ห้องพัก ความสะอาดตามมาตราฐาน ibis พนักงาน bar น้ำบริการแบบทำไปงั้นๆ หน้าตาบึ้งตึง ขาดความใส่ใจ โรงแรมเล็กๆ ทำให้ดูเล็กไปกว่าเดิมเพราะการบริการ รู้ว่าลูกค้าเป็นสมาชิก แต่ค่าอาหารไม่ลดให้ตามสิทธิ์ ต้องให้มาแก้ตอนเช็คเอาท์อีก ดูแล้วก็น่าจะเป็นพนักงานเก่าแต่ทำงานแบบขาดความใส่ใจเพิ่มเติม
OZOHotels.com
Expedia.com
Booking.com
เนื่องจากเขียนComplainไปทางe-mailเรียบร้อยแล้วตามที่พนักงานแนะนำแต่ก็ไม่ได้ข้อความตอบกลับใดๆก็ขออนุญาตเขียนรีวิว
ในส่วนเรื่องที่ตั้งของโรงแรม บริเวณโดยรอบถือว่าสะดวกสบาย เดินไปนิดก็ชายหาด เดินออกมาอีกด้านก็ร้านสะดวกซื้อ Big C // Terminal21
ในเรื่องความปลอดภัย ดูแลรักษาความสะอาด ตรวจวัดอุณหภูมิ ขอข้อมูลเกี่ยวลูกค้า ตรงนี้ก็มีตามข้อกำหนดจากทางรัฐบาล
ส่วนของตัวโรงแรม อาคาร ห้องพัก สระว่ายน้ำ ก็มาตรฐานโรงแรมเครื่อ Ibis แต่ที่ไม่ได้มาตรฐานคือ การจัดการ ทางโรงแรมน่าจะทราบถึงจำนวนbookingที่เข้าพักในช่วงวันเสาร์ว่าจะมีปริมาณมากกว่าปกติ ทางโรงแรมควรจะเตรียมพร้อมด้านพนักงานหรือแนวทางแก้ปัญหาให้สอดคล้องกับปริมาณลูกค้า ทั้งๆที่โรงแรมมีประสบการณ์ในการดำเนินงานเป็นเวลานานและเป็นโรงแรมในเครือ accor ไม่ใช่โรงแรมเปิดใหม่แต่อย่างใด
1.ช่วงเวลาเช็คอิน ใช้เวลามากกว่า 40นาที - 1ชม
2.อากาศบริเวณโถงชั้น1 อากาศค่อนข้างร้อน ไม่มีอากาศ
ถึงจำเป็นจะต้องปิดเครื่องปรับอากาศบางส่วนหรือไม่ได้ปิดก็ตาม แต่ก็ควรมีพัดลม หรือ เปิดประตูระบายอากาศบ้าง
3.ที่นั่งไม่เพียงพอ // ที่จอดรถไม่เพียงพอ อันนี้พอเข้าใจได้ว่าปริมาณลูกค้าเยอะ
4.เอกสารในการกรอกข้อมูลโควิด เป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด ทั้งๆที่ลูกค้า 90%เป็นลูกค้าชาวไทย และลูกค้าในช่วงนี้น่าจะเป็นคนไทยไปอีกสักพักใหญ่
5.อาหารเช้า ควรจะมีการแจ้งลูกค้าตั้งแต่จองผ่านเว็บไซต์หรือมีระบุในเงื่อนไขในการจองว่าในสถานการณ์โควิด มีเป็นรอบ รอบละกี่นาที อาหารที่มีให้เลือก ลูกค้าที่ต้องการให้ requestเวลา หรือ โทรแจ้งกับโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าได้ตัดสินใจว่าจองรวมอาหารหรือไม่ แต่อันนี้ทางโรงแรมให้เลือกและจำนวนรอบจะเหลือเท่าไหร่ก็ขึ้นอยู่กับจำนวนรอบที่เหลือ ลูกค้าต้องเลือกที่รับบริการตามที่รรกำหนดเท่านั้น แต่ไม่ยื่นข้อเสนออื่นๆให้ลูกค้า (จองตรงกับเว็บไซต์IBIS)
6.พนักงานไม่แจ้งการใช้WIFI ต้องโทรสอบถาม ถ้าจำไม่ผิดปกติจะมีเอกสารเสียบคู่มากับkey card หรือต้องแจ้งuser pass ตอนเช็คอิน ถ้าจำผิดต้องขอโทษครับ
6.พนักงานสอบถามถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลังจากที่ขอเอกสาร complain ทั้งๆที่ปัญหาต่างๆอยู่ตรงหน้า ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่พนักงานจะไม่รับรู้ เพราะลูกค้าหลายๆท่านก็ออกปากติชมกันตรงนั้นหลายท่าน แต่พนักงานหรือโรงแรมกลับเลือกที่จะไม่เข้ามาแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า
Dear Valued Guest
ขอบคุณสำหรับการเข้าพักกับทางโรงแรมไอบิสพัทยาที่ได้กลับมาเปิดโรงแรมอีกครั้งและแบ่งปันความคิดเห็นที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณที่ไอบิสพัทยามันเป็นการดีที่จะอ่านว่าคุณพบว่าโรงแรมทำเลสะดวกและมีสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย ฉันดีใจที่รู้ว่าคุณเห็นมาตรการปฏิบัติตามปกติใหม่ของเราที่โรงแรมและพนักงานมีความมุ่งมั่นปฏิบัติตามมาตรฐานสุขอนามัยและความปลอดภัยใหม่ สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมโดยรวมดีและสะอาด
ในทางตรงกันข้ามฉันขอโทษอย่างจริงใจสำหรับความไม่ประทับใจที่คุณพบเจอในบางพื้นที่ที่ก่อให้เกิดความผิดหวัง ฉันสามารถรับประกันได้ว่าเรามีขั้นตอนที่ถูกต้องในสถานที่แห่งนี้ เพื่อเป็นแนวทางให้แขก ได้รับมาตรฐานแบบ New Normal ฉันยอมรับว่าเราอาจขาดความพร้อมในการตอบสนองความต้องการของคุณ นี่คือความเสียใจที่ทำให้เราได้เรียนรู้ว่าคุณไม่ได้รับการตอบกลับอีเมลล์ของคุณจากทีมของฉันและฉันกำลังตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม
โปรดให้ฉันอธิบายข้อมูลเหล่านี้ตามรายละเอียดด้านล่างต่อไปนี้
1. ฉันเข้าใจว่านี่เป็นวันที่ยุ่งและเราทำตามรูปแบบขั้นตอนระยะห่างทางสังคมแบบใหม่ รวมถึงขั้นตอนการคัดกรองซึ่งใช้เวลานาน อย่างไรก็ตามจำเป็นสำหรับแขกทุกคนที่เราจะต้องติดตามผล และพวกเราจะยังคงปฏิบัติตามต่อไป
2. ปัญหาเครื่องปรับอากาศได้รับการแก้ไขโดยทีมช่าง และเนื่องจากเป็นสัปดาห์แรกของเราซึ่งจะต้องมีการสังเกตระบบทำงานต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นในอนาคต
3. ที่จอดรถเต็มเนื่องจากวันหยุดยาวและเราไม่เคยประสบกับสถานการณ์ที่เลวร้ายเช่นนี้แม้จะมีพื้นที่จอดรถขนาดใหญ่ เราจะจัดสรรพื้นที่เพิ่มเติมเพื่อรองรับยานพาหนะอย่างสะดวกสบายที่นั่งในล็อบบี้และในพื้นที่ร้านค้าของเราได้รับการกำหนดตามมาตรการควบคุมสังคมและเราคาดหวังว่าแขกทุกคนจะให้ความร่วมมือกับนโยบายของรัฐบาลใหม่อย่างเต็มที่
4. ขอบคุณสำหรับการเน้นจุดนี้และเราจะมีภาษาไทยเพิ่มเติมในแบบฟอร์มอย่างแน่นอน
5. ห้องพร้อมข้อเสนออาหารเช้าเป็นเรื่องง่ายที่ผู้เข้าพักต้องทำการจองโต๊ะเมื่อเช็คอินและเลือกเวลาตามความพร้อม อันที่จริงเรามีที่นั่ง จำกัด และรอบเวลาเพื่อรักษาระยะห่างทางสังคมในร้านอาหารของเรา แขกมีสองตัวเลือกให้เลือก 1 จองโต๊ะหรือ 2 จองอาหารเช้าแบบกล่องโดยขึ้นอยู่กับแขกที่ต้องการจองล่วงหน้า หากผู้เข้าพักไม่ได้จองห้องพักพร้อมอาหารเช้า คุณสามารถซื้อชุดกล่องอาหารเช้า เมื่อเดินทางมาถึง ซึ่งตัวเลือกที่โรงแรมมีให้โดยเฉพาะในวันหยุดสุดสัปดาห์
6. ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Wi-Fi ได้รับแจ้งจากแขกทุกคนเมื่อทำการเช็คอินและนอกเหนือจากนั้นเรายังวางสติ๊กเกอร์แนะนำการลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi ในห้องพักทุกห้องด้านบนตู้ทีวี ฉันขอโทษถ้าคุณไม่พอใจ
อย่างไรก็ตามฉันขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณอีกครั้งและแน่นอนฉันสามารถมั่นใจได้ว่าเรากำลังเรียนรู้จากประสบการณ์ของแขกและพัฒนาบริการของเราในอนาคตหากมีโอกาสฉันจะยินดีอย่างยิ่งที่จะได้ต้อนรับและแสดงให้คุณเห็นถึงด้านบวกของการต้อนรับอันอบอุ่นของเราในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปขอขอบคุณและขอให้คุณมีความสุข
Vikrant Chauhan
Operations Manager
โรงแรมไอบิส อยู่พัทยาเหนือเลี้ยวไม่ไกลจากหัวถนน และยังใกล้ศูนย์การค้าเทอร์มินัล21 มีที่ให้เดินช้อปปิ้ง และร้านอาหารทันสมัยเยอะ
ห้องพักขนาดไม่กว้างมาก สะอาด อุปกรณ์ครบ อาหารเช้าจัดเต็ม ข้าวต้ม กับข้าวไทย อาหารฝรั่ง มีให้เลือกหลายอย่างพอควร แต่ละวันจานหลักมีเปลี่ยนไม่ซ้ำ บริเวณรอบๆมีร้าน และจุดท่องเที่ยว
มีความสุขกับการมาพักผ่อนในครั้งนี้ที่ibis pattaya hotel ห้องสวย วิวสวย เลือกวิวห้องได้ พนักงานบริการดี มีความใส่ใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะ khun Opor พนักงานFront Desk จัดการเลือกวิวห้องที่สวยให้กับเรา อาหารเช้าอร่อยเหมาะกับลูกอาเซียนอย่างมาก แต่ตัวเลือกน้อยนิดนึง พนักห้องอาหารเช้าบริการดี มีความใส่ใจเช่นกัน โดยเฉพาะ พี่Hostess ของวันที่ 23/12/19 (จำชื่อไม่ได้) ครั้งหน้าถ้ามาอีกจะกลับมาพักที่นี้อีกครั้ง
ห้องพักสะอาดมาก บรรยากาศดี มีระเบียงมองเห็นทะเล
มีสระว่ายน้ำติดกับชายหาดส่วนตัว บรรยากาศดีมากทั้งตอนเช้าและตอนเย็น คนไม่พลุกพล่านเหมาะแก่การพักผ่อน
อาหารเช้าดีมากอร่อยและตัวเลือกหลากหลาย บุฟเฟ่ต์มื้อเย็นอร่อยคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป
