เนื่องจากเขียนComplainไปทางe-mailเรียบร้อยแล้วตามที่พนักงานแนะนำแต่ก็ไม่ได้ข้อความตอบกลับใดๆก็ขออนุญาตเขียนรีวิว
ในส่วนเรื่องที่ตั้งของโรงแรม บริเวณโดยรอบถือว่าสะดวกสบาย เดินไปนิดก็ชายหาด เดินออกมาอีกด้านก็ร้านสะดวกซื้อ Big C // Terminal21
ในเรื่องความปลอดภัย ดูแลรักษาความสะอาด ตรวจวัดอุณหภูมิ ขอข้อมูลเกี่ยวลูกค้า ตรงนี้ก็มีตามข้อกำหนดจากทางรัฐบาล
ส่วนของตัวโรงแรม อาคาร ห้องพัก สระว่ายน้ำ ก็มาตรฐานโรงแรมเครื่อ Ibis แต่ที่ไม่ได้มาตรฐานคือ การจัดการ ทางโรงแรมน่าจะทราบถึงจำนวนbookingที่เข้าพักในช่วงวันเสาร์ว่าจะมีปริมาณมากกว่าปกติ ทางโรงแรมควรจะเตรียมพร้อมด้านพนักงานหรือแนวทางแก้ปัญหาให้สอดคล้องกับปริมาณลูกค้า ทั้งๆที่โรงแรมมีประสบการณ์ในการดำเนินงานเป็นเวลานานและเป็นโรงแรมในเครือ accor ไม่ใช่โรงแรมเปิดใหม่แต่อย่างใด
1.ช่วงเวลาเช็คอิน ใช้เวลามากกว่า 40นาที - 1ชม
2.อากาศบริเวณโถงชั้น1 อากาศค่อนข้างร้อน ไม่มีอากาศ
ถึงจำเป็นจะต้องปิดเครื่องปรับอากาศบางส่วนหรือไม่ได้ปิดก็ตาม แต่ก็ควรมีพัดลม หรือ เปิดประตูระบายอากาศบ้าง
3.ที่นั่งไม่เพียงพอ // ที่จอดรถไม่เพียงพอ อันนี้พอเข้าใจได้ว่าปริมาณลูกค้าเยอะ
4.เอกสารในการกรอกข้อมูลโควิด เป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด ทั้งๆที่ลูกค้า 90%เป็นลูกค้าชาวไทย และลูกค้าในช่วงนี้น่าจะเป็นคนไทยไปอีกสักพักใหญ่
5.อาหารเช้า ควรจะมีการแจ้งลูกค้าตั้งแต่จองผ่านเว็บไซต์หรือมีระบุในเงื่อนไขในการจองว่าในสถานการณ์โควิด มีเป็นรอบ รอบละกี่นาที อาหารที่มีให้เลือก ลูกค้าที่ต้องการให้ requestเวลา หรือ โทรแจ้งกับโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าได้ตัดสินใจว่าจองรวมอาหารหรือไม่ แต่อันนี้ทางโรงแรมให้เลือกและจำนวนรอบจะเหลือเท่าไหร่ก็ขึ้นอยู่กับจำนวนรอบที่เหลือ ลูกค้าต้องเลือกที่รับบริการตามที่รรกำหนดเท่านั้น แต่ไม่ยื่นข้อเสนออื่นๆให้ลูกค้า (จองตรงกับเว็บไซต์IBIS)
6.พนักงานไม่แจ้งการใช้WIFI ต้องโทรสอบถาม ถ้าจำไม่ผิดปกติจะมีเอกสารเสียบคู่มากับkey card หรือต้องแจ้งuser pass ตอนเช็คอิน ถ้าจำผิดต้องขอโทษครับ
6.พนักงานสอบถามถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลังจากที่ขอเอกสาร complain ทั้งๆที่ปัญหาต่างๆอยู่ตรงหน้า ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่พนักงานจะไม่รับรู้ เพราะลูกค้าหลายๆท่านก็ออกปากติชมกันตรงนั้นหลายท่าน แต่พนักงานหรือโรงแรมกลับเลือกที่จะไม่เข้ามาแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าเพิ่มเติม
432
807
297
54
54
