เป็นโรงแรมที่วุ่นวายช่วงคริสต์มาสและปีใหม่ พนักงานสุภาพบริการดีและเป็นกันเอง แถมพูดภาษาอังกฤษได้ด้วย ห้องพักของเราน่าอยู่สบาย มองเห็นวิวถนนใหญ่ เราชอบดูหิมะตก คลุมถนนและรถที่จอดอยู่จนเป็นสีขาวในช่วงเช้า เรามีเวลาอยู่ในโรงแรมไม่ีกี่ชั่วโมงหลังจากกลับจากการเที่ยวหลายๆที่รอบๆเมืองปักกิ่ง ซึ่งจัดโดยตัวแทนจำหน่ายทัวร์ของเรา แทบจะไม่มีเวลาว่างเลย จะว่างเฉพาะช่วงตอนค่ำ ไปจนถึงเช้ามืดตลอดสัปดาห์เท่านั้น เพราะฉะนั้นฝั่งที่เราได้พักเป็นฝั่งที่ดีที่สุดของโรงแรมเพิ่มเติม
The Peninsula
Booking.com
Booking.com
เรามีโอกาสที่ดี ที่จะได้ใช้เวลาหลายวันใน Beijing ในช่วงหน้าร้อนและเลือกที่จะพักที่ Doubletree Hotel เนื่องจากเราเป็นสมาชิก Hilton Diamond เราเลยใช้ห้อง Executive Family Room ที่ชั้นบนเป็นบ้านพักตากอากาศของเรา แต่น่าเสียดายเมื่อเรามาถึงห้อง Executive Deluxe Room ของเราก็มีเครื่องแอร์ที่เสียซึ่งเขาก็รู้ก่อนหน้านี้ ทำให้ร้อนทั้งกลางวันและกลางคืนทำให้ใช้ห้องไม่ได้เลย พนักงานบริหารตอบรับปัญหานี้โดยให้เรารออย่างน้อย 2-3 ชั่วโมง ตั้งแต่ 4 ทุ่ม เพื่อที่จะให้เขาซ่อมเครื่องแอร์ทั้งๆที่วิศวกรได้บอกว่าซ่อมไม้ได้ในคืนนั้น
พอเราได้ขอทางออกอื่น การบริหารของ Bejing Doubletree ก็ให้ห้องเราที่อีกชั้นหนึ่งซึ่งก็สุภาพจนเราพบว่ามันเหม็นบุหรี่มากและคนอเมริกันอยู่ไม่ได้แน่นอน มันอยู่ในชั้นที่มีการสูบบุหรี่อย่างหนัก นี่ก็กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการที่เราต้องไปตั้งแคมป์หลายชั่วโมงในห้องนั่งเล่น Executive Lounge จนในที่สุดพนักงานก็ให้ห้องสำหรับพวกเราที่แยกจากกัน (ไม่มีที่อยู่ทั้งที่อยู่ใน Hilton) :-) มันเป็นความผิดหวังอย่างแน่นอนเพราะผู้จัดการไม่ได้ตอบรับที่จะช่วยเราเลยตั้งแต่แรก ในวันต่อมาการที่เป็นสมาชิก Hilton Diamond มันเป็นอะไรที่เราน่าจะได้รับเมื่อเราเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ (ต้องพักอย่างน้อยปีละ 28 ครั้ง)
มันก็ยิ่งเครียดเข้าไปใหญ่ในห้องใหม่ ที่ได้พบว่าห้องที่สวยงามทันสมัยนี้ในห้องอาบน้ำช่องระบายน้ำก็ตันทำให้น้ำท่วมทั้งห้องน้ำและห้องนอน พอมองกลับไปมันก็ขำดีที่พวกแม่บ้านเร่งซับน้ำที่ไหลไปทุกที่ด้วยผ้าขนหนูหลายผืน ในที่สุดพวกพนักงานก็ทำให้ทุกอย่างดีขึ้นกับเรา บุฟเฟ่ต์อาหารยอดเยี่ยมมากๆ ทั้งในคุณภาพและปริมาณ เขาจัดทัวร์ให้เราอย่างรวดเร็วและพวกพนักงานก็ดูแลเราอย่างดี ในที่สุดทางการบริหารก็ชดเชยให้เราอย่างยุติธรรมหลังจากต่อรองกันนาน 2 เดือน
ในตอนท้าย เรื่องนี้แสดงให้เห็นความท้าทายบางอย่าง ที่ประเทศที่เพิ่งเปิดตลาดขึ้นมาจำเป็นต้องมุ่งเน้นในการฝึกอบรมพนักงาน ในแง่ของความเอาใจใส่ เพื่อที่จะขึ้นมาเป็นสถานที่ท่องเที่ยวระดับโลกได้ ในสหรัฐฯ โรงแรมเครือ Hilton จะรับมือกับข้อบกพร่องต่างๆ ในทันที และไม่พยายาม "ต่อรอง" กับสมาชิกระดับ Diamond ว่าค่าเสียหายต่อความไม่สะดวกต่างๆ มีมูลค่าเท่าไหร่สำหรับโรงแรม ฉันมั่นใจมากว่า Doubletree ปักกิ่ง จะไปถึงเป้าหมายนี้ได้ และฉันรอคอยที่จะไปที่นั่นอีกครั้งในอนาคตข้างหน้า ฉันมีความมั่นใจอย่างที่สุดว่าผู้จัดการระดับบริหารจะเรียนรู้ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" และเข้าใจต่อไปอีกถึงความสำคัญทางการเงินต่อ Hilton และโรงแรมอื่นๆ จากคุณค่าความไว้วางใจที่ลูกค้าประจำให้กับโปรแกรม Loyalty ของพวกเขา
Dear Sfpedel,
Thank you for taking the time and sharing with us your experience during your stay in our hotel. I do apologize that we were not able to meet your expectation.
I have investigate the shortfall with our Director of Operations and Front Office team to avoid a similar situation in the near future. As the shortfall you described could have been easily avoided if a thorough room check would have been conducted prior releasing the room. I have shared your comments with the concierge & culinary team. They are very pleased to hear that you were satisfied with the services they have offered to you and your family.
Once again, I do apologies for the shortfalls. It is only with your valuable feedback, either positive or negative, we are able to improve our services and deliver our caring service to our HHonors members and guests from around the world.
My team and I hope to welcome you back for you to experience the what truly DoubleTree service. If I can be of any assistance with your reservation please do not hesitate to contact me personally.
Best Regards
Stefan Schmid
General Manager
ขอขอบคุณที่ส่งการแก้ไข เรากำลังตรวจสอบคำแนะนำของคุณ 
ขอขอบคุณที่ส่งการแก้ไข เรากำลังตรวจสอบคำแนะนำของคุณ 
ขอขอบคุณที่ส่งการแก้ไข เรากำลังตรวจสอบคำแนะนำของคุณ 
ขอขอบคุณที่ส่งการแก้ไข เรากำลังตรวจสอบคำแนะนำของคุณ 
