เรียน คุณ Armanis2014

ก่อนอื่นต้องขอขอบพระคุณที่กรุณาสละเวลาเขียนรีวิว ให้กับยูเชียงไหม่ ถึงแม้จะไม่ได้เป็นในทางบวก แต่รีวิวของท่านทำให้ทางฝ่ายบริหารได้มีโอกาศชี้แจงเพื่อให้ท่านเข้าใจ และ แก้ไขกรณีการเข้าใจผิดของลูกค้าท่านอื่นๆ โดยดิฉันในฐานะ ผู้จัดการทั่วไป ขอออนุญาติเรียนชี้แจงว่า พนักงานที่เกี่ยวข้องกรณีดังกล่าวไม่มีเจตนาตามที่ท่านได้เขียนรีวิว

จากการตรวจเช็คกล้องวงจรปิดของโรงแรม และพนักงานที่เกี่ยวข้อง เช้าของวันที่ 26 มค. เวลา 1.30 น โดยประมาณ รปภ พบรถจักรยานยนต์และ เห็นว่าลูกค้ากำลังเดินเข้าไปยังอาคารที่เป็นบริเวณห้องพักแต่ วางหมวกกันน็อคไว้บนรถจักรยานยนต์ รปภ. เห็นว่ามีความเสี่ยงที่หมวกลูกค้าจะหาย ด้วยความหวังดี จึงนำหมวกไปฝากไว้ที่จุดประชาสัมพันธ์ เนื่องจากเห็นว่าลูกค้าต้องเดินผ่านทางนั้นอยู่แล้ว พนักงานต้อนรับรอบดึกได้รับเรื่องจึงได้ วางหมวกไว้บนเคาท์เตอร์ซึ่งจะมีพนักงานนั่งประจำอยู่ตลอดเวลาตามปกติและลูกค้าสามารถมองเห็นได้ง่าย จนเวลา 02.30 รปภ. มองเห็นลูกค้าสตาร์ทรถจักรยานยนต์กำลังจะขับออกไปจึงรีบตะโกนเรียกจากอีกฝั่งถนนเพื่อให้มาติดต่อรับหมวกก่อนไป แต่ลูกค้าไม่ได้ยิน ดังนั้น รปภ. จึงตัดสินใจขับรถจักรยานยนต์ออกตามลูกค้าไปถึงสี่แยกประตูช้างเผือก แต่ไม่พบเนื่องจากเป็นทางแยก จึงได้กลับมาที่โรงแรม และได้พบลูกค้าอีกครั้งที่โรงแรมพร้อมกับหมวกกันน็อค จึงได้เข้าไปคุยกับลูกค้าและแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งลูกค้าแสดงการรับทราบและไม่ได้พูดอะไร

จากที่พนักงาน รปภ ได้พยายามขับรถติดตามลูกค้าไปกลางดึก และ พนักงานต้อนรับรอบกลางคืนก็วางหมวกกันน็อคไว้ให้ในจุดที่ ลูกค้าจะต้องมองเห็นเวลาเดินออกจากโรงแรม (ทางเข้าออกมีทางเดียว) พร้อมทั้งไม่รีรอที่จะส่งคืนหมวกให้ลูกค้าทันทีที่ลูกค้ามาติดต่อแสดงตนว่าเป็นเจ้าของหมวกก็ย่อมแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพนักงานยูเชียงใหม่เอาใจใส่ดูแลทรัพย์สินให้ลูกค้าอย่างดีที่สุดแล้ว ณ เวลานั้น อย่างไรก็ตาม ดิฉันได้เรียกพนักงานที่เกี่ยวข้องมาทำความเข้าใจและให้กรณีดังกล่าวเป็นกรณีศึกษารวมทั้งคำแนะนำของท่านเรื่องการต่อรอบเพื่อป้องกันการเข้าใจผิดในกรณีที่มีความจำเป็นต้องเคลื่อนย้ายสิ่งของลูกค้า

สุดท้ายดิฉันและพนักงานยูเชียงใหม่ขอขอบพระคุณอีกครั้งสำหรับคำแนะนำติชม และขอแสดงความเสียใจที่เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้ช่วงเวลาพักผ่อนของท่านไม่ราบรื่นเท่าที่ควรและหวังเป็นอย่างยิ่งว่าในอนาคต ยูเชียงใหม่จะมีโอกาสให้บริการท่านอีกในโอกาสต่อไป

ขอแสดงความนับถือ
มนัญญา อ้วนอ่อน
ผู้จัดการทั่วไป