อยากให้มีการปรับปรุงเรื่องอีเมล์บนหน้าเว็บไซต์ ให้เห็นชัดเจน ง่ายต่อการติดต่อ หากมีปัญหาต้องใช้ความพยายามสูงมากในการติดต่อ เราพยายามติดต่อโรงแรมหลายครั้งมาก ไม่ว่าจะติดต่อช่องทางไหน Messemger,หรืออีเมล์กลาง การประสานงานล่าช้า เช็คเอ้าไปแล้วเพิ่งมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา อยากให้ช่วยปรับปรุงเรื่องนี้มากๆนะคะเพิ่มเติม
InterContinental
Booking.com
Booking.com
Booking.com
Hotels.com
Langham Official
Booking.com
Booking.com
Expedia.com
มันคงเป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะแนะนำ W แก่นักท่องเที่ยวทั่วไป มันเป็นสถานที่ที่ดี ถ้ามีสไตล์กว่าสาระอย่างที่โรงแรม W เป็น ดูเหมือนพนักงานและการบริการดี แต่ทำเลนั้นไม่เหมาะสมสำหรับนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ ถ้ามันเป็นครั้งแรกที่คุณไปยังฮ่องกง ควรหลีกเลี่ยงโรงแรมแห่งนี้ ... มันอาจจะนั่งรถแท็กซี่หรือรถรับส่งไปได้ และใช่ มันมีวิวที่ดี (จากบางห้อง) และเดินทางไปยังสนามบินได้ง่าย ... แต่สำหรับคนที่มาเป็นครั้งแรก ฉันคิดว่าเสน่ห์ของฮ่องกงคือความเร่งรีบและคึกคักของส่วนหลักของเมืองเช่น Tsim Tsa Chui, Mong Kok (ที่ชื่นชอบส่วนตัวของฉัน) และเซ็นทรัลบนเกาะฮ่องกง W อยู่ไกลห่างจากสถานที่เหล่านั้น และถึงจะไปที่นั่นจากจาก W ได้ ฉันคิดว่าคุณจะพลาดโอกาสที่จะเดินออกจากประตูของโรงแรมไปรับบรรยากาศนั้น ในทางตรงกันข้ามถ้าคุณเก๋ากับการมาฮ่องกงคุณอาจจะรักที่จะได้อยู่ห่างจากส่วนที่น่ารำคาญในทีเอสที และฝูงชนที่เซ็นทรัลตอนหยุดพักรับประทานอาหารกลางวันในวันทำงานของพวกเขา ส่วนตัวแล้ว แม้ว่าฉันเคยไปฮ่องกงเป็นครึ่งโหลครั้ง ฉันก็ไม่คิดว่าฉันจะมาพักที่นี่อีก เพราะฉันเป็นหนึ่งในนักเดินทางที่ชื่นชอบการอยู่ใกล้กับตัวเมือง
โรงแรมตัวเองค่อนข้างดีและตกแต่งอย่างดี ฉันไม่พบความผิดใดๆ นอกจากเรื่องเล็ก ๆ น้อยๆ เช่นเครื่องปรับอากาศที่ลดต่ำกว่า 70 F ไม่ได้และกลิ่นน้ำหอมเอียนๆในห้อง ไม่มีข้อสงสัยว่าเป็นสเปรย์ปรับอากาศที่คนต้องใช้ ในความเป็นจริง ฉันเปลี่ยนห้องพักเพราะห้องแรกที่ฉันได้พักอบอวลไปด้วยกลิ่นที่เกือบจะเหมือนน้ำมันดีเซล ฉันเริ่มคิดว่าจะต้องมีปัญหาการระบายอากาศบางอย่าง แต่เมื่อฉันย้ายห้องผมพบว่ามีกลิ่นเดียวกันแม้จะโชคดีมากที่เหม็นน้อยลงจึงยอมรับได้ แต่ฉันชอบให้ห้องพักของฉันเพียงแค่กลิ่น * ไม่มีกลิ่นอะไรเลย* อะไรดังนั้นหากคุณไวต่อกลิ่นก็ควรจะทราบไว้
WooBar ในพื้นที่ต้อนรับนั้นดีมากและราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับบาร์ของโรงแรม และมีตัวเลือกให้รับประทานอาหารมากมายที่ดีๆ ในห้างสรรพสินค้าที่อยู่ติดกับโรงแรม โดยรวมสำหรับฉัน W นั้นยอมรับได้ แต่ที่ไม่ได้จริงๆ เป็นเรื่องที่ตั้งและสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่กล่าวถึงไปแล้ว
Hello p_sf and thank you for your insightful comments on TripAdvisor. One of the key benefits of the hotel location is the easy access to and from airport as well as being a short distance away from the hustle and bustle. Regarding the scent in the room, this is the W scent that is used globally across all W properties. We have shared your comment that the smell was too strong and will consider reducing the amount of scent in the room further to your comments. Thank you once again for your valuable comments and we do hope that you might visit again so we can demonstrate the very best of W. Best wishes, Peter Hildebrand, General Manager.
เมื่อเรามาถึงโรงแรมในช่วงเย็น เราคิดว่ามาถึงไนท์คลับ โรงแรมแห่งนี้ดูเท่ หวือหวาและมีเสน่ห์ เช่นเดียวกับโรงแรมทั้งหมดในฮ่องกงที่พื้นที่เป็นค่าใช้จ่ายพรีเมี่ยม และห้องพักมีแนวโน้มที่จะมีขนาดเล็ก แต่ในห้องพักของ W นั้นค่อนข้างกว้างขวางสำหรับฮ่องกง มันมีอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณสามารถจินตนาการรวมทั้งทีวีอยู่ในอ่างอาบน้ำ อุปกรณ์อาบน้ำมาจากบลิสและมีสปาบลิสติดกับโรงแรมซึ่งน่ารักจริงๆ แต่ค่อนข้างแพง เนื่องจากบลิสไม่ได้มีหลายร้านในเอเชีย สปาบลิสเป็นสถานที่ที่ดีที่จะตุนผลิตภัณฑ์บลิส โรงแรมอยู่เหนือ Elements ซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่และมีสินค้าทุกแบรนด์ที่สำคัญๆ ประสบการณ์การช็อปปิ้งใน Elements จะดีกว่าห้างที่มีชื่อเสียงขนาดใหญ่หลายแห่งในฮ่องกง เพราะมีนักท่องเที่ยวน้อยกว่าและการออกแบบที่ดีกว่า เราเลือกห้องที่มีเห็นท่าเรือ แต่ก็ผิดหวังเพราะท่าเรือเต็มไปด้วยเครนและตู้สินค้า ดังนั้นนอกจากว่าหน้าต่างมองไปเห็นกำแพงหิน วิวก็ไม่แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างของราคา โดยรวมแล้ว ได้พักอย่างรื่นรมย์
Hello Lucy C and thank you for your comments on TripAdvisor. It is great to hear that you enjoyed your stay and that you loved the bliss products. We are sorry to hear that the views from the room were not up to your expectation, however for the rooms without harbor view it overlooks the other residential buildings within the district hence there is quite a difference with the views within our different room categories. We hope to see you again for a return visit soon. Best wishes, Peter Hildebrand, General Manager.
ข้อดี อาหารเ้ช้าบุฟเฟ่ต์รสเยี่ยม ทำเลดีใกล้สนามบิน สระว่ายน้ำและอ่างน้ำวนวิวดีมาก พนักงานเป็นมิตรและบริการดี - ให้ห้องพักดีกว่าเดิมในการเข้าพักครั้งที่สอง ห้องพัก ห้องอาบน้ำ/ฝักบัวยอดเยี่ยม ข้อเสีย ไม่ชอบเสียงดนตรีตุ้มๆต่อมๆตลอดเวลาในลิฟต์และ ตามทางเดิน
Hello Robert B. Great to get your feedback via tripadvisor. Your compliments have been shared with the relevant members of our team and we are really pleased to know you enjoyed most aspects of your stay. I have taken your feedback on board regarding the music and we will try to ensure this aspect of the W experience is moderated in future. Thanks again and I hope to see you back at W Hong Kong on your next visit to our city. Best wishes, Peter Hildebrand
สถานที่ยอดเยี่ยมมากและเรียบง่ายมาก (ดนตรีเพราะ) ตั้งแต่ในลิฟต์จนถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุดในห้องพัก เราพักในห้องที่ยอดเยี่ยมมากวิวดี กว้างขวางและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เครื่องเสียงคุณภาพก็ดีเช่นกัน พนักงานเป็นมิตรมาก คุณภาพอาหารเช้า + กลางวัน ในวันอาทิตย์คุณภาพระดับ A1 (แชมเปญฟรีดังคาด) รสชาติอาหารเช้าโดยรวมแล้วอร่อย สระว่ายน้ำอยู่บนดาดฟ้า เป็นที่พักผ่อนหย่อนใจชั้นเยี่ยม แต่ในช่วงวันอาทิตย์อาจจะวุ่นวายพอสมควร ทำเลที่ตั้งค่อนข้างห่างไกล แต่มีแท็กซี่กับรถไฟอยู่จึงไม่รู้สึกเช่นนั้น (ยกเ้ว้นคืนหนึ่งหลังจากกลับมาจากภัตตาคารในฝั่งเกาลูน แท็กซี่ไม่ยอมพาไปจึงต้องเดินกลับที่พัก แต่ใช้เวลาแค่ 20 นาทีเอง ซึ่งก็ไม่ได้แย่มากเท่าไหร่แต่ทำไมแท็กซี่ไม่ยอมพาไปซักคัน) ข้อเสียแค่หนึ่งข้อก็คือ เราได้เตือนล่วงหน้าได้เปลี่ยนจำนวนคืนที่พัก และขอคำแนะนำเกี่ยวกับอาหารเย็น แต่ไม่ได้รับคำตอบ จึงคิดว่าเป็นเรื่องแปลกเล็กน้อย เพราะทางโรงแรมได้โฆษณาว่าขออะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ แต่พอไปถึงที่นู่นก็ไม่มีอะไรให้ไม่พอใจ ขอบอกว่าที่นี่บริการดีมาก
Hello Dan&Zoi and thanks for the very good and constructive feedback. I was very pleased to hear that you enjoyed most aspects of your stay, yet also quite concerned to know that we had not responded to your question via email prior to your stay. Could you please let me know the email address you had sent this enquiry to, as I would like to personally ensure I resolve this for the future. Thank you very much in advance (please let me know via w.hk@whotels.com, and if you still have a copy of the email that would be very helpful). My apologies again. We do live and breathe the W Whatever/Whenever promise here, and that applies before, during and after the stay, but obviously slipped up in your case. Sincerely, Peter Hildebrand
เราเคยพักโรงแรมหลายที่ทั้งในฝั่งเกาลูนและฮ่องกง เราว่าโรงแรมนี้น่าอยู่มาก พนักงานยอดเยี่ยม มีมารยาท มีประสิทธิภาพ และพูดภาษาอังกฤษเก่งมาก กระเป๋าจะถูกยกไปยังห้องพักอย่างว่องไว สระว่ายน้ำสวย อาหารเช้าบุฟเฟ่ต์รสชาติสุดยอด (เรานึกว่าโรงแรม intercon มีอาหารเ้ช้าที่ดีที่สุดแต่ที่นี่ดียิ่งกว่า) ทำเลที่พักอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าเกาลูนมาก ทำให้ไปสนามบินง่ายมาก ถ้าจะติคงเป็นเพราะไม่ได้อยู่ใกล้กับย่านช็อปปิ้งในเกาลูน (แม้ว่าโรงแรมจะอยู่ติดห้างใหญ่ก็ตาม) หรือไม่ได้อยู่ใกล้ทางใต้ดินเหมือนกับโรงแรม intercon ลูกค้าที่มาพักส่วนใหญ่จะมีฐานะดี โดยรวมแล้วเป็นโรงแรมที่น่าอยู่มาก จะกลับมาพักที่นี่อีกอย่างแน่นอน
Hello SmithGNYC, thank you so much for the wonderful compliments on the hotel, our talent and their friendliness, efficiency and English proficiency. I have passed your compliments on our breakfast to our executive chef and rest assured he is extremely motivated to evolve it even further to ensure it remains an unmatched wow factor at W Hong Kong. It is true that the hotel’s location is not close within easy walking distance to the street shopping of a very local nature, however our concierge are very well informed of such places areas, and infact they are within 5 minutes reach by taxi from the hotel. Thanks for choosing W and we hope to see you back again soon. Best wishes, Peter Hildebrand
