โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกมาก ใกล้รถไฟฟ้า แม่น้ำเจ้าพระยา แหล่งช็อบปิ้ง ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน รอบๆโรงแรมมีอาหารอร่อยมากมาย ห้องพักสะดวกสบาย สะอาด ห้องน้ำขนาดใหญ่ มีห้องครัวพร้อมอุปกรณ์ มีเครื่องซักผ้า

ดิฉันเข้าพักที่โรงแรมนี้พร้อมกับแฟนและลูกชาย เกือบหนึ่งอาทิตย์ ในเดือนมิูนายน ค่อยข้างไม่ค่อยประทับใจตั้งแต่ตอนเช็คอิน เนื่องจากตอนเช็คอิน มีชายในวัยกลางคนซึ่งอยู่ที่ฟร้อน คุยโทรศัพท์อยู่ และได้หยิบใบเช็คอินให้เรา และใช้นิ้วชี้มาที่ใบลงทะเบียน โดยไม่มีคำพูด และยังคุยโทรศัพท์อยู่ ดิฉันรู้สึกว่าไม่สมควรที่จะได้รับบริการเยี่ยงนี้

และหลังจากเช็คอิน ดิฉันได้ห้องชั้นที่แปด ซึ่งเป็นชั้นที่ต้องออกจากลิฟท์ในชั้นที่เจ็ด ซึ่งเป็นส่วนของห้องอาหารและเดินขึ้นบันไดไปเองอีกชั้น!!! งงมากๆ ไม่เคยเห็นโรงแรมไหน ดิฉันเลยได้ปรึกษากับแฟน และนึกขึ้นได้ว่า ตอนเราจองผ่านเว็บไซต์ก็ได้บอกไปว่าต้องการอยู่ชั้นสูงๆ เลยได้กลับไปที่ฟร้อนขอเปลี่ยนชั้น และไม่สะดวกเนื่องจากเราไม่อยากหิ้วกระเป๋าลงบันไดเวลาเช็คเอ้า

เมื่อถึงห้องพัก สะอาด สบายมาก เป็นสิ่งที่เราชอบมาก วิวดี แต่ระเบียงสกปรกมากๆ เดินออกไปนี่เท้าดำติดฝุ่น ทางเราได้แจ้งโรงแรมไปให้มาทำความสะอาด ซึ่งได้มาทำความสะอาดจริงๆค่ะ สามวันให้หลัง....เห้ออออ และนอกจากนี้ ในห้องมีแค่ผ้าเช็ดตัวสองผืน และไม่มีเตียงเสริม ซึ่งตอนจองมาได้แจ้งและจ่ายเงินส่วนต่างแล้วว่ามีเด็กมาพักด้วย ก็ต้องโทรไปที่ฟร้อนเพื่อขอเตียงเสริมและผ้าเช็ดตัวเพิ่ม ซึ่งรอนานมากๆกว่าจะมา ชั่วโมงกว่าได้ และต้องขอผ้าเช็ดตัวผืนที่สามเพิ่มทุกวัน ซึ่งก็ไม่เข้าใจว่า บุ๊คกิ้งไปตกหล่นอะไรยังไง หรือคิดว่าพ่อแม่ลูกใช้ผ้าเช็ดตัวกันแค่สองผืน

และสืบเนื่องจากเรื่องนี้ เราไปทานอาหารเช้าทุกวัน และทุกวันจะต้องมีปัญหาที่ว่า ในการ์ดระบุว่าแค่สองท่านค่ะ ซึ่งเราปวดหัวกับการตอบคำถามทุกเช้ากับพนักงานมากๆ เราแจ้งทุกครั้งว่าเราจ่ายในราคาสามคน และให้กรุณาไปติดต่อฟร้อนนะคะ เพื่อความเข้าใจตรงกัน ไม่ใช่มาคาดคั้นกับเรา

และสืบเนื่องจากการมาทำความสะอาดระเบียง พนักงานทำความสะอาดได้ลืมมีดไว้ในห้องน้ำ ซึ่งตอนนั้นเราออกไปธุระข้างนอก และลูกชายอยู่คนเดียว โอ้ยยยยยย หัวใจจะวาย

และการทำความสะอาดห้องนั้นดี เรียบร้อย จะมีปัญหาแต่โซนห้องครัวที่ เราสั่งอาหารจากห้องอาหารมาทาน และแม่บ้านไม่ได้เก็บจานไปค่ะ และโต๊ะไม่ได้เช็ดที่ครัวเป็นเวลาสองวัน!!! งงมากกกก ขยะก็ไม่เท

อีกจุดคือ เราทำแก้วน้ำแตก และวางไว้ข้างๆผ่านไปสองสามวันไม่มีการเอาไปทิ้งและเอาแก้วใหม่มาให้เราแต่อย่างใด โอ้ยยยยยยยยย ตายๆ เราเลยโทรไปแจ้งฟร้อน จึงได้บิลมาอีกวัน ค่าแก้วสี่สิบสี่บาท ซึ่งเราไม่เข้าใจเรืองที่โรงแรมต้องชาจค่าแก้ว และแก้วใหม่ยังไม่ได้มาบ้วนปากเลยยยยย
และคิดว่านี่ถ้าเราไม่ได้แจ้งเรื่องเราทำแก้วแตก แผนกแม่บ้านก็คงไม่ได้ใส่ใจและแจ้งฟร้อนแน่แท้

และเมื่อเราคอมเพลนไปยังฟร้อนเรื่องค่าแก้ว ดิฉันและแฟนพูดภาษาอังกฤษ พนักงานท่านเดิมที่รับเราตอนเช็คอินพูดภาษาไทยต่อหน้าเราว่า ไหนๆไปเรียกผู้จัดการสิ นี่แขก'มัน' จะเอาอะไรอีก
ดิฉันคิดว่าเป็นการไม่สมควรที่จะพูดออกมาตอนนั้น ถ้าดิฉันพูดไทยตอนนั้น คิดว่าประโยคนี้จะไม่ออกจากปากพนักงานแน่ๆ และเมื่อผู้จัดการมา ก็ได้แจ้งให้ทราบว่าทางเราต้องจ่ายค่าแก้ว ซึ่งเราขอไม่จ่าย เนื่องจากได้รับบริการที่แย่ แม่บ้านไม่เปลี่ยนแก้วใหม่ให้เราและไม่ได้สอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น หรือไม่ได้ทำความสะอาดบริเวณโต๊ะและเทขยะ ผู้จัดการบอกว่า เป็นนโยบายโรงแรมที่ต้องชาจ เราเลยบอกว่านี่ก็คือนโยบายโรงแรมด้วยสินะ ที่ลืมมีดไว้ในห้องทั้งๆที่มีเด็กอยู่
หลังจากนั้นผู้จัดการเลยบอกว่า เดี๋ยวจะจ่ายเองด้วยเงินส่วนตัวของเขา และได้ทำการขอโทษเรา

ซึ่งเรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องที่วุ่นวายเอามากๆ โรงแรมสะดวกสบาย ติดห้าง ติดบีทีเอส แหล่งของกิน แต่พนักงานโรงแรมเหล่านั้นกลับทำให้เราและครอบครัวรู้สึกแย่เอามากๆ ที่สำคัญคือ ราคาห้องที่จ่ายไปไม่ได้สัมพันธ์กับการบริการแต่อย่างใด อยากให้ปรับปรุงมากๆค่ะ