ประสบการณ์ check in แย่มากครับ ผมเข้าไปด้วยบัตรประชาชนและข้อมูลการcheckin อย่างครบถ้วน พนักงานรับเรื่องไม่รู้อะไรเลยแสดงการต้อนรับด้วยสีหน้าที่แย่ ยุ่งและเหนื่อย
ผมต่อแถว checkin ที่หน้า front โต้ะอยู่ดีๆ เมื่อถึงคิวผมแล้วกลับเรียกผมไปนั่งรอที่เก้าอี้ด้านข้าง แทนที่จะเป็น front และทำข้อมูลผ่านคอมพิวเตอร์ ผมไม่ทราบว่าพนักงานที่รับเรื่องผมเป็นพนักงานรับ checkin โดยตรงหรือไม่ เพราะมันมีสองโต้ะ front ผมต่อโดยปกติ(ยืนยันเปิดกล้องดูได้) เมื่อถึงคิวผมกลับมีพนักงานนอกเหนือจาก front 2 ท่านมาแทรกและรับผมไปนั่งด้านเก้าอี้ข้างๆและบอกว่าเดี๋ยวทำการ checkin ให้ และลูกค้าที่ต่อจากผมก็รับบริการที่พนักงานที่โต้ะปกติ
หลังจากนั้น ผมแจ้งบอกกับพนักงานว่าวันนี้วันเกิดผม และผมได้ทำการ email แจ้งไว้แล้วว่ามันเป็นวันเกิดผมจริงๆ ผมถามกับพนักงานว่าคุณทราบไหมว่านี่วันเกิดผม
พนักงานตอบกลับว่าไม่ทราบค่ะ ได้แจ้งหรือไม่
ผมตอบว่าผมก่อนจองได้โทรคุยกับพนักงานและจองเสร็จได้อีเมลยืนยันการเข้าพักพร้อมแจ้งเวลาเช็คอิน บัตรประชาชน เวลาดินเนอร์ในอีเมลอย่างชัดเจน
สิ่งที่ผมคาดหวังตรงๆคือ วันนี้เป็นวันพิเศษของผม ก่อนผมจะเลือกเข้าพักโรงแรมผมเปรียบเทียบกับ ฮิวตัน และ โรงแรมมาริออท แต่สุดท้ายผมเลือก avani ด้วยความรู้สึกและคาดหวังเนื่องจากเคยเข้าใช้บริการ
ผมกับแฟนยังบอกเลยว่าชอบโรงแรมนี้มากและเข้าเลือกมาเข้าพักวันเกิดผมจะรีวิว และถ่ายความประทับใจลงโซเชียลช่องทางต่างๆ มันคงออกมาดีแน่ๆ
สิ่งที่ผมได้รับคือ พนักงานที่ไม่มีใจบริการ ไม่แคร์ว่านี่คือวันอะไร คุณคือใคร คุณจองห้องมา ลงรายละเอียก เวลาอย่างไร
ผมถามไปหลายรอบมาก คุณรู้หรือเปล่านี่วันเกิดผม
พนักงานได้แต่ตอบว่าเดี๋ยวเช็คข้อมูลให้นะค่ะ (ผมถามจริงๆถ้าคุณไม่ดูข้อมูลในคอมพิวเตอร์ที่ลงรายละเอียดไว้ คุณหยิบบัตรประชาชนผมขึ้นมาดูก็ได้ ว่ามันคือวันเกิดผมจริงๆ)
เลือกห้องชั้น 12 ที่ต่ำที่สุด เปิดวิวมาเห็นขอบปูน
ผมคิดในใจว่าวิวแบบนี้ผมจะมารีวิวให้โรงแรมได้อย่างไร
ผมก็โทรไปบอกว่าผมไม่ชอบวิว เปลี่ยนห้องหรือเปลี่ยนชั้นให้ผมได้ไหม
ผมรอเกินครึ่งชม จนกระเป๋ามาที่ห้อง จนผมต้องโทรไปย้ำอีกทีว่าตกลงผมได้เปลี่ยนห้องหรือไม่ได้ ผมจะได้ทำอะไรต่อที่ห้องนี้ได้เลย กว่าปัญหานี้จะแก้ไขได้
จนผมต้องบอกหรือเสนอวิธีแก้ปัญหาให้ ผมถามว่าห้องที่ผมจองมาได้เลือกชั้นอะไรบ้าง พนักงานบอก 12-15 แล้วก็วางไปบอกเดี๋ยวโทรกลับ

สุดท้ายให้ผมได้ห้องใหม่ชั้น 15
มันก็ดีแต่ผมเสียความรุ้สึกยังไงไม่รู้ ไม่รู้จะอธิบายยังไง
คุณไม่ทราบข้อมูล ไม่สนใจอะไรเลย แม้แต่เวลาทานดินเนอร์ที่ผมจองไว้ สุดท้ายผมไปดินเนอร์ไม่มีข้อมูลของผม ผมไปตั้งแต่ 18.30 ไม่มีข้อมูล
ที่ผมเลือกอาหาร ที่ผมจอง ที่ผมนัดเวลา สุดท้ายอาหารออกมาช้า อาหารสามอย่าง ผมนั่งอยู่ที่นั่นเกินชั่วโมงดูกล้องวงจรปิดได้
แทนที่ผมจะได้ไปทำอย่างอื่น enjoy กับวันเกิดผมอยู่ในสิ่งที่ผมอยากไปอยากทำ

ไปทานข้าวที่seenชั้น26 ประทับใจในการบริการ ใส่ใจลูกค้า ของพนักงาน เนื่องจาก ผมเพิ่งเคยไปกับครอบครัวครั้งแรกเลย งงๆ นิดหน่อย สอบถามมาว่าชื่อ น้อง FA Bellman ขอชื่นชมครับ ถ้ามีโอกาสจะกลับไปใช้บริการอย่างแน่นอน