ดีเลิศ ปีหน้าจะไปพักอีก... ถึงแม้ว่าบ้านจะอยู่หางดง แต่ก็จะนัดเพื่อนๆไปนอนเล่นที่นั่นอีก ชอบสปา ได้บรรยากาศ เพื่อนที่ไปด้วยก็ชอบมาก อาหารเช้าก็ดีมาก มีอาหารหลากหลาย กินจนอิ่ม อร่อยถูกปาก พนักงานบริการดีมาก

1) ตอนที่มาถึงพอดีมีเพื่อนรับจากที่สนามบินเลยลงไปจอดรถข้างล่าง เห็นมีทางที่น่าจะเข้าโรงแรมได้ เดินไปถามพนักงานว่าสามารถเข้าโรงแรมทางนี้ได้ไม๊ เค้าบอกว่าได้ เราก็ลากกระเป๋าเข้าไป ปรากฎว่าลิฟท์ตรงนั้นปิด มีแต่บันได กระเป๋าเรา20kg พนักงานควรจะคิดได้ว่าไปทางนั้นไม่ได้อยู่แล้ว เราก็เข็นกระเป๋าขึ้นมาจากชั้นจอดรถเอง ตอนนั้นก็ยังไม่ได้รู้สึกอะไร พอเราเข็นกระเป๋าเข้าlobbyมาแล้ว พนักงานผู้หญิงคนแรกที่เจอทักเราว่า จะcheckoutใช่ไม๊คะ คือเราต้องรู้สึกยังไงนะ จะให้เรากลับแล้วหรอ ถ้าเราเป็นพนักงานแล้วจำไม่ได้ว่าลูกค้าไม่ได้ เราตงจะถามว่ามีอะไรให้ช่วยไม๊คะมากกว่านะ
2) ระยะเวลาการเช็คอินนานไป (ส่วนนี้okหากเป็นเพราะทำความสะอาดฆ่าเชื้อที่รัดกุมกว่าปกติ แต่ควรมีการสื่อสารให้ลูกค้าทราบ ถ้าไม่ใช่เหตุผลนี้ควรปรับปรุง)
3) ตอนแรกเข้าไปวางของในห้องพักแล้วรีบออกไปทานข้าวข้างนอก พอกลับมาบ่ายโมงกว่าตอนนั้นรู้สึกเพลียมากเพราะคืนก่อนบินมานอนน้อย ตั้งใจกลับมานอนกลางวันที่ห้อง แต่ตอนนั้นได้ห้องชั้นล่าง พอปิดม่านลงสุดแล้วมันมืดเกินไป ถ้าปิดไม่สุดก็รู้สึกแปลกๆ เลยโทรไปถามว่าย้ายห้องได้ไม๊ ตอนนั้นน่าจะ 13:45น. ปัญหาคือใช้เวลานานมาก ตอนแรกโทรไปพนักงานบอกจะดูให้เดี๋ยวโทรกลับมาแจ้ง แต่รอนานจนหันไปคุยกับแม่ นี่เราใจร้อนหรือมันนานจริง แม่ก็บอกเกิน10นาทีแล้ว ยังไม่มีคนโทรกลับมา เราโทรไปถามอีกที เค้าบอกว่าแม่บ้านกำลังทำความสะอาดห้องให้อยู่จะใช้เวลาประมาณ 30นาที ถ้าเสร็จก่อนจะแจ้ง แล้วก็รอในห้องอีกซักพักจนรู้สึกไม่ไหวละมันเหมือนไม่รู้จุดหมาย ออกมาหาที่lobbyดีกว่า ไปถามถึงห้องให้เค้ารู้ว่าเรามารออยู่ตรงนี้นะ แล้วก็เดินไปถ่ายรูปวิวรอบๆ คุณแม่ก็ยังนั่นอยู่ที่lobby จนถ่ายรูปเสร็จเดินกลับมา คุณแม่ก็บอกว่ายังไม่มีใครมาบอกอะไร ก็มานั่งรอต่อซักพัก รู้สึกว่านานเกินไปแล้วรสึกเกือบชั่วโมงแล้วอะเดินไปถามพนักงานที่เค้าเตอร์อีกที ปรากฏว่าห้องได้แล้ว ซึ่งคาดว่าน่าจะได้ซักพักใหญ่แล้วแต่ไม่มีคนมาบอก ตอนเข้าห้องน่าจะเป็นช่วง 14:40 -14:45 น.ประมานนี้
สิ่งที่รู้สึกไม่ดีคือไม่มีครั้งไหนที่พนักงานเป็นคนมาapproachเราก่อนเลย ต้องเป็นเราที่เป็นฝ่ายโทรไปถาม เดินไปถามเอง ปกติที่อื่นมีแต่แจอประสบการณ์ดีๆจนเราต้องเขียนชมพนักงานอยู่บ่อยๆ ที่นี่ถ้าตัดเรื่องวันแรกไปเราก็ชอบหลายอย่าง อาหารเช้าอร่อย พนักงานโซนนั้นบริการดี สถานที่สวย ทำเลดี แต่ first impression มันแย่ไปแล้ว ไม่มีการขอโทษหรือแสดง empathy ให้ลูกค้า จริงๆแค่มีคนมาแสดงความรับรู้ว่าเราเจออะไรจะมาพูดอะไรก็ได้อะแบบ ต้องขอโทษด้วยจริงๆวันนี้พนักงานน้อย หรือพนักงานมาใหม่ อะไรก็ได้ เราไม่รู้หรอกว่าจริงไม่จริง ไม่ใช่เพิกเฉยเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น เรามองว่าการแสดงออกว่าเรารับรู้ เห็นอกเห็นใจและเต็มใจจะแก้ปัญหาเป็นสิ่งที่คนที่ทำงาน service พึงกระทำ เห็นemailถามfeedbackตั้งใจนั่งพิมพ์มากว่า2ชม. หวังว่าโรงแรมจะปรับปรุงการให้บริการเพื่อให้ผู้พักคนอื่นได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่า