้อมูลประสบการณ์ต่างๆ ในระหว่างที่ได้พำนักที่โรงแรมของเราโรงแรมฯ มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับทราบว่า ท่านได้รับความสะดวกสบายขณะเข้าพักที่โรงแรมเราพร้อมกันนี้ยังได้ชมเชยที่ตั้งโรงแรมที่ใกล้กับแหล่งช้อปปิ้งย่านประตูน้ำ และการบริการของพนักงานซึ่งได้นำเรียนไปยังหัวหน้าแผนก และพนักงานทุกท่านเพื่อเป็นกำลังใจในการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้นต่อไปโรงแรมฯ ขอขอบพระคุณท่านอีกครั้งสำหรับการเข้าพักกับเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านในการเข้าพักที่โรงแรมเซ็นทารา วอเตอร์เกท พาวิลเลียน กรุงเทพฯ อีกในโอกาสต่อไปขอแสดงความนับถือสานนท์ วิไลวงษ์ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป
ห้องพักกระทัดรัด รอบที่พักมีร้านขายของ ช๊อปได้สะดวกสบาย ในห้องพักสะอาดเมื่อเทียบกับโรงแรมที่ไปพักที่อื่น แต่แท๊กซี่ที่จะไปสถานที่อื่นๆไม่สะดวก ดูจากแขกที่มาพักโรงแรมจะไปสยามทางพนักงานบริการได้เรียกแท๊กซี่ให้แต่แท๊กซี่ปฎิเสธรับผู้โดยสาร3-4คันทำให้แขกที่จะไปเที่ยวต่อไม่ประทับใจทางโรงแรมควรจะมีรถบริการให้ลูกค้าจะดีมาก
เรียน คุณ kannisas,ในนามของฝ่ายบริหารของโรงแรมฯ ผมขอขอบพระคุณท่านเป็นอย่างสูงที่ได้กรุณาสละเวลาในการให้ข้อมูลประสบการณ์ต่างๆ ในระหว่างที่ได้พำนักที่โรงแรมของเราโรงแรมฯ มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับทราบว่า การมาพักในครั้งนี้ของท่านได้รับความประทับใจในเรื่องความสะอาด และห้องพักของโรงแรมเรา ในส่วนของคำเสนอแนะเรื่องรถบริการลูกค้า ทางโรงแรมขอน้อมรับเก็บไว้เป็นข้อมูลเพื่อใช้ในการพิจารณาการปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป โรงแรมฯ ขอขอบพระคุณท่านอีกครั้งสำหรับการเข้าพักกับเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านในการเข้าพักที่โรงแรมเซ็นทารา วอเตอร์เกท พาวิลเลียน กรุงเทพฯ อีกในโอกาสต่อไปขอแสดงความนับถือสานนท์ วิไลวงษ์ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป
โรงแรมใหม่ ใกล้แหล่งช๊อบ ไม่มีสระว่ายน้ำ บริการดี อาหารเช้าอร่อย แต่ไม่ชอบที่ต้องเข้าซอย หาทางเข้ายากทำเลย่านประตูน้ำ เดินไปไม่ไกลมาก สามารถเดินขึ้นรถไฟฟ้าแอร์พอร์ตลิงค์ราชปารถ ไม่ไกลกันมาก แต่ที่นี่ รถติดมาก ถ้าเดินทางโดยที่ต้องใช้รถส่วนตัว โรงแรมต้องเข่้าไปในซอยเล็กๆ ด้านหน้าเป็นศูนย์การค้าอะไรจำไม่ได้ เห็นป้ายโรงแรม แต่หาทางเข้าไม่ถูก เพราะนึกว่าโรงแรมอยู่ติดถนนใหญ่ ต้องถามยาม ทำไมไม่มีป้ายว่า lobby เข้าทางไหน และรถเข้าทางไหน เพราะรถจะต้องอ้อมอีกด้าน แต่ล็อบบี้อยู่คนละด้านกัน เนื่องจากวันที่มา ต้องเดินทางด้วยรถแท็กซี่แต่ด้วยความที่รถติดจนไม่ขยับเขยื้อน จะต้องเดินมาจากหน้าพระตรีมูลติ พอเห็นป้ายโรงแรม ก็มองซ้ายมองขวา เพราะมันไม่มีล็อบบี้ มีป้ายใหญ่ แต่ทางเข้าเล็กมาก ด้านหน้าก็เป็นห้างที่ร้านค้าด้านใน ปิดกิจการเป็นจำนวนมาก ดูเงียบ ไม่หน้าเดินผ่านทั้งๆที่สามารถเดินเข้าไปโรงแรมได้ เพราะความเงียบ และถ้ากลางคืนหัวค่ำก็ไม่ต้องเดินแล้วปิดเงียบมาก และที่ไม่ชอบคือ เวลาที่ฝนตก จากปากทางเข้า ไปยังล๊อบบี้ ไม่มีหลังคา เปียกไปตลอดทาง บอกตรงๆว่าไม่ประทับใจทางเข้า โดยเฉพาะไปครั้งแรก และเดินทางคนเดียวด้านล่างทางเข้า ไม่ใช่ล็อบบี้นะขอบอก เพราะเชนทารา ชอบทำล็อบบี้ ให้อยู่ชั้นสูงๆ ไม่ว่าเซนทรัลเวลิด เซนทราสเตชั่น ถ้าบุคคลภายนอกจะไปติดต่อ ต้องขึ้นลิฟไป เช่นเดียวกับที่นี่ ด่สนแรกก็ไม่ประทับใจแล้ว พนักงานรับกระเป๋าหรือพนักงานที่คอยต้อนรับ ไม่สนใจเลยว่าเราจะมาเช็คอิน อาจจะเป็นเพราะมากระเป๋าใบเดียว เดินเข้ามาเพราะนั่งแท็กซี่ไม่คุ้มกับรถติด พอมาเจอ ต้องถามเขาว่า ล๊อบบี้ไปทางไหน ไหนป้าย เพราะตรงนั้น เป็นที่รอรถแทกซี่ แขกที่พักขนของกันให้วุ่นเพราะซื้อของจำนวนมาก ทางเข้าที่จะไปขึ้นลิฟท์ก็ไม่สดุดตาสาเหตุที่เลือกที่นี่เพราะ ต้องการซื้อของ สามารถไปสนามบินได้ง่าย และปลอดภัย แต่ พอจะขึ้นลิฟท์ มีแขกตะวันออกกลาง พยายามจะกดลิฟเพื่อไปที่ห้องพัก เนื่องจากคีย์การ์ดที่นี่ จะทำให้แขกสามารถเข้าไปยังชั้นที่พักได้ โดยไม่ต้องผ่านล๊อบบี้ แต่แขกท่านนี้ลืมบัตร และมีพนักงานที่ทำความสะอาดถูพื้นอยู่ด้านล่างนำคีย์การ์ด ของตนกดลิฟท์ให้แขก........ถูกต้องแล้วหรือ ......... ความปลอดภัยจบกัน ทำไมไม่ให้แขกไปติดต่อที่เคาเตอร์ เพราะถ้าคนคนนั้นเป็นมิจฉาชีพ คุณจะรู้ได้อย่างไร พักที่เซนทรัลเวลิด หน้าฟร้อนยังต้องถามละเอียดยิป ว่าเป็นผู้เข้าพักจริงๆหรือเปล่า แต่ที่นี่ ไม่ ความปลอดภัยไม่ผ่านหน้าฟร้อน มีเครื่องดื่มต้อนรับ เพราะเป็น C1C gold ถ้าปกติ ก็ไม่แน่ใจว่ามีหรือเปล่า แต่ส่วนใหญ่ เซนทาราทุกที่จะมี เครื่องดื่มต้อนรับ เพียงแต่ส่วนมาก ในกรุงเทพ จะให้เป็น คูปองไปแลกเครื่องดื่ม ส่วนใหญ่เป็นน้ำสมุนไพร พนักงานบริการดี ดูแลดี ผิดกับด้านล่างลิบลับ แต่คุณอย่าลืมว่า ด่านแรกของโรงแรม จะดูที่ข้างล่าง หรือด้านหน้า ถ้าความประทับใจครั้งแรกหมด ถึงจะทำดีที่ด้านบน ก็เสมอตัว หรือไม่ก็ยังติดลบ ในการเช็คอิน จะมีการวางเงินประกัน 1000 บาท เป็นเรื่องที่โรงแรมในเครือเซนทาราทำกันเป็นปกติอยู่แล้ว เพราะถ้านอนเซนทาราแกรนด์ จะต้องวางเงินประกัน 2000 บาท ดังนั้น คนที่จะเข้าพักควรเตรียม บัตรเครดิต หรือเงินสดไว้เพื่อใช้ในการวางเงินประกันด้วย เมื่อเช็คเอาท์ เขาก็จะปลดล็อควงเงินออกให้ห้องพักห้องดีลักษ์ ห้องกว้าง ใหม่ สะอาด แต่วิวธรรมดามาก เพราะด้านล่างอยู่ในซอย และตัวตึกก็ไม่ถึงกับสูงมากนัก สัญญานไวไฟดี ฟรีไวไฟคุณภาพการนอน ความสะอาดค่อนข้างดี เพราะความที่เป็นโรงแรมใหม่ หมอนนุ่มหน้านอน ที่นอนนุ่ม แต่ไม่ถึงกับนุ่มมาก กำลังสบาย ไม่มีเสื้อคลุมอาบน้ำ ไม่มีรองเท้าใส่ในห้อง ผ้าขนหนูสะอาดและหนานุ่มดี ห้องน้ำเริ่มมีร่องรอย และคราบเชื้อราหรือหินปูนขึ้นมาบ้างแล้ว ห้องอาบน้ำเป็นห้องกระจกกลม สัญลักษณ์ ของเซนทาราเลย ถ้าเป็นห้องระดับสูงขึ้นไป amenities ในห้อง แทบไม่มีอะไรเลย ถ้าจะเอาก็ต้องร้องขอ ขอถามว่า ทำไมต้องให้ขอ ทั้งๆที่ ไม่ใช่ห้องระดับแรก แขกจะใช้หรือไม่ใช้ควรจะมีให้ครบ อย่าลืมว่า บางคนเดินทางเพื่อมาทำธุระเพียงวันเดียว หรือสองวัน เขาจะขนของมาให้น้อยที่สุด เพื่อสะดวกในการเดินทาง และคิดว่า โรงแรมระดับนี้เขาจะจัดไว้ให้พร้อม พอจะอาบน้ำ หันไปจะหยิบของใช้ เสียอารมณ์มาก เห็นได้ว่า ขาดความใส่ใจในรายละเอียดไม่มีสระว่ายน้ำตัวนี้เหมือนถูกหลอก เพราะในรูปมีที่นั่งเล่น มีบาร์ริมน้ำ น้ำพุแบบจากุชชี่ แต่พอพักจริง ไม่มี เป็นแค่แอ่งน้ำตื้นๆ ทำเลียนแบบสระน้ำ ถ้าเป็นเซนทราสเตชั่น เรายังมองออกว่า ไม่ใช่สระว่ายน้ำ แต่ที่นี่ ไม่ใช่ มีเตียงอาบแดด มีผ้าขนหนูริมสระ ไปดูได้เลยจะในเวป อโกด้า คนส่วนใหญ่เขาไม่ได้ามาอ่านว่าไม่มีสะว่ายน้ำ แต่เขาดูจากรูป หลังจากเดินทางมาเหนื่อยๆ กะว่าจะว่ายน้ำ และซ๊อบ ก่อนที่จะเดินทางต่อ ถือว่า ผิดหวังซ้ำเข้าไปอีก เพราะปกติ จะว่ายน้ำเสร็จก็จะสตีม ต่อด้วยสปา มาคราวนี้ หมดอารมณ์ เลยไม่ได้ใช้บริการสปาเลย ไม่เข้าไปดูด้วยซ้ำ เพราะปกติพักที่ไหนก็จะสปาที่นั่น อาหารเช้า ถือว่าดีมาก ถ้าเทียบกับ centara ด้วยกัน ไม่ใช่ตัวแกรนด์ และไม่ได้เทียบกับ Centra นะ ที่นี่ ถ้าระดับ เซนทาราด้วยกัน ถือว่าอาหารเช้าดีมาก เพราะ ดูจาก เชนทารากพรน รีสอร์ท เซนทารากะตะ เซนทาราบูลมารีน ซึ่งต้องออกอาหารตามที่เขาเซตให้เหมือนกัน แต่ที่นี่มีการจัดวาง ปริมาณอาหาร คุณภาพและความหลากหลาย ดีกว่าเซนทาราในหลายๆที่ พนักงานในส่วนของห้องอาหารดีมาก ดูแลแขกได้ดี มีการเติมอาหารให้เพียงพอ ตกแต่งอาหารได้หน้าทานการเช็คเอาท์ รวดเร็วพอสมควร แต่ เซนทราสเตชั่น เช็คเอาท์ได้เร็วกว่าการเดินทางไปโรงแรมดีที่สุดคือ แอร์พอร์ตลิงค์ ออกจากโรงแรม เลี้ยวขวา จะเห็นสถานีแอร์พอร์ตลิงค์อยู่ไม่ไกล มีบันไดเลื่อน ทำให้ไม่ต้องแบกกระเป๋า ขึ้นกระได และถ้าต้องการ ต่อไป bts ก็ไปต่อที่สถานีพญาไทเลย จะสะดวกกว่า หรือ ลงสถานีมักกะสัน เพื่อต่อ mrt ก็ได้ ดีกว่าเดินไกลไปขึ้นรถไฟฟ้าที่ชิดลม หรือสยาม เพราะไกลกว่ามาก
เรียน vpstar, ในนามของฝ่ายบริหารของโรงแรมฯ ผมขอขอบพระคุณท่านเป็นอย่างสูงที่ได้กรุณาสละเวลาในการให้ข้อมูลประสบการณ์ต่างๆ ในระหว่างที่พำนักที่โรงแรมของเรา ทางโรงแรมฯ รู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่การเข้าพักของท่านในครั้งนี้ไม่ได้รับความพึงพอใจเท่าที่ควร ทั้งนี้ทางโรงแรมขอน้อมรับคำติชมของท่านด้วยความยินดีและพร้อมนำคำติที่ท่านได้กรุณาชี้แจงไว้ในริวิวข้างต้นไปพิจารณาปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นภายใต้ขอบเขตที่ทางโรงแรมฯ สามารถจะกระทำได้โรงแรมฯ ขอขอบพระคุณท่านอีกครั้งสำหรับการเข้าพักกับเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับเข้าพักที่โรงแรมเซ็นทารา วอเตอร์เกท พาวิลเลียน กรุงเทพฯ อีกในโอกาสต่อไป ขอแสดงความนับถือสเวน วอลเทอร์ผู้จัดการทั่วไป