โรงแรมระดับ4ดาวตั้งอยู่ในทำเลยอดเยี่ยมในย่านไชน่าทาวน์ ประเทศที่ได้ชื่อว่าเมืองในสวน แต่บริการพื้นฐานเบื้องต้นที่ควรมี จัดว่าต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานที่พึงได้รับ

โรงแรม ฟูราม่า ซิตี้ เซ็นเตอร์ เป็นโรงแรมระดับ4ดาว เป็นโรงแรมที่ในครั้นอดีตมีชื่อเสียง เปิดให้บริการมายาวนาน ตั้งอยู่ในทำเลยอดเยี่ยมในย่านไชน่าทาวน์ มีห้องพักมากถึง445ห้อง มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบถ้วน อาทิ มีสระว่ายน้ำขนาดกลาง,มีฟิตเนส ฯลฯ สะดวกสบายในการหาอาหารอร่อยกินในย่านนี้ เพราะสามารถเดินไปได้ไม่ไกลและมีอาหารให้เลือกหลากหลาย

อีกทั้งยังใกล้แหล่งท่องเที่ยวสำคัญต่างๆ ของสิงคโปร์ อาทิเช่น ท่านสามารถเดินเท้าไปยัง Merlion Park โดยใช้ระยะเวลาเพียงแค่ไม่เกิน20นาทีก็ถึง หรือจะไปThe Buddha Tooth Relic วัดเขี้ยวแก้ว ก็ใช้ระยะเวลาแค่ไม่เกิน15-20นาที ก็ถึงแล้วเช่นกัน ฯลฯ

นั่นคือเหตุผลที่ทำให้ข้าพเจ้าเลือกพักโรงแรมแห่งนี้

แต่!! เมื่อข้าพเจ้าได้เดินทางมาถึงและเข้าพัก โดยเลือกจองห้องพักในแบบ ห้องเอ็กเซกคิวทีฟ คลับ (Executive Club) ซึ่งไม่ใช่ห้องพักในแบบที่ต่ำสุดของโรงแรม กลับได้รับบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานของโรงแรมในระดับ4ดาว อาทิเช่น ภายในห้องพัก ไดร์เป่าผมก็ไม่มีให้ ต้องลงไปแจ้งที่ล็อบบี้ด้านล่าง ,เจลอาบน้ำภายในห้องน้ำ ซึ่งมีให้เพียงแค่1ขวดเล็กเท่านั้น ซึ่งไม่เพียงพอสำหรับการเข้าพักและใช้ในการอาบน้ำถึง2คืน

หลังจากผ่านคืนแรกไป ตอนเช้าข้าพเจ้าลงไปด้านล่างอาคารพักและแจ้งที่พนักงานล็อบบี้ว่า รบกวนขอเจลอาบน้ำเพิ่มเนื่องจากไม่เพียงพอสำหรับการอาบน้ำอีก1วัน ซึ่งพนักงานก็จดและรับทราบบอกว่าจะให้พนักงานนำไปเสริมให้ที่ห้องพัก เมื่อข้าพเจ้ากลับมาจากไปเที่ยวสถานที่ต่างๆเรียบร้อย ได้เข้าไปในห้องพักพบว่าไม่มีการนำเจลอาบน้ำมาให้ จึงต้องลงไปแจ้งที่พนักงานล็อบบี้อีกครั้ง จนดึกก็ไม่มีใครนำมาให้ต้องพยายามใช้เจลอาบน้ำที่เหลือเพียงน้อยนิดอาบน้ำเพราะมันดึกและเพลียอยากพักผ่อนมากๆ

ภายหลังตอนเช้าของวันก่อนเช็คเอ้าท์กลับ ก็ลงไปแจ้งพนักงานที่ล็อบบี้ด้านล่างอีกว่าต้องการเจลอาบน้ำมาก ซึ่งพนักงานก็บอกเช่นเดิมว่าเดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่นำไปให้ซึ่งข้าพเจ้ารอนานมากก็ไม่มีใครนำมาให้ จนต้องนำเจลสระผมมาอาบน้ำแทนและแต่งตัวลงมากินอาหารเช้าที่ห้องอาหารเช้าก่อนจะเช็คเอ้าท์ออกพร้อมกับความรู้สึกแย่ๆที่มีต่อโรงแรมนี้

จัดเป็นความบกพร่องของงานบริการที่ขาดการประสานติดต่อกันหรือผิดพลาดที่ส่วนบริหารใดไม่ทราบใดแต่เป็นความสูญสิ้นศรัทธาและหมดหวังในงานบริการของโรงแรมที่ได้รับขนาดนานว่าเป็นโรงแรมมืออาชีพ ระดับ4ดาว เพราะนี่คือสิ่งอำนวยความสะดวกเบื้องต้นซึ่งไม่ได้มากเกินไปที่ข้าพเจ้าร้องขอ ดังนั้นท่านไม่ต้องถามถึงบริการอื่นๆที่ดีขึ้นกว่านี้ว่ามีหรือไม่ เช่นการ Turn Down Service และทำความสะอาดภายในห้องพักใหม่ ก็ไม่มีทั้งที่เข้าพักถึง2คืน เป็นต้น

ภายหลังทางโรงแรมได้มีการส่ง mail มาสอบถามถึงบริการที่ได้รับจากทางโรงแรมมีความประทับใจมากเพียงใด ขอให้รีวิวประสบการณ์อันยอดเยี่ยมในสื่อต่างๆอาทิ Tripadvisor
ซึ่งข้าพเจ้าได้ตอบกลับไปว่า รีวิวแน่นอนแต่เป็นประสบการณ์อันยอดแย่ ไม่ใช่ความประทับใจอันยอดเยี่ยม

ภายหลังจากนั้นทางโรงแรมส่งข้อความที่สวยหรูมาด้วยบทความที่ว่าทางโรงแรมเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะพัฒนาและปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกและในโอกาสหน้าถ้าท่านมาพักอีก ทางโรงแรมจะอัพเกรตห้องพักให้ซึ่งเป็นข้อความที่ดูดีแต่ไม่มีทางเกิดขึ้นจริง เพราะนี่คือการเดินทางมาท่องเที่ยวไม่ใช่ผู้พักอาศัยหรือทำธุรกิจที่ประเทศสิงคโปร์จึงจะย้อนกลับมาพักได้ง่ายๆอีกแน่นอน

ดังนั้นถ้าท่านจะมาพักโรงแรมนี้ และคาดหวังว่าจะได้รับบริการแบบมืออาชีพของโรงแรมระดับ4ดาว ขอให้ท่านพิจารณาให้รอบคอบก่อนตัดสินใจครับ