ห้องพักและการบริการธรรมดา เมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไปในสถานการณ์แบบนี้ มีดีแค่ที่อ่างอาบน้ำทรงกลมในห้อง ไม่ประทับใจการบริการตั้งแต่ขั้นตอนการจองห้องพักไปจนถึงขั้นตอนการเชคอินและให้ห้องพัก แต่พนักงานf&b ทั้งที่octave และ 57 ทั้งน้องพนง.เสิร์ฟและที่ประจำอยู่ที่สเตชั่นกลับให้การบริการที่ดีเยี่ยมเกินกว่าที่คาดหวังไว้ ประทับใจแค่ในส่วนของ f&b

เป็นโรงแรมที่อยู่ใจกลางเมือง ติดรถไฟฟ้า เดินทางสะดวกครับ โรงแรมนี้ใกล้ๆกับสถานีBTSทองหล่อ มีskywalkถึง แต่ไม่ได้เชื่อมเข้ากับตัวโรงแรม หากขับรถมาเองก็มีที่จอดรถ แต่จะบอกว่าที่จอดรถน้อยมาก โดยเฉพาะวันหยุด จะมีคนมาจอดเที่ยวrooftop ต้องใช้valetจอดเท่านั้นครับ

ผมพักเป็นห้อง 1 Bedroom Residential Suite ตอนแรกในagodaบอกชื่อห้องexucutiveนึกว่ามี club benefitแต่ไม่มีครับ เสียดายหน่อยๆ ห้องค่อนข้างใหญ่ แบ่งเป็นสัดส่วนดี มีห้องนั่งเล่น ห้องนอน ห้องน้ำ มีอ่างอาบน้ำ เห็นวิวเมือง

ฟิตเนสแนะนำให้โทรจองก่อน เหมือนมีการจำกัดจำนวนคนที่เล่นครับ ส่วนอาหารเช้าไม่ได้ทานเลย (ตื่นสาย 555) เอาเป็นว่าหากต้องการพักในเมือง ใกล้รถไฟฟ้า หาของกินง่ายๆ แนะนำที่นี่ครับ

เข้าพักเช็กอินตอนดึกแล้ว
..เจอเศษแก้ว แตกในห้อง ตรงที่วางของ ข้างๆตู้เสื้อผ้า
เลยโทรแจ้งจนท.
จนท.เลยบอกจะส่งแม่บ้าน ขึ้นมาดู
....ระหว่างรอเลย..เดินสำรวจให้ทั่วๆ
ว่ามีตรงไหนอีก  ก็มาเจอที่พรมข้างเตียง
และ เจอตรงพื้นหินอ่อนหน้าเตียงส่วน ที่จะก้าวเข้าพท.ห้องน้ำ... ก็เลยรีบโทรลงไปที่จนท.อีกรอบ
ว่า เจอหลายที่แบบนี้ ไม่โอเค ที่จะพักต่อในห้องนี้ แล้ว และขอย้ายห้อง(เอ่ยปากขอเอง) เพราะไม่รู้ว่า
มีเศษแก้วตกอยู่ตรงไหนอีก....
ซึ่งเรามองว่า มันอันตรายมาก ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย
..พนง.เลยบอกเดี๋ยวให้เบลบอยมาช่วยยกกระเป๋า.ย้ายห้อง
..ได้แจ้งพนง.ไปว่า ขอห้องแบบเดิมตามที่รีเควสมานะ พนง.บอกว่า ได้ค่ะเดี๋ยวจัดการให้
นั่งรอสักพัก
...มีจนท.มา 2 ท่าน ท่านแรกน่าจะเบลบอย อีกท่านคงเป็นแม่บ้าน เพราะมากับเครื่องดูดฝุ่น เราเลยเรียกมาดูเศษแก้ว
และบอกว่า น่าจะถ่ายรูปหรือ vdoไว้นะคะ
...หลังจากนั้น ย้ายห้องจาก f25 ไป f29
พอเข้าห้องไป เราก็สำรวจดู ห้องไม่ตรงตามที่รีเควสมา
ก็เลยโทรลงไปหาจนท.ว่า ตอนจองมีรีเควสนะขอห้องแบบไหน...ละตอนขอย้ายตะกี้ ก็มีย้ำไปว่าขอห้องแบบเดิม
..พนักงานตอบกลับมาว่า พอดีห้องค่อนข้างแน่น
จะเหลือแต่เตียงคู่ ก็เลยเลือกห้องอีกแบบที่เป็นเตียงเดี่ยวให้แทน...(โดยไม่ถามลูกค้าก่อนหรอว่า จะโอเคไหม)
เราเลยบอกว่างั้นขอห้องตามที่รีเควสค่ะ เตียงคู่ก็ได้
...เลยต้องย้ายห้องอีกรอบมา f24 (ขนของกันวุ่นเลย
ดึกแล้วด้วยจริงๆเช็กอินมาดึกแล้วก็อยากพักผ่อน)

.พอเข้าห้องพักf24.พนักงานมีการโทรมาถามว่า พรุ่งนี้จะเช็กเอ้าท์กี่โมง เราตอบไปว่า ตอนเช็กอิน จนท.บอกให้เลทได้แค่บ่ายโมง เพราะส -ท คนเยอะ (โปรที่จองมาให้ถึงบ่าย3) ...พนง. บอกถ้างั้นจะเลทให้ ละจบด้วยคำว่าขอโทษเดี๋ยวรายงาน ไปทางหัวหน้าให้...

.... ตอนเช้าจนจนถึงเช็กเอ้าท์เราก็รอว่า จะมีการโทรมาขอโทษหรือจะมีอัพเดทอะไรเพิ่มเติมอีกไหม...แต่ก็เงียบ
จนตอนเช็กเอ้าท์มีการคุยกับพนง.ถึงเรื่องที่เกิดขึ้น
พนง.แจ้งว่ารายงาน ผู้ใหญ่ไปแล้ว จะดำเนินการแก้ไข
ไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้อีก  (แต่ไม่ได้มี จนท.หรือหัวหน้าในตำแหน่งที่สูงกว่าตรง จนท.frontมาคุยใดๆเลย) ไม่ได้มาขอโทษ อย่างเป็นกิจจะลักษณะอะไรกับเราเลย...
...จากเหตุการณ์นี้ไม่ได้หวังbenefit อะไรนะคะ
แต่แค่รู้สึกว่า รร ระดับนี้การดูแลลูกค้าในเรื่องนี้
มันต้องมากกว่าคำว่าขอโทษ ละจบกัน
ถึงแม้เหตุการณ์นี้เรายังไม่ได้รับบาดเจ็บ
แต่สำหรับเรา
#การชุ่ยของแม่บ้านที่ไม่เก็บเศษแก้ว ที่แตกในห้องมันเป็นอันตรายต่อลูกค้ามากๆๆ

#พนง.ห้องอาหารเช้าดีมาก ชื่นชมทุกท่าน
แขกเยอะทำงานไม่ได้หยุด แต่ก็ยังยิ้มแย้ม

ขอบคุณค่ะ